Entdecken Sie unser komplettes Angebot an Outsourcing-Dienstleistungen
Senken Sie die Gemeinkosten für den Support ohne Abstriche bei der Servicequalität. Newstel unterstützt Marken bei der Rationalisierung des Kundenbetriebs und reduziert gleichzeitig die Kosten und die Komplexität der Verwaltung großer interner Teams.
Halten Sie die Warteschlangen unter Kontrolle und liefern Sie schnellere Antworten für jeden Kundenkontaktpunkt, von E-Mail und Live-Chat bis hin zu sozialem und sprachlichem Support.
Bieten Sie zuverlässigen Support außerhalb der Geschäftszeiten und rund um die Uhr, ohne dass Sie dafür interne Teams einstellen, schulen und verwalten müssen.
Sorgen Sie mit flexiblen Support-Teams, strukturierten QA-Prozessen und kontinuierlichem Leistungsmanagement für ein stabiles Kundenerlebnis während der Spitzenzeiten des Handels.
Verfolgen Sie die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Leistung anhand von transparenten Berichten, Echtzeit-Kennzahlen und verwertbaren Einblicken in den Service.
Kombinieren Sie erfahrene Support-Teams mit praktischen KI- und Automatisierungstools, um die Effizienz zu steigern, sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren und skalierbares Wachstum zu unterstützen.
Ihre Onboarding-Reise
Everything starts with a deep dive into your operational DNA. We meet with your key stakeholders to define the metrics that matter most to your success.
We take your tribal knowledge and turn it into a scalable operational manual. If you do not have existing processes, we help you build them from scratch.
This is where the partnership becomes real. We connect our people to your systems and begin the intensive brand immersion process.
We do not just flick a switch and walk away. The first few weeks of any partnership are the most critical for refinement.
Der Erfolg ist nur einen Schritt entfernt
Entdecken Sie, was Sie mit Newstel erreichen können
Alle Ihre Fragen werden beantwortet
Sie müssen nicht schon alles geplant haben, bevor Sie mit uns sprechen. Unser Team prüft Ihre aktuelle Einrichtung, das Supportvolumen, die Customer Journey und die betrieblichen Herausforderungen, bevor wir Ihnen die für Ihre Unternehmensziele am besten geeigneten Services empfehlen.
Ja. Outsourcing kann die Kosten für Personalbeschaffung, Schulung, Management, Infrastruktur und Flexibilität bei der Personalbesetzung senken. Viele Unternehmen vermeiden auch die Kosten für die Aufstockung interner Teams in Spitzenzeiten.
Unbedingt. Die Newstel-Teams sind auf Ihren Tonfall, Ihre Arbeitsabläufe, Eskalationspfade und Markenrichtlinien geschult, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Wir unterstützen in erster Linie E-Commerce-Marken, digitale Unternehmen, B2B und kundenorientierte Unternehmen, die skalierbaren mehrsprachigen Support über mehrere Kanäle benötigen.
Ja. Viele Kunden beginnen mit einem einzigen Kanal wie Live-Chat, E-Mail-Support, Overflow-Abdeckung oder Support außerhalb der Geschäftszeiten, bevor sie weitere Dienste anbieten.
Ja. Newstel bietet einen mehrsprachigen Kundenservice in einer Vielzahl von Sprachen und Kommunikationskanälen, um einen internationalen Kundenstamm zu unterstützen.
Ja. Unser flexibles Betriebsmodell ermöglicht es, den Support in saisonalen Spitzenzeiten, bei Produkteinführungen und in wachstumsstarken Zeiten zu erweitern, ohne dass es zu Verzögerungen bei der Einstellung interner Mitarbeiter kommt.
Wir unterstützen Live-Chat, E-Mail, Sprache, soziale Medien, Back-Office-Prozesse und Marktplatzsupport durch integrierte Omnichannel-Workflows.
Der Zeitrahmen für die Einführung hängt von der Komplexität, den Systemen und den Schulungsanforderungen ab, aber viele Supportfunktionen können nach der Einarbeitung und dem Wissenstransfer innerhalb weniger Wochen einsatzbereit sein.
Nicht unbedingt. Newstel kann mit den meisten bestehenden Plattformen und Tools arbeiten und hilft Marken, den ausgelagerten Support mit minimaler Unterbrechung in ihre aktuellen Arbeitsabläufe zu integrieren.
