Se gestisci un’azienda e-commerce in crescita e cerchi un servizio clienti e un supporto di back office di qualità e dal costo contenuto, possiamo esserti utili.
La parola a chi ci ha scelto.
“Siamo rimasti colpiti dalla competenza e dalla dedizione degli operatori di Newstel. Il team principale ormai fa parte a tutti gli effetti del team di Chilly’s Bottles. Partecipa alle nostre riunioni settimanali e, pur lavorando da remoto, ci sentiamo un'unica squadra. Non sono semplicemente un fornitore, sono un partner. Conoscono la nostra attività e propongono nuove tattiche e metodi per migliorarla. Continueremo sicuramente a lavorare con Newstel nel lungo periodo e siamo entusiasti di vedere dove ci aiuteranno a portare la nostra azienda.”
“Newstel ci ha aiutato ad aumentare in modo significativo il nostro customer lifetime value. Come noi, è un'azienda moderna e in crescita, che unisce le persone alle nuove tecnologie per offrire ai propri clienti la soluzione migliore. Grazie al suo approccio proattivo, Newstel cerca costantemente modi per ottimizzare ulteriormente il nostro servizio clienti e offrire ai nostri clienti un'assistenza di altissimo livello. Lavorare con un partner in grado di gestire l'assistenza senza bisogno di essere seguito passo dopo passo è stato un grande vantaggio e ci ha permesso di concentrarci sullo sviluppo del nostro core business per il futuro.”
Un servizio dal costo contenuto, con grande flessibilità
Non proponiamo prezzi complicati pieni di servizi aggiuntivi e non cerchiamo di vincolarti con contratti a lungo termine. Sappiamo che le aziende in crescita hanno bisogno di un’assistenza esperta, operativa fin da subito e capace di aumentare o ridurre la capacità in base ai picchi e ai cali di attività. Sappiamo anche che i clienti devono poter pianificare e prevedere i costi con certezza.
Per questo offriamo:
Il team giusto per le tue esigenze
Siamo orgogliosi di essere noti per esperienze clienti così in linea con il tuo brand da sembrare gestite internamente, non in outsourcing. Il segreto è un team appassionato di risultati e qualità, che valorizza la tua immagine con un servizio clienti eccellente.
Il nostro team multilingue è composto interamente da madrelingua, formati e con esperienza nell’assistenza su telefono, email, chat e social media e nel supporto di back office su diversi sistemi.
Siamo specializzati nell’assistenza e-commerce: per questo partiamo rapidamente, con la garanzia di avere sempre la capacità necessaria per seguirti.
Miglioramento continuo, insieme a te
Non ci limitiamo a fornire operatori. Il nostro team cerca continuamente nuovi modi per aiutarti a migliorare i processi e a guadagnare in efficienza: semplificando le procedure, usando meglio il software di helpdesk o con le nostre soluzioni tecnologiche, come l’automazione dei processi, i flowbot e i sistemi di recupero dei carrelli abbandonati.
Vantiamo una comprovata esperienza nell’aiutare i nostri clienti a far crescere la quota di richieste risolte in self-service, ridurre i tempi medi di gestione (AHT), ottimizzare i costi e aumentare in modo significativo il customer lifetime value.