Başlangıç takımınız
Şirket içi bir ekip gibi hissettiren harika bir dış kaynaklı destek ekibi oluşturmak, hangi KPI’ların işletmeniz için en önemli olduğunu anlamak ve ardından ekibinizi, araçlarınızı ve süreçlerinizi bu metrikleri karşılayacak ve harika bir müşteri deneyimi yaratacak şekilde hizalamakla ilgilidir.
Gelen sorular, yardım sağlama, şikayet yönetimi vb. dahil olmak üzere Inbound Outbound anketler, promosyonlar, takipler vb. dahil
Köklerimiz e-ticarete dayanıyor ve çevrimiçi işlerin iniş çıkışlarını tamamen anlıyoruz. Bu nedenle müşterilerimize, mevsimsel zirveleri veya yüksek talep dönemlerini karşılamak için kısa sürede kaynakları artırma ve azaltma olanağı sunuyoruz. Müşterilerimiz, sadece 7 gün önceden bildirimde bulunarak desteği %20’ye varan oranda artırma olanağına değer verdiklerini söylüyorlar. Ve en az bunun kadar önemli olan bir diğer husus da, ölçeği hızlı bir şekilde azaltabilmeleridir.
Yeniden kullanılabilir şişe perakendecisi Chilly’s ile, Noel gibi yoğun satış dönemlerinde hızla on kat büyüyebilen çekirdek müşteri hizmetleri ekibini yönetmek için çalışıyoruz.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere tüm kanallarda 7/24 müşteri desteği sunuyoruz:
Müşteri desteğimiz gerçekten çok dillidir, çünkü ekibimizde yalnızca anadili İngilizce olan kişiler çalışmaktadır. Müşteriler için en iyi deneyimin, yalnızca aynı dili konuşan değil, aynı zamanda kendi ülkelerindeki geleneklerin ve yaklaşımların kültürel olarak farkında olan biriyle konuştukları zaman olduğunu biliyoruz.
Müşteriler işletmenizle kolay etkileşim kurmak istiyor. Bir şeyler ters giderse, bunu müşteri için en az sürtünmeyle çözmek için yola çıkıyoruz, böylece markanız ve satın alma deneyimi hakkında olumlu hissediyorlar. Temsilcilerimiz şikayetlerin, iadelerin ve geri ödemelerin nasıl ele alınacağı konusunda tam eğitimlidir. Daha da iyi bir müşteri deneyimi sunmak için süreçleri kolaylaştırma fırsatlarını da araştırıyoruz.
Temsilcilerimiz yumuşak satış teknikleri konusunda eğitimlidir ve müşterilerle etkileşim kurma ve sepet değerlerini artırma fırsatlarını tanırlar. Temsilcilerimiz ürün ve hizmetleriniz konusunda özel olarak eğitildiklerinden, müşterilerin birbirini tamamlayan ürünleri seçmelerine nasıl yardımcı olacaklarını bilirler.
Müşterimiz Wolfson Brands’e, protein tozları gibi egzersiz sonrası takviyeler hakkında öneriler sunmak için egzersiz öncesi toz sipariş eden müşterilerle etkileşime geçerek egzersiz ürünlerinin satışlarını artırmasına yardımcı oluyoruz. Ayrıca müşterilerin vegan olup olmadığını veya belirli alerjileri olup olmadığını kontrol ederek ve buna göre önerilerde bulunarak özel müşteri deneyimine katkıda bulunuyoruz.
