Animés par nos équipes
Tournés vers nos clients
Chez Newstel, nous investissons dans notre équipe et lui donnons les moyens de créer des expériences client qui semblent gérées en interne, et non externalisées.
Nous sommes un partenaire façonné par ses équipes et pensé pour le digital, aux côtés des marques qui recherchent un service client multilingue et une gestion back-office. Notre culture repose sur la confiance, l’évolution et la bienveillance.
Vision et mission
Vision
La vision de Newstel : être le partenaire de référence, attaché à développer et à approfondir ses relations avec ses clients actuels et futurs dans le monde entier.
Mission
Notre mission : redéfinir le secteur de l'externalisation des processus métier (BPO), en aidant nos clients à se développer et notre équipe à exceller, grâce à une approche innovante de la technologie et à un engagement éthique en faveur du bien-être des personnes, de l'évolution professionnelle et de l'environnement.
Adaptables
Nous nous organisons autour de vos attentes et savons nous adapter rapidement au changement
Efficaces
Simplifier les choses et travailler efficacement : c'est la clé d'une équipe très motivée et productive
Portés par nos équipes
Nous offrons à notre équipe de larges possibilités d'évolution, de formation et de développement
Orientés client
Nous travaillons à améliorer la satisfaction client et à bâtir des relations solides avec chaque client
Comment nous investissons dans nos équipes
Derrière chaque interaction client et chaque avis positif, il y a un membre de l’équipe Newstel. Notre approche s’articule autour de trois axes.
Évolution et opportunités
- Newstel Academy et parcours de formation propres à chaque poste
- Une progression claire et des plans de succession pour nos équipes
Excellence opérationnelle centrée sur l'humain
- Des systèmes et des processus qui facilitent le travail
- Une technologie qui favorise le lien humain, sans le remplacer
Bien-être, rémunération et vie d'équipe
- Rémunération compétitive, accompagnement santé, travail flexible
- Newstel Clubs locaux et récompenses attribuées par les collègues
Notre culture d'équipe
Une culture d’entreprise se juge au quotidien. Chez Newstel, elle se traduit par des canaux collaboratifs, des échanges ouverts où aucune question n’est taboue et une direction qui participe au point quotidien de l’équipe.
Une vision globale, un ancrage local
Nous traduisons les actualités de l'entreprise dans la langue de chaque équipe, célébrons les fêtes nationales de chaque site et donnons aux clubs locaux les moyens d'organiser leurs propres activités sociales et solidaires.
L'inclusion dès la conception
Des jurys de recrutement inclusifs aux réseaux internes animés par les collaborateurs, nous faisons place à des points de vue différents. Notre objectif : non seulement la diversité en chiffres, mais un véritable sentiment d'appartenance dans les faits.
Des retours qui comptent
Réunions ouvertes, échanges informels avec la direction et outils de questions-réponses anonymes : les retours circulent en continu. Et nous rendons compte de ce que nous avons entendu et des actions menées en conséquence.
Vous bénéficiez de l’ambiance humaine d’un bureau local, avec la solidité d’un partenaire international. Nous partageons nos réussites comme nos difficultés, ouvertement et dans le même canal, car la transparence crée la confiance.
À l'écoute de nos équipes
Nous menons chaque année une enquête d’engagement et, chaque trimestre, des enquêtes Pulse. Nous partageons ce que nous apprenons et les actions qui en découlent, car les retours de nos équipes orientent notre développement.
La formation, le coaching et la clarté des critères de réussite ressortent comme des points forts dans toute l’entreprise. La participation de la direction aux enquêtes reste élevée, signe d’un fort engagement au plus haut niveau. Nous voyons aussi des marges de progression pour rendre la reconnaissance plus visible et renforcer l’engagement collectif, notamment autour des clubs locaux et des initiatives bien-être.
Direction générale
100 % de participation et une forte confiance dans la stratégie
Royaume-Uni et Malte
Des rôles clairement définis et un soutien constant du managementPhilippines
Les meilleurs scores de l’entreprise en formation et en clarté des critères de réussiteTurquie et Allemagne
Des scores en hausse en formation et en clarté des critères de réussite
Reconnus par notre secteur
En 2025, Newstel a été récompensée par le UK Contact Centre Forum. Ces prix saluent la façon dont nos équipes, notre culture et nos opérations se conjuguent pour créer un excellent environnement de travail et de solides résultats pour nos clients.
UKCCF Awards 2025
Lors des UK Contact Centre Forum Awards 2025, Newstel Worldwide a remporté cinq prix dans les catégories leadership, stratégie et environnement de travail, dont l'or pour Manager of the Year et l'argent pour Best Contact Centre Workplace.
Notre engagement pour un emploi éthique
Ils en parlent
Des citations réelles issues de notre dernière enquête Pulse
Pour nos clients
Des équipes engagées, c’est moins de turnover, une meilleure connaissance de votre marque et plus d’attention portée à vos clients. Concrètement : plus de cohérence, des résultats plus solides et des risques réduits pour votre activité.
Pour nos futurs collègues
En rejoignant Newstel, vous intégrez une équipe internationale qui investit dans votre formation, votre bien-être et votre évolution. Votre voix compte dans notre façon de travailler et de servir nos clients.