Newstel erhält 5 UKCCF-Auszeichnungen für herausragende Leistungen und Wirkung
Bei den UK Contact Centre Forum Awards 2025 erhielt Newstel Worldwide fünf Auszeichnungen in den Kategorien Führung, Strategie und Arbeitsplatz – darunter Gold für den Manager des Jahres und Silber für den besten Arbeitsplatz im Contact Center.
Diese Auszeichnungen würdigen das Engagement, die Kreativität und das Mitgefühl unserer Mitarbeiter, die Newstel zu einem vertrauenswürdigen, werteorientierten Outsourcing-Partner weltweit machen.
Führung, die befähigt
Gold – Manager des Jahres | Walid Nasreldin
Walids Führungsstil verbindet Einfühlungsvermögen mit Spitzenleistungen. Er ist dafür bekannt, dass er seine Teams ermutigt und befähigt. Er hat die Mitarbeiterführung durch Vertrauen, Mentorenschaft und messbare Erfolge neu definiert. Unter seiner Führung stiegen die Leistungs- und Engagementwerte in die Höhe, was beweist, dass große Führungskräfte große Teams hervorbringen.
Bronze – Regisseur des Jahres | Sophie Cotton
Als Chief Customer Officer geht Sophies Einfluss über das operative Geschäft hinaus. Ihre Vision für Wachstum, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht treibt die Erfolgsgeschichten der Kunden von Newstel voran, von Bloom & Wild bis hin zu globalen E-Commerce-Marken. Sie führt mit Herz und strategischem Weitblick und sorgt dafür, dass unsere Mitarbeiter und Partner gemeinsam erfolgreich sind.
Mitarbeiterstrategie des Jahres
Unser Strategie für Mitarbeiterengagementwurde mit einer Silber-Auszeichnungverkörpert unsere Grundüberzeugung, dass die Menschen die Grundlage für exzellenten Service sind.
Durch kontinuierliche Lernpfade, unsere Newstel Akademieund Leadership-Coaching-Programmen haben wir eine Kultur der Integration, Autonomie und Verantwortlichkeit geschaffen. Mit 88% Mitarbeiterengagement und einer konstant hohen Leistung in allen Regionen beweist unsere Strategie, dass die Ergebnisse folgen, wenn sich die Menschen wertgeschätzt fühlen.
Beste Outsourcing-Partnerschaft des Jahres - Bloom & Wild
Die Partnerschaft zwischen Newstel und Bloom & Wild steht als Modell für modernes, menschenzentriertes Outsourcing.
In nur 18 Monaten entwickelte sich Newstel von einem von drei Lieferanten zu Bloom & Wilds einzigen strategischen Partnerund liefert:
- CSAT über 90% und QA-Ergebnisse von 82% auf 91% verbessert
- AHT um 36% reduziert und Produktivitätskennzahlen um über 70% verbessert
- Nahtlose mehrsprachige Abdeckung für den englischen, deutschen und niederländischen Markt
- Ethischer, skalierbarer Betrieb mit Personaleinsatz am selben Tag und 99%iger Erfüllung der Dienstpläne
Wie es der Senior Customer Delight Manager von Bloom & Wild ausdrückt:
„Der Ansatz von Newstel, die Menschen in den Mittelpunkt zu stellen, hat uns sofort gefallen. Ihr Engagement für das Wohlergehen der Mitarbeiter strahlt auf allen Ebenen des Unternehmens aus – und ein glückliches Team bedeutet ein leistungsstarkes Team.“
Diese Partnerschaft beweist, dass Outsourcing ethisch, einfühlsam und kommerziell außergewöhnlich alles auf einmal.
Bester Contact Center-Arbeitsplatz des Jahres
Die Arbeitsplatzkultur bei Newstel wird durch Zugehörigkeit bestimmt.
Wir setzen uns an allen Standorten für faire Bezahlung, berufliches Wachstum, Integration und Wohlbefinden ein – von unserer Führungskräfteentwicklung in Portugal bis hin zu den Karrierewegen auf den Philippinen.
Unsere Anerkennung als Silberner Gewinner für den besten Arbeitsplatz im Contact Center feiert, wie wir den Menschen jeden Tag das Gefühl geben, wertgeschätzt und unterstützt zu werden. Für uns ist Kultur keine Initiative, sondern eine gelebte Erfahrung.
Ein gemeinsamer Erfolg
Diese fünf Auszeichnungen spiegeln mehr als nur Leistung wider; sie stehen für einen kollektiven Geist. Jede Erfolgsgeschichte – jeder zufriedene Kunde, jeder motivierte Makler – ist das Ergebnis unseres gemeinsamen Engagements, Geschäfte auf die richtige Weise zu machen.
Bei Newstel bauen wir die Zukunft des Outsourcing auf: digital geführt, mitarbeiterorientiert und global vertrauenswürdig.
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