İnsan gücü.
Müşteri takıntılı.
Newstel’de ekibimize yatırım yapıyor, onları dış kaynaklı değil, kurum içi hissi veren müşteri deneyimleri yaratmaları için güçlendiriyoruz.
Çok dilli müşteri hizmetleri ve arka ofis desteğine ihtiyaç duyan markalar için insan odaklı, dijital olarak yönetilen bir ortağız. Kültürümüz güven, büyüme ve özen üzerine kuruludur.
Bizim Yönümüz
Vizyon
Newstel'in vizyonu, dünya çapında hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle ilişkileri geliştirmeye ve genişletmeye adanmış, tercih edilen bir ortak olmaktır.
Görev
Misyonumuz, teknolojiye yenilikçi bir yaklaşım ve kişisel refah, profesyonel gelişim ve çevreye etik bir bağlılık yoluyla müşterilerimizin büyümesini ve ekibimizin mükemmelleşmesini destekleyerek iş operasyonları sektörünü yeniden tanımlamaktır.
Uyarlanabilir
Kendimizi sizin, yani müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillendiriyoruz ve değişime hızla adapte olabiliyoruz
Verimli
İşleri basitleştirmek ve verimli bir şekilde yapmak, yüksek motivasyonlu ve üretken bir ekibin anahtarıdır
Takım şeklinde
Ekibimize yatırım yapıyoruz, böylece büyüme, eğitim ve gelişim için kapsamlı fırsatlara sahip oluyorlar
Müşteri Odaklı
Kendimizi müşteri memnuniyetini artırmaya ve güçlü müşteri ilişkileri kurmaya adadık
İnsan Kaynakları Stratejimiz
Her müşteri etkileşiminin ve her olumlu değerlendirmenin arkasında bir Newstel ekip üyesi vardır. İnsan Stratejimiz üç alan üzerine inşa edilmiştir.
Büyüme ve Fırsat
- Newstel Akademi ve role özel öğrenme yolları
- Ekiplerimiz için net ilerleme ve yedekleme planlaması
İnsanları Düşünerek Operasyonel Mükemmellik
- İşi daha sorunsuz hale getiren sistemler ve süreçler
- İnsan bağlantısının yerini alan değil, bunu mümkün kılan teknoloji
Refah, Ödüller ve Toplum
- Rekabetçi ücret, tıbbi destek, esnek çalışma
- Akran adayı ödülleri ve yerel Newstel Kulüpleri
Ekip Kültürümüz
Kültür, kimse bakmadığında olan şeydir. Newstel’de bu, işbirliğine dayalı kanallar, hiçbir sorunun sınır dışı olmadığı açık sohbetler ve günlük toplantılara katılan liderlik gibi görünüyor.
Küresel Zihniyet, Yerel Kalp Atışı
Şirket güncellemelerini her ekibin diline çeviriyor, her lokasyonda ulusal bayramları kutluyor ve yerel kulüpleri kendi sosyal ve hayırsever faaliyetlerini tasarlamaları için güçlendiriyoruz.
Tasarımla Kapsayıcılık
Kapsayıcı işe alım panellerinden çalışan liderliğindeki yakınlık gruplarına kadar farklı perspektiflere yer açıyoruz. Amacımız sadece sayısal çeşitlilik değil, uygulamada aidiyettir.
Önemli Geri Bildirim Döngüleri
Açık toplantılar, üst düzey liderlerle gayri resmi sohbetler ve anonim soru-cevap araçları geri bildirim akışını sağlar. Ne duyduğumuzu ve bu konuda ne yaptığımızı yayınlayarak döngüyü kapatıyoruz.
Küresel bir ortağın ölçeği ile desteklenen yerel bir ofisin kişisel havasını alırsınız. Başarıları açıkça paylaşıyor ve zorlu dersleri aynı kanalda ortaya çıkarıyoruz, çünkü şeffaflık güven oluşturur.
Halkımızı Dinliyoruz
Yıllık Katılım Anketi ve üç ayda bir Nabız Anketleri düzenliyoruz. Öğrendiklerimizi ve bunları takip eden eylemleri paylaşıyoruz, çünkü çalışanlarımızın geri bildirimleri nasıl büyüyeceğimizi şekillendiriyor.
Eğitim, koçluk ve başarının nasıl ölçüleceğine ilişkin netlik Newstel genelinde güçlü yönler olarak öne çıkmaktadır. Liderlerin anketlere katılımı yüksek seyrediyor ve bu da en tepede güçlü bir sahiplenme olduğunu gösteriyor. Aynı zamanda, özellikle yerel kulüpler ve refah girişimleri etrafında, tanınırlık görünürlüğünü ve toplum temelli katılımı güçlendirmek için alan görüyoruz.
Kıdemli Liderlik
100 katılım ve yönlendirme konusunda yüksek güvenBirleşik Krallık ve Malta
Güçlü rol netliği ve istikrarlı yönetim desteğiFilipinler
Eğitim ve Başarı Metrik Netliğinde Öncü PuanlarTürkiye & Almanya
Eğitim ve açıklıkta yükselen puanlarSektörümüz Tarafından Tanınan
Newstel, 2025 yılında Birleşik Krallık İletişim Merkezi Forumu tarafından takdir edildi. Bu ödüller, çalışanlarımızın, kültürümüzün ve operasyonlarımızın bir araya gelerek harika bir iş yeri ve müşterilerimiz için güçlü sonuçlar yaratmasını kutlamaktadır.
UKCCF Ödülleri 2025
Newstel Worldwide, 2025 Birleşik Krallık İletişim Merkezi Forumu Ödülleri'nde liderlik, strateji ve işyeri kategorilerinde Yılın Yöneticisi dalında Altın ve En İyi İletişim Merkezi İşyeri dalında Gümüş olmak üzere beş ödül kazandı.
Etik İstihdam Taahhüdümüz
Onların Sözleriyle
En son Nabız Anketimizden gerçek alıntılar
Müşteriler için
Bağlı ekiplerin yıpranma oranı düşüktür, markanızı daha iyi tanır ve müşterilere daha özenli davranırlar. Bu da operasyonunuz için daha fazla tutarlılık, daha güçlü sonuçlar ve daha az risk anlamına gelir.
Gelecekteki Meslektaşlarımız İçin
Newstel’e katılırsanız, öğrenmenize, refahınıza ve büyümenize yatırım yapan küresel bir ekibe katılırsınız. Sesiniz nasıl çalıştığımızı ve müşterilerimize nasıl hizmet verdiğimizi etkiler.