Nous travaillons avec Wolfson Brands, une entreprise internationale de compléments alimentaires, pour augmenter la valeur vie de ses clients grâce à un ensemble de techniques de service client innovantes, en ligne et hors ligne. Principaux résultats de notre partenariat :
Scott Dingwall
CEO, Wolfson Brands.
La récupération de 30 % des ventes issues de paniers abandonnés, soit une hausse des bénéfices de plus de 500 000 £ par an pour Wolfson
Des communications entrantes et sortantes renforcées grâce à de nouveaux canaux, dont WhatsApp
La création d’un service client international, porté par notre équipe de conseillers multilingues
Chilly’s Bottles est un e-commerçant à succès, spécialisé dans les gourdes réutilisables. En forte croissance, l’entreprise connaissait d’importants pics saisonniers de demandes clients. Nous lui fournissons une solution flexible qui lui permet d’augmenter ou de réduire rapidement ses ressources de service client, à la demande. Principaux résultats :
Ellis Rickard
Head of Customer Experience, Chilly’s Bottles.
Des ressources de service client que Chilly’s peut multiplier par dix lors des pics d’activité, pour préserver la qualité de service, éviter les ventes perdues et continuer à développer sa marque
Un contrôle qualité simplifié sur l’ensemble de la relation client de Chilly’s, grâce à notre plateforme qualité Evaluagent
OnBuy.com est l’une des marketplaces à la croissance la plus rapide au monde : elle met en relation vendeurs et acheteurs sur un large éventail de biens de consommation. Confrontée à des goulets d’étranglement au sein de son service client interne, OnBuy s’est associée à Newstel pour compléter son équipe existante et relever ses standards de service. Résultats de notre partenariat :
OnBuy.com.
Une hausse de la satisfaction client mesurée
Des délais de réponse sur le live chat ramenés de plusieurs jours à quelques minutes
Une nette amélioration des flux de travail Zendesk d’OnBuy, grâce aux évolutions que nous avons apportées aux processus, aux files d’attente, aux déclencheurs et aux automatisations
Une formation et un contrôle qualité plus efficaces sur l’ensemble du service client, avec de nouveaux rapports automatisés pour l’équipe de direction
