{"id":2183,"date":"2022-11-03T19:34:22","date_gmt":"2022-11-03T19:34:22","guid":{"rendered":"https:\/\/newstel.com\/fallstudien-3\/"},"modified":"2026-01-09T12:27:46","modified_gmt":"2026-01-09T12:27:46","slug":"chillys-bottles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/newstel.com\/de\/chillys-bottles\/","title":{"rendered":"Chilly\u2019s Bottles"},"content":{"rendered":"\t\t
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Unterst\u00fctzung des Wachstums von Chilly's Bottles durch flexible Ressourcenplanung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Das 2010 gegr\u00fcndete Unternehmen Chilly’s Bottles ist ein gro\u00dfer Online-H\u00e4ndler f\u00fcr wiederverwendbare Flaschen, die den Komfort einer Kunststoffflasche mit der Beschaffenheit und den umweltfreundlichen Vorteilen einer herk\u00f6mmlichen Thermoskanne kombinieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Herausforderung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Saisonale Schwankungen und Umsatzspitzen<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Hauptverkaufszeit bei den saisonabh\u00e4ngigen Verk\u00e4ufen von Chilly’s liegt vor Weihnachten oder w\u00e4hrend Werbeaktionen, was sich in der Vergangenheit auf die Effektivit\u00e4t des Kundenserviceteams des Unternehmens auswirkte: W\u00e4hrend in Spitzenzeiten ein gr\u00f6\u00dferes Team ben\u00f6tigt wurde, reichte im \u00dcbrigen ein kleineres Team aus. Die Folgen waren nicht nur ineffiziente Abl\u00e4ufe, sondern auch eine sinkende Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Optimierung der Ressourcenverwaltung<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chilly\u2018s hatte einen massiven Aufwand beim Einstellungsprozess von Mitarbeitern, was das Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld kostete. Nach mehreren Einstellungsrunden blieb das Unternehmen mit einem \u00fcbergro\u00dfen Kundenserviceteam zur\u00fcck. Weil das Unternehmen eine Kundenservice-Ressource ben\u00f6tigte, die ohne Einb\u00fc\u00dfe bei der Kundenservicequalit\u00e4t schnell und effektiv nach oben und nach unten skaliert werden konnte, beauftragte Chilly’s Newstel.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Chilly's\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zu den wichtigsten Ergebnissen unserer Partnerschaft mit Chilly\u2019s Bottles geh\u00f6ren:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Flexibles Kundenserviceteam, das w\u00e4hrend<\/span> der Gesch\u00e4ftsspitzen um das bis zu Zehnfache aufgestockt (und anschlie\u00dfend wieder reduziert) werden kann<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Messbarer Anstieg der Kundenzufriedenheit innerhalb weniger Monate<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Integrierte Qualit\u00e4tsplattform f\u00fcr ein hohes<\/span> Niveau der Qualit\u00e4tssicherung bei allen Kundenmanagementaktivit\u00e4ten<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u00f6sung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die richtigen Ressourcen an der richtigen Stelle<\/h5>\n

Innerhalb k\u00fcrzester Zeit erstellten wir einen detaillierten, anpassungsf\u00e4higen Ressourcenplan, der ein festes Kernteam von Kundenservicemitarbeitern sowie die M\u00f6glichkeit, dieses Team bei Bedarf effektiv und oft kurzfristig aufzustocken, umfasste.<\/p>\n

Mithilfe der Newstel-Agents kann Chilly’s seine Ressourcen im Kundensupport beispielsweise in der Weihnachtszeit um das bis zu Zehnfache aufstocken, um den Anstieg der Anfragen und Eink\u00e4ufe effektiv zu bew\u00e4ltigen. Sobald die Spitzenzeit vorbei ist, wird das Team wieder auf die Kernmitglieder reduziert.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Einheitliche Qualit\u00e4t f\u00fcr alle Agenten sicherstellen<\/h5>\n

Au\u00dferdem haben wir unsere Qualit\u00e4tsplattform Evaluagent in das interne System von Chilly’s integriert, damit Chilly’s die Qualit\u00e4tsleistung aller seiner Mitarbeiter \u2013 auch der von Newstel \u2013 \u00fcberpr\u00fcfen kann.<\/p>\n

Auf diese Weise kann Chilly’s sicherstellen, dass seine Mitarbeiter die richtigen Protokolle befolgen und in ihren E-Mails eine angemessene Sprache verwenden.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Zukunft<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir unterst\u00fctzen weiterhin das Wachstum von Chilly’s und helfen dem Unternehmen mit flexiblen Ressourcen den Umsatz zu steigern und mit unseren mehrsprachigen Kundendienstmitarbeitern auch international zu expandieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u201eWir sind von den Kenntnissen und dem Engagement der Newstel-Mitarbeiter tief beeindruckt. Sie geh\u00f6ren inzwischen fest zum Chilly’s Bottles-Team dazu und nehmen an unseren w\u00f6chentlichen Besprechungen teil. Auch trotz Remote-Arbeit f\u00fchlen wir uns alle als ein einheitliches Team. Newstel ist nicht blo\u00df ein Vermittler, es ist ein Partner. Die Leute dort verstehen unsere Bed\u00fcrfnisse und schlagen neue Taktiken und Methoden zur Verbesserung unseres Gesch\u00e4fts vor. Die Sprachunterst\u00fctzung beim Versand von E-Mails an unsere ausl\u00e4ndischen Kunden in ihrer eigenen Sprache hat uns zum Beispiel geholfen, unsere Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. Wir sind von Newstel schwer beeindruckt und werden auf jeden Fall langfristig mit der Firma zusammenarbeiten. Wir freuen uns schon auf ihre Unterst\u00fctzung bei der Weiterentwicklung unseres Unternehmens.\u201c<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ellis Rickard, Leiterin der Kundenerfahrung, Chilly’s Bottles<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unterst\u00fctzung des Wachstums von Chilly’s Bottles durch flexible Ressourcenplanung Das 2010 gegr\u00fcndete Unternehmen Chilly’s Bottles ist ein gro\u00dfer Online-H\u00e4ndler f\u00fcr wiederverwendbare Flaschen, die den Komfort einer Kunststoffflasche mit der Beschaffenheit und den umweltfreundlichen Vorteilen einer herk\u00f6mmlichen Thermoskanne kombinieren. 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