{"id":10318,"date":"2022-11-03T19:34:22","date_gmt":"2022-11-03T19:34:22","guid":{"rendered":"https:\/\/newstel.com\/casi-di-studio\/chillys-bottles\/"},"modified":"2026-10-13T11:25:37","modified_gmt":"2026-10-13T11:25:37","slug":"chillys-bottles","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/newstel.com\/it\/casi-di-studio\/chillys-bottles\/","title":{"rendered":"Chilly\u2019s Bottles"},"content":{"rendered":"\t\t
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Chilly\u2019s Bottles: un servizio clienti che cresce con i picchi di vendita<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Fondata nel 2010, Chilly\u2019s Bottles \u00e8 un importante rivenditore online di borracce riutilizzabili che uniscono la praticit\u00e0 di una bottiglia d’acqua di plastica alle prestazioni tecniche e ai vantaggi ambientali di un thermos tradizionale.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La sfida<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Stagionalit\u00e0 e picchi di vendita<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le vendite di Chilly\u2019s sono stagionali e si concentrano nel periodo che precede il Natale o durante le promozioni. Questo incideva sull’efficacia del servizio clienti dell’azienda: nei periodi di picco serviva un team pi\u00f9 grande, mentre nel resto dell’anno ne bastava uno pi\u00f9 piccolo. Oltre a creare inefficienze, questa situazione stava riducendo la soddisfazione dei clienti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dimensionare il team nel modo giusto<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Chilly\u2019s si era trovata in un ciclo continuo di selezione e assunzioni, che costava all’azienda tempo e denaro. Dopo ogni campagna di selezione, il team del servizio clienti risultava pi\u00f9 grande del necessario. Chilly\u2019s ha scelto Newstel perch\u00e9 aveva bisogno di una capacit\u00e0 di servizio clienti che potesse aumentare o diminuire in modo rapido ed efficace, senza perdere qualit\u00e0 nel servizio.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Chilly's\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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I principali risultati della nostra collaborazione con Chilly\u2019s Bottles:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Un team di servizio clienti flessibile che pu\u00f2 essere ampliato<\/span> fino a 10 volte nei periodi di picco (e poi ridotto di nuovo)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un aumento misurato della soddisfazione dei clienti<\/span> in pochi mesi<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Una piattaforma di qualit\u00e0 integrata per garantire un controllo qualit\u00e0 accurato<\/span> su tutta la gestione dei clienti<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La soluzione<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Le risorse giuste quando servono<\/h5>

Abbiamo definito rapidamente un piano di risorse dettagliato e flessibile, con un team fisso di operatori del servizio clienti e la possibilit\u00e0 di ampliarlo quando necessario, spesso con breve preavviso.<\/p>

Con gli operatori Newstel, Chilly\u2019s pu\u00f2 moltiplicare fino a dieci volte la capacit\u00e0 del servizio clienti, per esempio nel periodo natalizio, e gestire cos\u00ec l’aumento di richieste e acquisti. Terminati questi periodi, il team torna alla sua composizione di base.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Una qualit\u00e0 costante per tutti gli operatori<\/h5>\n

Abbiamo anche integrato la nostra piattaforma di qualit\u00e0 Evaluagent nel sistema interno di Chilly\u2019s, che cos\u00ec pu\u00f2 verificare la qualit\u00e0 del lavoro di tutti i suoi operatori, compresi quelli di Newstel.<\/p>\n

In questo modo Chilly\u2019s si assicura che gli operatori seguano le procedure corrette e usino un linguaggio adeguato nelle email.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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I prossimi passi<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Continuiamo a sostenere la crescita di Chilly\u2019s con una capacit\u00e0 flessibile che aiuta l’azienda ad aumentare le vendite e ad espandersi a livello internazionale grazie ai nostri operatori multilingue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u201cSiamo rimasti colpiti dalla competenza e dalla dedizione degli operatori di Newstel. Il team principale ormai fa parte a tutti gli effetti del team di Chilly\u2019s Bottles. Partecipa alle nostre riunioni settimanali e, pur lavorando da remoto, ci sentiamo un’unica squadra. Non sono semplicemente un fornitore, sono un partner. Conoscono la nostra attivit\u00e0 e propongono nuove tattiche e metodi per migliorarla. Per esempio, offrono assistenza in altre lingue, cos\u00ec i nostri clienti all’estero ricevono le email nella propria lingua, e anche questo ha contribuito a migliorare la soddisfazione dei clienti. Siamo davvero colpiti da Newstel, continueremo sicuramente a lavorare con loro nel lungo periodo e siamo entusiasti di vedere dove ci aiuteranno a portare la nostra azienda.\u201d<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ellis Rickard, Head of Customer Experience, Chilly’s Bottles<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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