Arka Ofis Destek (BPO) Hizmetleri

Ofis ortamında bir proje üzerinde birlikte çalışan üç meslektaş

Müşterilerimize farklı iş süreçlerine yönelik destek hizmetleri sunuyoruz. Uzmanlığımız; müşteri odaklı, verimli ve doğru operasyonlar yürütmenin yanı sıra süreç geliştirme fırsatlarını belirlemeye dayanmaktadır. Tüm bunları, iletişim merkezi alanındaki deneyimimizle destekliyoruz.

Ayrıca online geri bildirim ve değerlendirme platformlarının yönetimi gibi müşteriyle doğrudan temas eden süreçlerde de deneyim sahibiyiz. Örneğin, potansiyel müşterileriniz Facebook üzerinden sizinle iletişime geçtiğinde sosyal medya kanallarında markanızın sesi olarak iletişimi yönetebiliyoruz.

Sunduğumuz hizmetlerden bazıları şunlardır:

Birden fazla sistem arasında veri girişi, veri aktarımı ve veri düzenleme
Lojistik ve envanter süreçlerinin yönetimi
Ödeme süreçleri, ödeme itirazlarının yönetimi ve hassas müşteri verilerinin işlenmesi
Fatura işlemleri ve kayıt yönetimi
Müşteri ürün taleplerinin yönetimi
Amazon sipariş süreçlerinin yönetimi
Rakip ve pazar araştırmaları
Yeni B2B iş ortakları bulmaya yönelik pazar analizleri
Müşteri duygu ve memnuniyet analizleri yapılması

Proaktif müşteri etkileşimi

Markanızla o kadar yakından uyumlu müşteri deneyimleri yaratıyoruz ki, dışarıdan değil, şirket içinde hissediliyor. Hizmetlerimiz, sitenizi ziyaret ettikleri andan itibaren müşterinizin yolculuğunu haritalandırır ve işletmenizin kalite veya verimlilikten ödün vermeden büyümesine yardımcı olur.

Pazar
araştırması

Araştırma hizmetlerimiz, yayınlanmış veri tabanları, yıllık raporlar, medya ve halkla ilişkiler kaynakları ve sektör bültenleri gibi kaynakların bir kombinasyonunda masa başı araştırma yoluyla hedef müşterilerin nerede olduğunu ve onlara nasıl ulaşılacağını belirler

Yenilikçi araç gereçleri satan ve hızla büyüyen Danimarkalı bir e-ticaret perakendecisi olan OOONO’nun, büyümeye uygun pazarları araştırıp önererek tek bir Amazon mağazasından kendi Avrupa e-ticaret mağazalarına genişlemesine yardımcı olduk.

Pazarlama
kampanya
destek

Ekibimiz, kampanyalardan gelen ve giden mesajların yönetimi yoluyla pazarlama kampanyalarını destekleme ve ayrıca talepleri yönetmek için takip hizmetleri sunma konusunda uzmandır.

Newstel, sağlık ve beslenme sektöründe büyüyen bir pazarlama ağı olan Fanfuel ile potansiyel yeni iştirakçileri belirlemek için araştırma yapmak ve seçilen satış ortaklarının ağa katılmasını ve izlenmesini yönetmek için ortaklık kurdu.

Proaktif
müşteri
katılımı

Temsilcilerimiz, en başından itibaren müşteri güvenini kazanma, web sohbeti ve telefon görüşmeleri gibi temas noktaları aracılığıyla iletişime geçerek bir satış potansiyelini aktif bir müşteriye dönüştürme konusunda uzmandır.

Ayrıca, bir müşterinin kartı reddedildiğinde veya bir alışveriş sepeti birkaç dakikadan daha uzun bir süre “terk edildiğinde”, potansiyel olarak kaçırılan satışları dönüşümlere dönüştüren çözümler de sunuyoruz. Terk edilmiş alışveriş sepeti teknolojisi çözümlerimizle birlikte ekibimiz, ödeme konusunda yardımcı olmak veya satın alma işlemini tamamlamak için bir teşvik sunmak üzere müşteriye giden aramalar yapar.

Küresel bir sağlık ve zindelik online perakendecisi olan Wolfson Brands’e “terk edilmiş alışveriş sepetleri” konusunda verdiğimiz destek, sepet terk oranlarını %30 azalttı ve yıllık kârı 500 bin € artırdı.

Arka Ofis Destek (BPO) Hizmetleri

Sunduğumuz hizmetlerden bazıları şunlardır:

Proaktif müşteri etkileşimi

Örnek olay incelemesini okuyun

Member Of

Get in touch