Tüm Dış Kaynak Kullanımı Hizmetlerimizi Keşfedin
Hizmet kalitesinden ödün vermeden genel destek masraflarını azaltın. Newstel, markaların müşteri operasyonlarını kolaylaştırmasına yardımcı olurken, büyük şirket içi ekipleri yönetmenin maliyetini ve karmaşıklığını azaltır.
Müşteri taleplerini kontrol altında tutun; e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve sesli destek dahil tüm iletişim kanallarında daha hızlı ve etkili yanıtlar sunun.
Mesai saatleri dışında güvenilir ve 7/24 destek sağlayın; hem de 24 saat çalışan dahili ekipleri işe alma, eğitme ve yönetme gibi operasyonel zorluklar olmadan.
Esnek destek ekipleri, yapılandırılmış QA süreçleri ve sürekli performans yönetimi ile en yoğun ticaret dönemlerinde istikrarlı bir müşteri deneyimi sunun.
Şeffaf raporlama, gerçek zamanlı ölçümler ve eyleme geçirilebilir hizmet içgörüleri aracılığıyla müşteri memnuniyetini ve operasyonel performansı takip edin.
Verimliliği artırmak, tekrarlayan görevleri azaltmak ve ölçeklenebilir büyümeyi desteklemek için deneyimli destek ekiplerini pratik yapay zeka ve otomasyon araçlarıyla birleştirin.
İşe Alım Yolculuğunuz
Everything starts with a deep dive into your operational DNA. We meet with your key stakeholders to define the metrics that matter most to your success.
We take your tribal knowledge and turn it into a scalable operational manual. If you do not have existing processes, we help you build them from scratch.
This is where the partnership becomes real. We connect our people to your systems and begin the intensive brand immersion process.
We do not just flick a switch and walk away. The first few weeks of any partnership are the most critical for refinement.
Başarı Sadece Bir Adım Ötede
Newstel ile Neler Başarabileceğinizi Keşfedin
Tüm Sorularınız Yanıtlandı
Bizimle konuşmadan önce her şeyi planlamış olmanıza gerek yok. Ekibimiz, iş hedefleriniz için en uygun hizmetleri önermeden önce mevcut kurulumunuzu, destek hacimlerinizi, müşteri yolculuğunuzu ve operasyonel zorluklarınızı inceleyecektir.
Evet. Dış kaynak kullanımı işe alım, eğitim, yönetim, altyapı ve personel esnekliği ile ilgili maliyetleri azaltabilir. Birçok işletme, yoğun dönemlerde dahili ekipleri ölçeklendirme masrafından da kaçınır.
Kesinlikle. Newstel ekipleri, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için ses tonunuz, iş akışlarınız, eskalasyon yollarınız ve marka yönergeleriniz konusunda eğitilir.
Öncelikle birden fazla kanalda ölçeklenebilir çok dilli desteğe ihtiyaç duyan e-ticaret markalarını, dijital işletmeleri, B2B ve müşteri odaklı şirketleri destekliyoruz.
Evet. Birçok müşteri, ek hizmetlere geçmeden önce canlı sohbet, e-posta desteği, taşma kapsamı veya mesai dışı destek gibi tek bir kanalla başlar.
Evet. Newstel, uluslararası müşteri tabanını desteklemek için çok çeşitli dillerde ve iletişim kanallarında çok dilli müşteri hizmetleri sunmaktadır.
Evet. Esnek çalışma modelimiz, destek kapsamının mevsimsel zirveler, ürün lansmanları ve yüksek büyüme dönemlerinde dahili işe alım gecikmeleri olmadan ölçeklendirilmesine olanak tanır.
Entegre çok kanallı iş akışları aracılığıyla canlı sohbet, e-posta, ses, sosyal medya, arka ofis süreçleri ve pazar yeri desteğini destekliyoruz.
Başlatma zaman çizelgeleri karmaşıklığa, sistemlere ve eğitim gereksinimlerine bağlıdır, ancak birçok destek işlevi, işe alım ve bilgi aktarımının ardından birkaç hafta içinde faaliyete geçebilir.
Şart değil. Newstel, mevcut platform ve araçların çoğunda çalışabilir ve markaların dış kaynaklı desteği mevcut iş akışlarına minimum kesinti ile entegre etmelerine yardımcı olur.
