Logo
Sohbet Edelim
Bizimle konuşun

Neden Bizi Seçmelisiniz?

Birinci sınıf, uygun maliyetli müşteri hizmetleri ve arka ofis desteği arayan, büyümekte olan bir e-ticaret işletmesiyseniz, sizin için çok uygunuz!

Müşterilerimiz ne diyor

Sadece bizim sözümüze güvenmeyin – işte müşterilerimizin hakkımızda söyledikleri:

"Newstel tarafından sağlanan temsilcilerin bilgi birikimi ve bağlılığından çok etkilendik. Çekirdek ekip artık Chilly's Bottles ekibinin bir parçası. 'Haftalık toplantılarımıza' katılıyorlar ve uzaktan çalışmamıza rağmen hepimiz birleşik bir ekip gibi hissediyoruz. Onlar sadece bir sağlayıcı değil, bir ortak. İşimizi anlıyorlar ve işimizi geliştirebilecek yeni taktikler ve yöntemler öneriyorlar. Newstel ile kesinlikle uzun vadeli olarak çalışacağız ve işimizi nereye götüreceğimiz konusunda bize yardımcı olabilecekleri için heyecanlıyız."

Ellis RickardMüşteri Deneyimi Başkanı, Chilly's Bottles
Ellis Rickard

"Newstel, müşteri yaşam boyu değerimizi önemli ölçüde artırmamıza yardımcı oldu. Onlar da bizim gibi, müşterilerine en iyi çözümü sunmak için insan gücünü yeni teknolojilerle birleştiren, son derece modern ve büyüyen bir şirket. Newstel'in proaktif yaklaşımı, müşterilerimize yalnızca en üst düzeyde destek sağlamak için sürekli olarak müşteri destek operasyonlarımızı daha da optimize etmenin yollarını aradığı anlamına geliyor. Mikro yönetime ihtiyaç duymadan işimizin destek tarafını yönetebilecek bir ortakla çalışmak büyük bir avantaj oldu ve gelecek için ana işimizi kurmaya odaklanmamızı sağladı."

Scott DingwallCEO, Wolfson Brands
Scott Dingwall

Bizimle çalışmak için üç harika neden

1

Uygun maliyetli hizmet, yüksek esneklik ile

Çok sayıda eklentiyle karmaşık fiyatlandırma yapmıyoruz veya sizi uzun vadeli sözleşmelere bağlamaya çalışmıyoruz. Büyüyen işletmelerin, işlerin zirveye ulaştığı ve düştüğü dönemleri karşılamak üzere ölçek büyütebilen (ve sonra da küçültebilen) uzman desteğine ihtiyaç duyduğunu biliyoruz. Ayrıca müşterilerimizin maliyetleri kesin olarak planlayabilmeleri ve tahmin edebilmeleri gerektiğini de biliyoruz.

İşte bu yüzden teklif ediyoruz:

  • Hesap yönetimi, öğrenme materyallerinin geliştirilmesi, üst düzey kalite güvencesi ve yönetim raporlaması gibi unsurları içeren saatlik ücretlendirme ile basit, şeffaf fiyatlandırma.
  • En yoğun hizmet dönemlerini ve hacim artışlarını yönetmek için kaynakları kısa sürede ve kararlaştırılan saatlik ücrete ek bir maliyet olmadan yukarı veya aşağı ölçeklendirme esnekliği.
  • Uzun vadeli bağlılık yok – standart olarak aylık dönüşümlü sözleşmeler sunuyoruz (ancak neredeyse tüm müşterilerimiz yıllarca bizimle kalıyor!)

2

İhtiyaçlarınız için doğru ekip

Markanızla çok yakından uyumlu müşteri deneyimleri yaratma konusundaki itibarımızla gurur duyuyoruz, bunlar dışarıdan değil, şirket içinde hissediliyor. İşin püf noktası, performans, kalite ve mükemmel müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerimizin markalarını geliştirme konusunda tutkulu bir ekibe sahip olmaktır.

Çok dilli ekibimiz, telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çok kanallı müşteri iletişiminin yanı sıra birden fazla sistemde arka ofis desteği konusunda eğitimli ve deneyimli, yalnızca ana dili İngilizce olan kişilerden oluşmaktadır.

E-ticaret desteği konusunda uzmanlaştığımız için, ihtiyaçlarınızı her zaman destekleyecek kapasiteye sahip olduğumuzun güvencesiyle hızlı bir şekilde kuruluruz.

3

Bir ortaklık yaklaşımı
sürekli iyileştirme
ve müşteri yaşam boyu değeri
Biz “koltukta oturan insan” işinden çok daha fazlasıyız. Ekibimiz sürekli olarak müşterilerin süreçlerini iyileştirmelerine ve verimlilik sağlamalarına yardımcı olabileceğimiz alanları araştırıyor. Bu, süreçlerin düzene sokulması, yardım masası yazılımının daha etkin kullanımı veya süreç otomasyonu, akış robotları ve terk edilmiş alışveriş sepeti kurtarma sistemleri gibi uzman teknoloji çözümlerimiz yoluyla olabilir. Müşterilerimizin müşteri sapma oranlarını iyileştirmelerine, ortalama işlem sürelerini (AHT’ler) azaltmalarına, maliyetleri optimize etmelerine ve müşteri yaşam boyu değerini önemli ölçüde artırmalarına yardımcı olma konusunda inanılmaz bir geçmişe sahibiz.
Bize Ulaşın