Newstel Worldwide affianca aziende di diversi settori con un servizio clienti dall’approccio digitale, aiutandole a soddisfare i propri clienti e a far crescere il business.
Le nostre radici sono nell’e-commerce: siamo nati nel 2015 come team di assistenza clienti di un’azienda internazionale di vendita online. Per questo conosciamo bene i picchi e i cali del settore, sappiamo come estendere il supporto a livello globale e come usare la tecnologia per lavorare in modo più efficiente.
I nostri operatori multilingue sono tutti madrelingua e conoscono quindi le abitudini e le aspettative di servizio dei diversi Paesi. Si prendono cura dei clienti al telefono, in chat, via email e sulle app di messaggistica come WhatsApp e Messenger.
Siamo un team internazionale in crescita di 250 persone, appassionato di risultati e qualità, che valorizza il brand dei nostri clienti con un’assistenza eccellente.
Paesi raggiunti
dai nostri servizi
Lingue in cui
offriamo assistenza
Del team consiglia Newstel
Settori in cui
operiamo
Le nostre sedi
Glasgow, Regno Unito
Amburgo, Germania
Istanbul, Turchia
Quinta do Lago, Portogallo
San Ġwann, Malta
Manila, Filippine
Merle è la nostra COO e lavora nella sede centrale di Amburgo. Dal 2015 gestisce tutti gli aspetti operativi delle nostre sedi nel mondo, garantendo che i servizi per i nostri clienti funzionino senza intoppi.
Bernadette lavora a Manila ed è Divisional Director delle nostre attività nelle Filippine. Dal 2015 si assicura che il team lavori bene e in modo produttivo e che i clienti ricevano un servizio di qualità.
Hilke, Head of International Account Management nella sede centrale di Amburgo, lavora in azienda dal 2017. Esperta nell'integrazione dei servizi e nella loro erogazione, fa da collegamento tra i clienti e il nostro team per garantire performance ottimali.
Kirstin è Account Manager e lavora da Londra. Segue diversi nostri clienti e-commerce perché ottengano i risultati attesi, mettendo a frutto la sua esperienza nella gestione dell'assistenza clienti nel retail online.
Sophie è la nostra Chief Customer Officer. Con un'esperienza nel retail, nell'e-commerce e nei servizi e nella strategia per i marketplace, si occupa di definire e attuare le strategie per migliorare l'esperienza, la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Louise, la nostra Head of Marketing, unisce creatività e pensiero strategico per dare forma alla visione di Newstel. Con campagne efficaci e una presenza del brand più solida, fa sì che il dialogo con i clienti sia efficace e che Newstel si distingua nel settore.
Debbie, nostra Account Manager nel Regno Unito, ha una lunga esperienza nella comunicazione con i clienti e nella gestione delle performance. Segue soprattutto clienti e-commerce, assicurando risultati concreti e un servizio di alto livello.
Bastian, il nostro Head of Business Development, mette la sua esperienza al servizio della ricerca di nuove opportunità e della costruzione di partnership strategiche. Attento ai trend di mercato e alle esigenze dei clienti, ha un ruolo chiave nella crescita della nostra azienda nel lungo periodo.
In Turchia, Feyza, la nostra HR Manager, si occupa di tutto ciò che riguarda il personale, perché il team possa crescere e lavorare con soddisfazione e l'azienda possa raggiungere i propri obiettivi.
Janne ricopre il ruolo di Senior Operations Manager e fa parte del team Newstel dal 2017. Supervisiona l'operatività delle nostre sedi internazionali e si assicura che i responsabili operativi locali abbiano tutto il supporto necessario.
Walid è il nostro Account & CX Manager. Fornendo dati misurabili sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti, li aiuta a ottenere risultati concreti e ha un ruolo chiave nel rafforzare l'attenzione di Newstel al cliente.
In Newstel vogliamo che il nostro team lavori in un ambiente in cui tutti tengono alle performance, alla qualità e a un buon servizio clienti.
Con percorsi di formazione strutturati e opportunità di crescita professionale
Sappiamo che ogni persona è diversa e ha bisogno di sfide diverse
Perché tutti si sentano valorizzati e possano dare il meglio
