Si vous dirigez une entreprise e-commerce en croissance et recherchez un service client et une gestion back-office de premier ordre, à un coût maîtrisé, nous sommes le partenaire qu’il vous faut.
La parole à ceux qui nous ont choisis :
« Nous avons été impressionnés par les connaissances et l'engagement des conseillers fournis par Newstel. L'équipe principale fait désormais pleinement partie de l'équipe Chilly's Bottles. Elle participe à nos “points d'équipe hebdomadaires” et, même à distance, nous formons une seule et même équipe. Ce n'est pas un simple prestataire, c'est un partenaire. Ils comprennent notre activité et nous proposent de nouvelles tactiques et méthodes pour l'améliorer. Nous travaillerons sans aucun doute avec Newstel sur le long terme, et nous avons hâte de voir jusqu'où ils peuvent nous aider à mener notre entreprise. »
« Newstel nous a aidés à augmenter de manière significative la valeur vie de nos clients. Comme nous, c'est une entreprise moderne et en pleine croissance, qui associe les compétences humaines aux nouvelles technologies pour offrir la meilleure solution à ses clients. Grâce à son approche proactive, Newstel cherche en permanence de nouvelles façons d'optimiser nos opérations de service client, afin d'offrir à nos clients une assistance du plus haut niveau. Pouvoir compter sur un partenaire capable de gérer le volet service client de notre activité, sans avoir à le superviser dans le moindre détail, a été un énorme avantage et nous a permis de nous concentrer sur le développement de notre cœur de métier pour l'avenir. »
Un service à coût maîtrisé, avec une grande flexibilité
Pas de tarification complexe avec de multiples options, ni de contrats longs qui vous engagent. Nous savons que les entreprises en croissance ont besoin d’une assistance experte, opérationnelle rapidement et capable de s’ajuster à la hausse (puis à la baisse) selon les pics et les creux d’activité. Nous savons aussi que nos clients doivent pouvoir planifier et prévoir leurs coûts avec certitude.
C’est pourquoi nous proposons :
L'équipe qu'il vous faut
Nous sommes fiers d’être reconnus pour créer des expériences client si proches de votre marque qu’elles semblent gérées en interne, et non externalisées. La clé, c’est une équipe passionnée par la performance, la qualité et la valorisation des marques de nos clients grâce à un excellent service client.
Notre équipe multilingue est composée exclusivement de conseillers de langue maternelle, formés et expérimentés dans la relation client omnicanale, notamment par téléphone, e-mail, chat et sur les réseaux sociaux, ainsi que dans la gestion back-office sur de multiples systèmes.
Spécialisés dans l’assistance e-commerce, nous sommes opérationnels rapidement et disposons toujours de la capacité nécessaire pour vous accompagner.
Une approche partenariale de l'amélioration continue
Nous faisons bien plus que fournir des conseillers. Notre équipe cherche en permanence les domaines où nous pouvons aider nos clients à améliorer leurs processus et à gagner en efficacité : simplification des procédures, meilleure utilisation du logiciel de helpdesk ou recours à nos solutions technologiques expertes, comme l’automatisation des processus, les flowbots et les systèmes de relance des paniers abandonnés.
Nous avons fait nos preuves en aidant nos entreprises clientes à améliorer leur taux de résolution en self-service, à réduire leur durée moyenne de traitement (DMT), à optimiser leurs coûts et à augmenter de manière significative la valeur vie de leurs clients.