Newstel Worldwide, dijital odaklı müşteri hizmetleri çözümlerimizle müşterilerimizin başarıya ulaşmasına ve işlerini büyütmesine yardımcı olan, farklı sektörlerde güvenilir bir iş ortağıdır.
Köklerimiz e-ticarete dayanıyor. 2015 yılında küresel bir e-ticaret işletmesinin müşteri destek ekibi olarak kuruldu. Online perakendeciliğin iniş çıkışlarını, müşteri desteğini küresel ölçekte nasıl genişleteceğimizi ve teknolojiyi verimliliği artırmak için nasıl kullanacağımızı biliyoruz. Bugün birçok önde gelen çevrim içi perakendeci ve pazaryerini müşteri portföyümüzde sayıyor, ayrıca seyahat ve finansal hizmetler gibi diğer sektörlerdeki işletmelere de hizmet veriyoruz.
Ana dili seviyesinde konuşan çok dilli destek temsilcilerimiz, farklı ülkelerin kültürel dinamiklerini ve hizmet beklentilerini en ince ayrıntısına kadar bilir. Bu sayede markanızın müşterilerine her zaman doğru tonu yakalayarak hitap ederler. Sesli görüşme, canlı sohbet, e-posta ile WhatsApp ve Messenger gibi sosyal kanallar üzerinden müşteri mutluluğunu artırır, markanıza değer katarlar.
Müşteri süreçlerini Flowbot ve süreç otomasyonu gibi teknolojilerle optimize ediyoruz. Freshdesk ve Zendesk gibi uygulamaları destekleyip ihtiyaca göre özelleştiriyoruz. Özel çözümlerimizle, potansiyel müşterileri ödeme yapan sadık müşterilere dönüştürerek, müşteri değerini artırıyoruz.
200 kişilik küresel ekibimiz, performans ve kaliteye tutkuyla bağlıdır; müşterilerimizin markalarını üstün müşteri hizmetiyle güçlendirmeye odaklanıyoruz ve sürekli büyüyoruz.
Ekibimize katılmak ister misiniz?
Ülkeler
desteklenen
Diller
konuşulan
Çalışanımız
iş gücü kayıp oranı
Hizmet verdiğimiz sektörler
birlikte çalıştığımız
Hamburg (Almanya) ve Glasgow (Birleşik Krallık) şehirlerinde Operasyon, Teknoloji, Eğitim ve Müşteri Yönetimi için Mükemmeliyet Merkezlerimizin yanı sıra; İngilizce destek için Manila’da (Filipinler), çok dilli müşteri hizmetleri için ise İstanbul (Türkiye) ve San Ġwann’da (Malta) hizmet merkezlerimiz bulunmaktadır.
Hizmetlerimiz için Filipinler ve Türkiye’yi merkez olarak seçtik; her iki ülke de maliyet açısından avantajlı olup, kültürel uyum, güçlü dil becerileri, yüksek nitelikli iş gücü ve başarılı bir dış kaynak kullanım geçmişi sunmaktadır.
Jonas, Newstel’i 2015 yılında kurucu ortak olarak hayata geçirdi. Hamburg’daki merkez ofisimizde görev yapıyor ve CEO’muz olarak, vizyonumuzu temsil eden en güçlü isimlerden biri. Hedefimiz; yenilikçi ve büyümekte olan e-ticaret şirketleri için tercih edilen dış kaynak iş ortağı olmak.
Merle, Hamburg’daki merkez ofisimizde görev yapan COO’muzdur. 2015’ten bu yana, küresel lokasyonlarımızdaki tüm operasyonel süreçleri yönetiyor ve müşterilerimize sunulan hizmetlerin sorunsuz şekilde yürütülmesini sağlıyor.
Manila merkezli olan Bernadette, Filipinler’deki operasyonlarımızın Bölüm Direktörüdür. 2015’ten bu yana mutlu ve verimli bir ekip ortamı oluşturarak, müşterilerimize birinci sınıf hizmet sunulmasını sağlıyor.
Hamburg merkezimizde Uluslararası Hesap Yönetimi Direktörü olarak görev yapan Hilke, 2017 yılından bu yana şirketimizde çalışmaktadır. Sorunsuz entegrasyon ve üst düzey hizmet sunumu konusundaki uzmanlığıyla, müşterilerimizle ekibimiz arasındaki iletişimi başarıyla yürütüyor ve performansın en iyi şekilde gerçekleşmesini sağlıyor.
Kirstin, Londra ofisimizde Hesap Yöneticisi olarak görev yapmaktadır. E-ticaret müşterilerimizin başarılarını desteklemek için çalışır ve online perakende işletmelerinde müşteri destek süreçlerini yönetme konusundaki deneyimini kullanmaktadır.
Sophie, Müşteri deneyiminden sorumlu genel müdür yardımcımızdır. Perakende, e-ticaret ve pazar yeri hizmetleri ile strateji alanındaki deneyimiyle, müşteri deneyimini, memnuniyetini ve sadakatini artıracak stratejilerin geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumludur.
Pazarlama Müdürümüz Louise, yaratıcılığı stratejik bakış açısıyla birleştirerek Newstel’ın vizyonunu hayata geçirir. Etkileyici kampanyalar tasarlayarak ve marka görünürlüğümüzü güçlendirerek, müşterilerimizle anlamlı bağlar kurmamızı ve sektörde öne çıkmamızı sağlar.
Birleşik Krallık merkezli Müşteri Yöneticimiz Debbie, müşteri iletişimi ve performans yönetimi konularında geniş bir deneyime sahiptir. Özellikle e-ticaret müşterilerine odaklanarak, müşteri başarısını garanti altına alır ve üst düzey hizmet sunar.
İş Geliştirme Direktörümüz Bastian, fırsatları belirlemek ve stratejik iş birlikleri kurmak için uzmanlığını kullanır. Pazar trendlerine ve müşteri ihtiyaçlarına odaklanarak, şirketimizin uzun vadeli başarısı için büyümesinde kilit bir rol oynar.
Türkiye’de görev yapan İK Müdürümüz Feyza, ekibimizin mutlu ve başarılı olmasını sağlamak için personelimize dair tüm süreçlerle ilgilenir. Bu sayede, kurumsal hedeflerimize etkili bir şekilde ulaşmamıza katkı sağlar.
Janne, Kıdemli Operasyon Müdürümüzdür ve 2017’den bu yana Newstel ekibinin bir üyesidir. Uluslararası ofislerimizin sorunsuz işleyişini denetler ve yerel operasyon müdürlerimizin tam anlamıyla desteklendiğinden emin olur.
Walid, Müşteri ve Deneyim Yöneticimizdir. Müşteri memnuniyeti ve sadakatiyle ilgili ölçülebilir içgörüler sunarak müşteri başarısını artırır ve Newstel’ın müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirmede kilit bir rol oynar.
David, Kıdemli İş Danışmanımızdır. Dış kaynak kullanımı konusunda geniş bir uzmanlığa ve stratejik yaklaşımlara dair derin bir bilgiye sahiptir. Deneyimi; müşteri ilişkileri yönetimi, tedarikçi müzakereleri ve iş büyümesini desteklemek için en iyi uygulamaların hayata geçirilmesi gibi alanları kapsar.
İrem, Küresel Satış Direktörümüz olarak, global çağrı merkezi satışları ve kurumsal iş ortaklıklarında liderdir. Vizyonu, piyasa bilgisi ve müşteri başarısına olan bağlılığı sayesinde güçlü ilişkiler kurar ve işimizin dünya genelinde sürdürülebilir büyümesini sağlar.
Newstel’de ekibimizin, performans, kalite ve üstün müşteri hizmetine tutkuyla bağlı bir ortamda gelişmesini istiyoruz. Bunu şu şekilde sağlıyoruz:
Yapılandırılmış öğrenme ve kariyer gelişimi yoluyla yeteneklerini en iyi şekilde ortaya koymalarını sağlayarak
İnsanların farklı olduğunu ve farklı zorluklara ihtiyaç duyduğunu anlayarak
Herkesin kendini değerli ve en iyi halinde hissetmesini sağlayarak
Ekibimize katılmak ister misiniz?
