{"id":2181,"date":"2022-11-03T18:16:31","date_gmt":"2022-11-03T18:16:31","guid":{"rendered":"https:\/\/newstel.com\/fallstudien-2\/"},"modified":"2026-01-09T12:23:39","modified_gmt":"2026-01-09T12:23:39","slug":"wolfson-brands","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/newstel.com\/de\/wolfson-brands\/","title":{"rendered":"Wolfson Brands"},"content":{"rendered":"\t\t
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Unterst\u00fctzung von Wolfson Brands bei der Steigerung des Customer Lifetime Value<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wolfson Brands ist ein globales E-Commerce-Unternehmen, das den Kunden auf der ganzen Welt mit Nahrungserg\u00e4nzungsmitteln, Lebensmitteln, Sch\u00f6nheitsprodukten und Inspirationen zu einem besseren Wohlbefinden verhilft.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Verlassene Warenk\u00f6rbe<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Als E-Commerce-Unternehmen war Wolfson besorgt, dass viele Kunden \u2013
bis zu 50 % \u2013 zwar Artikel in ihren Online-Warenkorb legten, den Kauf aber nicht abschlossen. Diese \u201everlassenen Warenk\u00f6rbe\u201c kosteten Wolfson nicht nur Umsatz, sondern auch das Vertrauen und die Treue der Kunden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Globalisierung mit dem Kundenservice<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Kommunikation mit Kunden auf der ganzen Welt fiel dem englischsprachigen Support-Team von Wolfson aufgrund der zahlreichen sprachlichen und kulturellen Unterschiede schwer. Die Probleme bei der Beantwortung von Fragen oder der Bereitstellung der wichtigsten Informationen f\u00fchrten dazu, dass einige Kunden ihre Bestellung abbrachen. Service, bei dem sich die Kunden wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen, ihre Online-Bestellung abschlie\u00dfen und auch f\u00fcr zuk\u00fcnftige Eink\u00e4ufe wiederkehren w\u00fcrden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zu den wichtigsten Ergebnissen unserer Partnerschaft mit Wolfson geh\u00f6ren:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Wiederherstellung von 30 % der Ums\u00e4tze<\/span> aus verlassenen Online-Warenk\u00f6rben brachte Wolfson eine Gewinnsteigerung von \u00fcber 500.000 \u00a3 pro Jahr<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Verbesserte eingehende und ausgehende<\/span> Kundenkommunikation \u00fcber neue Kan\u00e4le einschlie\u00dflich WhatsApp<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entwicklung eines globalen Kundensupports<\/span> mit unserem Team aus mehrsprachigen Agents<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dem Kundenservice auf den Grund gehen<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir f\u00fchrten eine eingehende \u00dcberpr\u00fcfung der Kundenservicesysteme und -protokolle von Wolfson sowie des Online-Kundenerlebnisses durch, um sicherzustellen, dass der Kunde von dem Moment des ersten Website-Aufrufs an eine positive Erfahrung macht.<\/p>\n

Bei dieser \u00dcberpr\u00fcfung haben wir eine Reihe von Service-L\u00fccken festgestellt und Online-Tools zur dessen Behebung entwickelt, darunter:<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ein umfassendes E-Mail-Supportsystem<\/h5>\n

Damit wird sichergestellt, dass alle Kunden die n\u00f6tigen Informationen erhalten, um sich auf der Wolfson-Website zurechtzufinden und das perfekte Produkt f\u00fcr sich zu finden<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201eLive Chat\u201c-System<\/h5>\n

Die Kundenservicemitarbeiter sind in der Lage, \u00fcber Kan\u00e4le wie WhatsApp sofort auf Kundenanfragen zu reagieren<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Proaktives Management von verlassenen Warenk\u00f6rben<\/h5>\n

Wenn ein Kunde seine Bestellung nicht innerhalb von f\u00fcnf Minuten nach dem Hinzuf\u00fcgen zum Warenkorb abgeschlossen hat, sendet die von uns entwickelte L\u00f6sung seine Telefonnummer an unser System. Durch den automatischen Anruf an diese Nummer kann ein Servicemitarbeiter direkt mit dem Kunden sprechen und ihm Unterst\u00fctzung oder einen Anreiz \u2013 z. B. einen Rabatt \u2013 anbieten, um ihn zum Abschluss seiner Bestellung zu bewegen<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Die Sprache des Kunden sprechen<\/h5>\n

Unsere Technologie wird durch muttersprachliche Kundenservicemitarbeiter in mehreren Sprachen unterst\u00fctzt. Sie erg\u00e4nzen unser bestehendes Team, das entsprechend den saisonalen Schwankungen und Umsatzspitzen schnell aufgestockt oder verkleinert werden kann. Auf diese Weise kann die Kommunikation mit den Kunden kanal\u00fcbergreifend in ihrer eigenen Sprache erfolgen, was das Risiko von Missverst\u00e4ndnissen und menschlichen Fehlern minimiert<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mit unseren kombinierten Technologie- und Agentl\u00f6sungen gelang es Wolfson, \u00fcber 30 % des Umsatzes aus verlassenen Warenk\u00f6rben wiederherzustellen und eine Gewinnsteigerung von \u00fcber 500.000 \u00a3 pro Jahr zu erreichen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Zukunft<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit unseren KI\/Roboter-Automatisierungsl\u00f6sungen unterst\u00fctzen wir das anhaltende globale Wachstum von Wolfson, indem wir die Customer-Deflection-Rate ihrer Kunden verbessern, ihr Kundensupportteam unterst\u00fctzen und eine schnelle Skalierung ihres Gesch\u00e4fts erm\u00f6glichen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201eDie Zusammenarbeit mit Newstel ist keine Beziehung zwischen Lieferant und Kunde, sondern vielmehr eine Partnerschaft. Das Projekt \u201eWiederherstellung von verlassenen Warenk\u00f6rben\u201c stellt ein gutes Beispiel daf\u00fcr dar. In Verbindung mit der Einf\u00fchrung der Multi-Channel-Kundenkommunikation hat Newstel uns geholfen, unseren Customer Lifetime Value deutlich zu erh\u00f6hen. Die Zusammenarbeit mit einem Partner, der den Supportbereich unseres Unternehmens ganz ohne Mikromanagement verwalten kann, war ein riesiger Vorteil und hat uns geholfen, uns auf den Aufbau unseres Kerngesch\u00e4fts f\u00fcr die Zukunft zu konzentrieren.\u201c<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Scott Dingwall, CEO, Wolfson Brands<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unterst\u00fctzung von Wolfson Brands bei der Steigerung des Customer Lifetime Value Wolfson Brands ist ein globales E-Commerce-Unternehmen, das den Kunden auf der ganzen Welt mit Nahrungserg\u00e4nzungsmitteln, Lebensmitteln, Sch\u00f6nheitsprodukten und Inspirationen zu einem besseren Wohlbefinden verhilft. 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