Logo
Sohbet Edelim
Bizimle konuşun

Vaka Çalışmaları

Müşterilerimizin başarıya ulaşmasına nasıl yardımcı olduğumuzu öğrenin.

Wolfson Markalarının müşteri yaşam boyu değeri oluşturmasına yardımcı olmak

Küresel bir sağlık takviyesi şirketi olan Wolfson Brands ile çalışarak, bir dizi yenilikçi çevrimiçi ve çevrimdışı müşteri hizmetleri tekniği aracılığıyla müşteri yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı oluyoruz. Ortaklığımızdan elde ettiğimiz önemli sonuçlar şunlardır:

"Newstel'in proaktif yaklaşımı, müşterilerimize yalnızca en üst düzeyde destek sağlamak için sürekli olarak müşteri destek operasyonlarımızı daha da optimize etmenin yollarını aradığı anlamına geliyor."

Scott Dingwall

CEO, Wolfson Brands.

Daha fazla bilgi edinin Weiße Pfeil-Ikone, die nach rechts zeigt, innerhalb eines roten Kreises auf transparentem Hintergrund

Terk edilen çevrimiçi satış sepetlerinden satışların %30’unun geri kazanılması, Wolfson için yıllık 500.000 £’un üzerinde bir kâr artışı sağladı

WhatsApp dahil yeni kanallar aracılığıyla gelişmiş gelen ve giden müşteri iletişimi

Çok dilli temsilcilerden oluşan ekibimizle küresel bir müşteri destek kabiliyetinin geliştirilmesi

Chilly's Bottles için müşteri desteğini ölçeklendirme

Chillys Bottles, yeniden kullanılabilir su şişeleri satan başarılı bir e-ticaret perakendecisidir. Yüksek büyüme oranına sahip bir işletme olarak, müşteri taleplerinde büyük mevsimsel zirveler yaşadı ve talep üzerine müşteri destek kaynaklarını hızla artırıp azaltmalarını sağlayan esnek bir çözüm sunmak için onlarla ortaklık kurduk. Önemli sonuçlar şunlardır:

"Newstel tarafından sağlanan hizmetin esnekliği harikaydı. Gerektiğinde ekibimizi büyütmemizi ve temsilcilere artık ihtiyaç duyulmadığında da küçültmemizi sağladı. Bu, Newstel ekibinin profesyonelliği ile birlikte yüksek düzeyde müşteri hizmeti sunmamızı sağladı."

Ellis Rickard

Müşteri Deneyimi Başkanı, Chilly's Bottles.

Daha fazla bilgi edinin Weiße Pfeil-Ikone, die nach rechts zeigt, innerhalb eines roten Kreises auf transparentem Hintergrund

Chilly’s’in müşteri destek kaynaklarını iş zirvelerinin on katına çıkararak müşteri hizmet kalitesini korumasına, satış kaybını önlemesine ve markasını daha da büyütmesine yardımcı olma yeteneği

Kalite platformumuz Evaluagent kullanılarak Chilly’nin tüm müşteri yönetimi faaliyetlerinde Kalite Güvencesi kolaylaştırıldı

OnBuy.com'da müşteri memnuniyetinin artırılması

OnBuy.com, çok çeşitli tüketim malları için satıcıları ve alıcıları bir araya getiren, dünyanın en hızlı büyüyen çevrimiçi pazar yerlerinden biridir. Şirket içi müşteri hizmetleri ekibinde darboğazlar yaşayan OnBuy, mevcut ekibi tamamlamak ve müşteri hizmetleri standartlarını yükseltmek için Newstel ile ortaklık kurdu. Ortaklığımızın sonuçları şunlardır:

"Müşteri sorularına yanıt verme süresinde önemli bir azalma gözlemlendi ve bu da ölçülen müşteri memnuniyetinde önemli bir artışa yol açtı. Bunu sadece altı ay içinde başarmak Newstel'in sıkı çalışmasının, özverisinin ve bilgi birikiminin bir kanıtıdır."

OnBuy.com.

Daha fazla bilgi edinin Weiße Pfeil-Ikone, die nach rechts zeigt, innerhalb eines roten Kreises auf transparentem Hintergrund

Ölçülen müşteri memnuniyetinde artış

Canlı Sohbet’te müşteri yanıt süreleri günlerden dakikalara indi

Süreçler, kuyruklar, tetikleyiciler ve otomasyonlarda yaptığımız değişikliklerin ardından OnBuy’ın Zendesk iş akışlarında önemli iyileştirmeler

Yönetim ekibi için yeni otomatik raporlamanın yanı sıra tüm müşteri hizmetleri fonksiyonunda daha etkili eğitim ve kalite kontrol