Lavoriamo con Wolfson Brands, azienda internazionale di integratori per la salute, per aumentarne il customer lifetime value con diverse tecniche di servizio clienti online e offline. I principali risultati della nostra collaborazione:
Scott Dingwall
CEO, Wolfson Brands.
Il recupero del 30% delle vendite dai carrelli abbandonati online, con un aumento dei profitti per Wolfson di oltre 500.000 £ all’anno
Comunicazioni con i clienti, in entrata e in uscita, rafforzate grazie a nuovi canali come WhatsApp
La creazione di un servizio clienti globale con il nostro team di operatori multilingue
Chilly’s Bottles è un’affermata azienda e-commerce che vende borracce riutilizzabili. Essendo un’azienda in forte crescita, affrontava importanti picchi stagionali di richieste dei clienti: per questo abbiamo costruito insieme una soluzione flessibile che le permette di aumentare o ridurre rapidamente la capacità del servizio clienti in base alla domanda. I principali risultati:
Ellis Rickard
Head of Customer Experience, Chilly’s Bottles.
La possibilità per Chilly’s di moltiplicare per dieci la capacità del servizio clienti nei periodi di picco, mantenendo la qualità del servizio, evitando vendite perse e continuando a far crescere il brand
Un controllo qualità semplificato su tutta la gestione dei clienti di Chilly’s, con la nostra piattaforma di qualità Evaluagent
OnBuy.com è uno dei marketplace online in più rapida crescita, che mette in contatto venditori e acquirenti per un’ampia gamma di beni di consumo. Dopo alcuni colli di bottiglia nel proprio servizio clienti interno, OnBuy ha scelto Newstel per affiancare il team esistente e alzare gli standard del servizio. I risultati della nostra collaborazione:
OnBuy.com.
Un aumento della soddisfazione dei clienti misurata
Tempi di risposta in live chat ridotti da giorni a minuti
Miglioramenti sostanziali ai flussi di lavoro di OnBuy su Zendesk, grazie alle modifiche che abbiamo sviluppato su processi, code, trigger e automazioni
Formazione e controllo qualità più efficaci in tutto il servizio clienti, con un nuovo reporting automatico per il management
