Persone al centro.
Clienti al primo posto.
In Newstel investiamo nel nostro team e gli diamo gli strumenti per offrire un’assistenza che rispecchi il modo di lavorare, i valori e gli standard dei nostri clienti.
Siamo un partner che unisce un approccio digitale alla centralità del team, al servizio dei brand che hanno bisogno di customer care multilingue e supporto di back office. La nostra cultura si basa su fiducia, crescita e attenzione reciproca.
Visione e missione
Visione
La visione di Newstel è essere il partner di riferimento, impegnato a coltivare e ampliare le relazioni con i clienti attuali e futuri in tutto il mondo.
Missione
La nostra missione è ridefinire il settore del business process outsourcing, aiutando i nostri clienti a crescere e il nostro team a dare il meglio, grazie a un uso innovativo della tecnologia e a un impegno etico per il benessere e lo sviluppo professionale delle persone e per l'ambiente.
Adattabili
Ci organizziamo intorno alle esigenze dei nostri clienti e ci adattiamo rapidamente al cambiamento
Efficienti
Semplificare le cose e lavorare in modo efficiente è ciò che rende il nostro team motivato e produttivo
Vicini al team
Investiamo nel nostro team, offrendo ampie opportunità di crescita, formazione e sviluppo
Orientati al cliente
Lavoriamo per aumentare la soddisfazione dei clienti e costruire relazioni solide con loro
Come investiamo nel nostro team
Dietro ogni interazione con i clienti e ogni recensione positiva c’è qualcuno del team Newstel. Il nostro approccio alla crescita e al benessere del team si concentra su tre aspetti fondamentali.
Crescita e opportunità
- Newstel Academy e percorsi formativi specifici per ogni ruolo
- Percorsi di carriera chiari e piani di successione per i nostri team
Processi efficienti, pensati per chi li usa ogni giorno
- Sistemi e processi che rendono il lavoro più semplice
- Una tecnologia che supporta le relazioni umane, senza sostituirle
Benessere, riconoscimenti e comunità
- Retribuzione competitiva, assistenza sanitaria, lavoro flessibile
- Premi assegnati dai colleghi e Newstel Club locali
Il nostro modo di lavorare, ogni giorno
In Newstel diamo importanza al confronto e alla collaborazione. Condividiamo idee, affrontiamo insieme le difficoltà e incoraggiamo tutti a fare domande. Anche il management partecipa ogni giorno alle brevi riunioni dei team.
Un gruppo internazionale, radicato in ogni sede
Traduciamo le comunicazioni aziendali nella lingua di ogni team, celebriamo le festività nazionali in ogni sede e lasciamo ai club locali la libertà di organizzare le proprie attività sociali e benefiche.
Inclusione, nella pratica
Dalle commissioni di selezione inclusive ai gruppi promossi dagli stessi dipendenti, diamo spazio a prospettive diverse. Non ci basta la diversità nei numeri: vogliamo che ognuno si senta parte del team.
Un feedback che si traduce in azioni
Riunioni aperte, conversazioni informali con il senior management e strumenti di domande e risposte anonimi mantengono vivo il dialogo. Poi chiudiamo il cerchio, condividendo ciò che abbiamo ascoltato e le azioni che ne sono seguite.
Il clima è quello di un ufficio locale, con la solidità di un partner internazionale. Condividiamo apertamente i successi e, negli stessi canali, anche le lezioni più difficili, perché la trasparenza crea fiducia.
Ascoltiamo il nostro team
Ogni anno svolgiamo un sondaggio interno sul coinvolgimento e ogni trimestre dei brevi sondaggi Pulse. Condividiamo ciò che emerge e le azioni che ne seguono, perché è il feedback dei colleghi a orientare la nostra crescita.
Formazione, coaching e chiarezza su come viene misurato il successo sono punti di forza in tutta Newstel. La partecipazione del management ai sondaggi interni resta alta, segno del forte coinvolgimento dei vertici aziendali. Allo stesso tempo, vediamo margini per dare più visibilità ai riconoscimenti e rafforzare le attività di gruppo, in particolare i club locali e le iniziative per il benessere.
Senior management
Partecipazione del 100% e forte fiducia nella strategia aziendale
Regno Unito e Malta
Ruoli molto chiari e supporto costante da parte del managementFilippine
I punteggi più alti dell’azienda in formazione e chiarezza sui criteri di successoTurchia e Germania
Punteggi in crescita in formazione e chiarezza sui criteri di successo
I riconoscimenti del settore
Nel 2025 Newstel ha ricevuto diversi riconoscimenti dallo UK Contact Centre Forum. Questi premi valorizzano il modo in cui team, cultura e organizzazione lavorano insieme per creare un buon ambiente di lavoro e risultati concreti per i clienti.
UKCCF Awards 2025
Agli UK Contact Centre Forum Awards 2025, Newstel Worldwide ha ottenuto cinque premi nelle categorie leadership, strategia e ambiente di lavoro, tra cui l'oro come Manager of the Year e l'argento come Best Contact Centre Workplace.
Il nostro impegno per un lavoro etico
La parola al nostro team
Testimonianze dal nostro ultimo sondaggio Pulse
Per i clienti
I team coinvolti hanno un turnover basso, conoscono meglio il tuo brand e si prendono cura dei clienti con più attenzione. Questo significa più coerenza, risultati migliori e meno rischi per la tua operatività.
Per i futuri colleghi
Entrare in Newstel significa far parte di un team internazionale che investe nella tua formazione, nel tuo benessere e nella tua crescita. Il tuo contributo influisce su come lavoriamo e su come seguiamo i nostri clienti.