Entdecke unser komplettes Angebot an Outsourcing-Dienstleistungen
Senke die Supportkosten, ohne Abstriche bei der Servicequalität zu machen. Newstel hilft Marken dabei, ihre Kundenbetreuung zu optimieren und gleichzeitig die Kosten und den Aufwand für die Leitung großer interner Teams zu reduzieren.
Behalte die Warteschlangen im Griff und gib an jedem Kundenkontaktpunkt schnellere Antworten – von E-Mail und Live-Chat bis hin zu Social-Media- und Telefon-Support.
Biete zuverlässigen Support außerhalb der Geschäftszeiten und rund um die Uhr, ohne den betrieblichen Aufwand für die Rekrutierung, Schulung und Leitung interner Teams, die rund um die Uhr im Einsatz sind.
Sorge während der Hauptgeschäftszeiten für ein stabiles Kundenerlebnis – mit flexiblen Support-Teams, strukturierten Qualitätssicherungsprozessen und kontinuierlichem Leistungsmanagement.
Verfolge die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Leistung mithilfe transparenter Berichte, Echtzeit-Kennzahlen und umsetzbarer Erkenntnisse zum Service.
Kombiniere erfahrene Support-Teams mit praktischen KI- und Automatisierungstools, um die Effizienz zu steigern, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und skalierbares Wachstum zu fördern.
Dein Onboarding-Prozess
Everything starts with a deep dive into your operational DNA. We meet with your key stakeholders to define the metrics that matter most to your success.
We take your tribal knowledge and turn it into a scalable operational manual. If you do not have existing processes, we help you build them from scratch.
This is where the partnership becomes real. We connect our people to your systems and begin the intensive brand immersion process.
We do not just flick a switch and walk away. The first few weeks of any partnership are the most critical for refinement.
Der Erfolg ist nur einen Schritt entfernt
Entdecke, was du mit Newstel alles erreichen kannst
Antworten auf alle deine Fragen
Du musst noch nicht alles genau geplant haben, bevor du mit uns sprichst. Unser Team wird deine aktuelle Situation, dein Support-Aufkommen, die Customer Journey und deine betrieblichen Herausforderungen prüfen, bevor es dir die für deine Geschäftsziele am besten geeigneten Dienstleistungen empfiehlt.
Ja. Durch Outsourcing lassen sich die Kosten für Personalbeschaffung, Schulung, Management, Infrastruktur und personelle Flexibilität senken. Viele Unternehmen vermeiden zudem die Kosten, die durch den Ausbau interner Teams in Spitzenzeiten entstehen.
Auf jeden Fall. Die Newstel-Teams werden speziell auf euren Tonfall, eure Arbeitsabläufe, Eskalationswege und Markenrichtlinien geschult, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Wir unterstützen vor allem E-Commerce-Marken, digitale Unternehmen, B2B-Firmen und kundenorientierte Unternehmen, die einen skalierbaren, mehrsprachigen Support über verschiedene Kanäle hinweg benötigen.
Ja. Viele Kunden fangen mit einem einzigen Kanal an, zum Beispiel Live-Chat, E-Mail-Support, Überlaufabdeckung oder Support außerhalb der Geschäftszeiten, bevor sie weitere Dienste hinzufügen.
Ja. Newstel bietet einen mehrsprachigen Kundenservice in einer Vielzahl von Sprachen und über verschiedene Kommunikationskanäle an, um seinen internationalen Kundenstamm zu unterstützen.
Ja. Unser flexibles Betriebsmodell ermöglicht es, die Supportkapazitäten in saisonalen Spitzenzeiten, bei Produkteinführungen und in Phasen starken Wachstums zu erhöhen, ohne dass es zu Verzögerungen durch interne Neueinstellungen kommt.
Wir unterstützen Live-Chat, E-Mail, Telefon, Social Media, Backoffice-Prozesse und Marktplatz-Support durch integrierte Omnichannel-Workflows.
Die Zeitpläne für die Inbetriebnahme hängen von der Komplexität, den Systemen und den Schulungsanforderungen ab, aber viele Supportfunktionen können bereits innerhalb weniger Wochen nach der Einarbeitung und dem Wissenstransfer einsatzbereit sein.
Nicht unbedingt. Newstel lässt sich in die meisten bestehenden Plattformen und Tools integrieren und hilft Marken dabei, ausgelagerten Support mit minimalen Beeinträchtigungen in ihre aktuellen Arbeitsabläufe einzubinden.
