Müşterilerin Hareket Etmesini Sağlayan Seyahat Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı
Seyahat markaları, rezervasyon platformları, havayolları ve geniş ölçekte hızlı, güvenilir hizmete ihtiyaç duyan konaklama işletmeleri için tasarlanmış çok dilli seyahat müşteri desteği.
Newstel, rezervasyon talepleri ve güzergah değişikliklerinden mevsimsel talep artışlarına ve mesai sonrası hizmetlere kadar, seyahat işletmelerinin dahili ekiplere baskı yapmadan duyarlı kalmalarına yardımcı olur.
Seyahat Sektörü İçin Müşteri Desteği Dış Kaynak Kullanımı
Seyahat Sektörü için Müşteri Desteği Dış Kaynak Kullanımı
Bu, müşterilerinizi teslim etmekle ilgili değildir. Bu, yoğun sezonlarda, zaman dilimlerinde ve kesintilerde hizmeti sabit tutan çok dilli bir ekip eklemekle ilgilidir.
Kurucu: Jonas Fandrey
Seyahat desteği, diğer pek az sektörün karşılaştığı operasyonel zorluklarla birlikte gelir. Müşteriler, özellikle planlar herhangi bir uyarı olmaksızın değiştiğinde, her saat anında yardım, açık iletişim ve güvenilir yanıtlar bekler.
Seyahat işletmeleri de yönetmek zorundadır:
- Talep hacimlerinde mevsimsel dalgalanmalar
- Zaman dilimleri arasında mesai sonrası kapsama boşlukları
- Uluslararası gezginler için çok dilli destek
- Kesintiler ve gecikmeler sırasında ilave baskı
- Yanıt sürelerine ilişkin artan beklentiler
Newstel, değişen talebe uyum sağlayan ve dış kaynaklı bir eklenti değil, kendi ekibinizin bir parçası gibi hissettiren esnek, çok dilli seyahat desteği sağlar.
Seyahat Markaları Neden Newstel'i Seçiyor?
Tasarım gereği çok dilli
Dünya çapındaki gezginleri profesyonel ve tutarlı bir şekilde desteklemek üzere eğitilmiş, anadilde konuşan ekipler.
Esnek Mevsimsel Ölçeklendirme
Tatiller ve yoğun dönemler için destek kapasitesi ekleyin, ardından talep azaldığında ölçeği küçültün.
Omnichannel Kapsamı
Telefon, canlı sohbet, e-posta ve sosyal destek, birbirine bağlı tek bir ekip tarafından yürütülür.
Kusursuz Marka Uyumu
İş akışlarınızda, sistemlerinizde ve hizmet standartlarınızda yerleşik destek, böylece şirket içinde hissedilir.
Daha Hızlı Yanıt Süreleri
Rezervasyon değişiklikleri ve yoğun sorgulama dönemlerinde daha kısa kuyruklar.
7/24 Kapsam
Yolcuların ihtiyaç duyduğu her an, bölgeler ve zaman dilimleri arasında duyarlı destek.
Daha İyi Seyahat Desteğinin İş Üzerindeki Etkisi
Newstel ile Sizi Neler Bekliyor?
Destek, talebe ayak uydurduğunda, etkisi tüm müşteri yolculuğunda kendini gösterir: daha hızlı yanıtlar, daha az terk edilmiş rezervasyon ve markanıza daha fazla güven. Seyahat işletmelerinin desteği sezonluk bir baskı noktası olmaktan çıkarıp operasyonun güvenilir bir parçası haline getirmelerine yardımcı oluyoruz.
Daha Akıllı Bir Seyahat Çağrı Merkezi Dış Kaynak Modeli
Çoğu seyahat destek sağlayıcısı yalnızca bilet hacmine odaklanır. Newstel, seyahat eğitimi almış ekipleri, yanıt verme, elde tutma ve gezgin deneyimi üzerine inşa edilmiş esnek destekle birleştirir.
Seyahat markalarının müşteri desteği için dış kaynak kullanırken karşılaştıkları yaygın operasyonel zorluklar:
Genel destek temsilcileri
Seyahat konusunda eğitimsiz, bu nedenle rezervasyon ve güzergah sorguları tutarsız yanıtlar alıyor.
Katı uzun vadeli sözleşmeler
Mevsimsel zirveler ve sessiz dönemler etrafında esneyemeyen sabit taahhütler.
Uzun yanıt kuyrukları
Müşteriler, hızlı yanıtların en önemli olduğu en yoğun dönemlerde bekler.
Komut dosyası etkileşimleri
Planlar değiştiğinde kişisel olmayan robotik, şablon yanıtlar.
Sınırlı rezervasyon bilgisi
Rezervasyon sistemleri ve seyahat rezervasyonlarının nasıl işlediğine dair zayıf kavrayış.
Yalnızca reaktif destek
Biletler kapatıldı ve unutuldu, tekrar rezervasyonlara veya sadakate odaklanılmadı.
Newstel seyahat markalarının desteği daha etkili bir şekilde ölçeklendirmesine nasıl yardımcı oluyor?
Seyahat eğitimi almış destek ekipleri
Acenteler rezervasyon akışları, güzergah değişiklikleri ve yolcu beklentileri hakkında bilgilendirildi.
Esnek ölçeklendirme modelleri
Tatiller ve yoğun sezonlar için teminat ekleyin, ardından talep azaldığında azaltın.
Daha hızlı yanıt işleme
Kesinti ve yüksek hacim sırasında bile daha kısa kuyruklar ve daha hızlı yanıtlar.
Doğal insan sohbetleri
Yolcular güvenceye ihtiyaç duyduğunda güven oluşturan gerçek, empatik konuşmalar.
Rezervasyon ve güzergah deneyimi
Rezervasyon platformlarında, yardım masalarında ve rezervasyon sistemlerinde rahat.
Elde tutma ve deneyim odaklı
Güveni, sadakati ve tekrarlanan rezervasyonları korumak için tasarlanmış destek.
Seyahat Desteği İçin Neden Newstel?
Seyahat markaları, müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonel stresi azaltmak ve yıl boyunca talep arttıkça ve azaldıkça verimli bir şekilde ölçeklendirmek için Newstel ile ortaklık kuruyor.
Seyahat Uzmanlığı
Temsilciler rezervasyon akışları, güzergah değişiklikleri ve gezginler için en önemli anlar hakkında bilgilendirilir, böylece sorular genel senaryolar yerine gerçek bağlamla ele alınır.
Çok Dilli Kapsam
Anadilinde konuşan temsilciler, uluslararası gezginleri her kanalda kendi dillerinde destekleyerek müşterileriniz nerede olursa olsun iletişimin açık olmasını sağlar.
Esnek Mevsimsel Destek
Tatiller, yoğun sezonlar ve ani kesintiler için genişleyen, daha sonra talep durulduğunda geri ölçeklenen kapasite, sessiz dönemlerde ödeme yapmak için katı bir uzun vadeli kilitlenme olmadan.
SLA-Led Performans
Net hizmet seviyeleri, sürekli QA izleme ve düzenli raporlama, ekibin nasıl performans gösterdiğine dair tam görünürlük ve belirsiz vaatler yerine buna göre hareket etme araçları sağlar.
Sorunsuz Entegrasyon
Mevcut rezervasyon platformlarınız, yardım masalarınız ve CRM'lerinizin yanında değil içinde çalışıyoruz, böylece destek operasyonunuza uyuyor ve müşteriler asla bir devir fark etmiyor.
Şirket İçi Hissettiriyor
İlk günden itibaren markanızı, tonunuzu ve standartlarınızı benimseyen destek, böylece müşteriler tutarlı bir ekiple karşılaşır ve hizmetiniz dışarıdan değil, şirket içinde hissedilir.
Newstel Seyahat Destek Modeli
Newstel, operasyonel verimliliği artıran, müşteri deneyimini koruyan ve yoğun sezonlarda ve daha sessiz dönemlerde taleple ölçeklenen yapılandırılmış, seyahat eğitimi almış müşteri desteği sunar.
Seyahat Operasyonunuza Göre Tasarlandı
İşe rezervasyon akışlarınızı, müşteri yolculuklarınızı, sistemlerinizi ve talebin en yoğun olduğu noktaları anlayarak başlıyoruz. Destek ekibi daha sonra sabit bir şablona göre değil, işinizin gerçekte nasıl yürüdüğüne göre şekillenir.
- Seyahat İş Akışı Uzmanlığı – Rezervasyonlar, değişiklikler, iptaller ve iade sorguları konusunda rahat.
- Markayla Uyumlu Destek – Ses tonunuza ve müşteri deneyimi standartlarınıza göre eğitilmiş ekipler.
- Operasyonel Esneklik – Mevsimsel ve değişken seyahat talebi etrafında oluşturulan modelleri destekleyin.
- Yerleşik Ekip Yapısı – Dahili destek fonksiyonunuzun doğal bir uzantısı olarak çalışır.
Çok Dilli Omnichannel Kapsamı
Gezginler size telefon, canlı sohbet, e-posta ve sosyal mesajlaşma yoluyla ulaşır. Anadilinde konuşan temsilciler her kanalı birbirine bağlı tek bir ekip olarak yönetir, böylece bir konuşma nerede başlarsa başlasın deneyim tutarlı kalır.
- Anadilinde Konuşan Temsilciler – Uluslararası gezginleri kendi dillerinde akıcı bir şekilde destekleyin.
- Birbirine Bağlı Tek Ekip – Telefon, canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya silolarda değil, birlikte ele alınır.
- Tutarlı Deneyim – Her kanalda ve temas noktasında aynı ton ve kalite.
- Günün Her Saati Destek – Bölgeler ve saat dilimleri arasında, gece ve gündüz duyarlı destek.
Sistemlerinize Entegre
Ekiplerimiz rezervasyon sistemleriniz, yardım masalarınız, CRM’leriniz ve iletişim araçlarınız dahilinde çalışır. Destek, müşterilerin fark edeceği ekstra katmanlar olmadan operasyonunuzun bir parçası haline gelir.
- Rezervasyon Sistemi Akıcılığı – Rezervasyon ve rezervasyon platformlarınızda güvenle çalışın.
- Yardım Masası ve CRM Hazır – Mevcut yardım masanıza, CRM ve biletleme araçlarınıza bağlanır.
- Görünür Devir Yok – Müşteriler dış kaynaklı bir katmanla değil, kesintisiz tek bir ekiple karşılaşır.
- Temiz İşe Alım – Canlıya geçmeden önce sistemlerinizi ve süreçlerinizi haritalandırıyoruz.
Kalite, SLA ve Kesinti Yönetimi
Sürekli QA, net SLA raporlaması ve yapılandırılmış eskalasyon, seyahatin kaçınılmaz olarak getirdiği kesintiler ve gecikmeler de dahil olmak üzere hizmetin tutarlı olmasını sağlar.
- Sürekli QA – Hizmet kalitesini yüksek tutmak için sürekli izleme ve koçluk.
- Net SLA Raporlaması – Yanıt sürelerinin, çözümün ve performansın görünürlüğü.
- Yapılandırılmış Eskalasyon – Acil ve karmaşık gezgin sorunları için tanımlanmış yollar.
- Kesintiye Hazır – Gecikmeler, iptaller ve yoğun dönemlerdeki ani artışlar için planlar hazır.
Ölçeğe Uygun Seyahat Destek Hizmetleri
Seyahat Markaları İçin Esnek, Çok Dilli Destek
Çok Dilli Müşteri Desteği
- Anadilinde konuşan temsilciler
- Telefon, e-posta ve canlı sohbet
- 10'dan fazla dilde
- 7/24 kapsama alanı
Canlı Sohbet Dış Kaynak Kullanımı
- Gerçek zamanlı sohbet desteği
- Rezervasyon soruları
- Yoğun saatlerde koruma
- Hızlı yanıt işleme
Telefon ve Mesai Sonrası Destek
- Empatik ses desteği
- Acil talepler
- Taşma kapağı
- Mesai saatleri dışında destek
Arka Ofis ve Rezervasyon Desteği
- Rezervasyon yönetimi
- CRM güncellemeleri
- Müşteri takipleri
- Perde arkası görevleri
Güvenli ve Güvenilir Seyahat Müşteri Desteği
Müşterilerinize ve Verilerine Güveniyoruz
Seyahat desteği kişisel, ödeme ve rezervasyon verilerinin işlenmesi anlamına gelir. Bu sorumluluğu ciddiyetle ele alıyor, hizmetin her parçasına güvenlik ve gözetimi yerleştiriyoruz.
- GDPR Uyumluluğu: Verileri Birleşik Krallık ve Avrupa yönetmeliklerine uygun olarak katı uygulamalar altında işliyoruz.
- Rezervasyon ve ödeme verilerinin gizliliği: Temsilciler, kısıtlı izinler ve güvenli kimlik doğrulama ile kontrollü ortamlarda çalışır.
- QA izleme ve performans gözetimi Kişisel veriler ve ödeme verileri, sistemlerinizdeki güvenli, onaylı iş akışları aracılığıyla işlenir.
- Net SLA raporlaması: Tanımlanmış hizmet seviyeleri ve şeffaf raporlama, böylece performans görünür ve hesap verebilir kalır.
- Yapılandırılmış eskalasyon yönetimi: Hassas veya karmaşık sorunlar için net eskalasyon yolları ve tam denetim izleri.
Sonuç, güvenle teslim edebileceğiniz seyahat desteğidir: hassas veriler korunur, uyumluluk sağlanır ve her şeyin nasıl işlendiğini tam olarak görebilirsiniz.
Şeffaf Seyahat Desteği Fiyatlandırması
Newstel, seyahat markalarına geleneksel, sabit çağrı merkezi sözleşmelerinin ek yükü olmadan operasyonel netlik sağlamak için tasarlanmış esnek, ölçeklenebilir modeller aracılığıyla seyahat desteği sağlar.
Fiyatlandırmamız öngörülebilir destek maliyetleri, şeffaf raporlama ve yıl içinde talep artıp azaldıkça ölçeklendirme esnekliği üzerine kurulmuştur.
Esnek Destek Modelleri
Destek kapsamını talebinizin yıl boyunca gerçekte nasıl hareket ettiğiyle eşleştirin. İhtiyacınız olmayan kapasite için ödeme yapmadan, yoğun seyahat dönemleri için ölçeği artırın ve işler sakinleştiğinde azaltın.
Gereksiz uzun vadeli sözleşmeler yok
İşinize uygun taahhütler, kendi iyiliği için kilitlenme değil. Kısa bir başlangıç süresiyle başlayın, ardından ihtiyaçlarınız yerine oturdukça esnek ve sürekli bir düzenlemeye geçin.
Öngörülebilir operasyonel maliyetler
Açık, her şey dahil fiyatlandırma sayesinde desteğin bütçelenmesi kolay olur. Ne için ödeme yaptığınızı bilirsiniz, küçük yazılarda gizlenmiş sürpriz ücretler yoktur.
Ölçeklenebilir mevsimsel kapsama
Yoğun dönemlerde, tatillerde ve daha sessiz dönemlerde kapasite ekleyin ve azaltın, böylece destek yıl boyunca taşıdığınız sabit bir personel sayısı yerine her zaman gerçek taleple eşleşir.
Şeffaf SLA raporlaması
Tam olarak ne için ödeme yaptığınızı ve ekibin nasıl performans gösterdiğini, net hizmet seviyeleri ve üzerinde hareket edebileceğiniz düzenli raporlama ile görün.
Gizli Operasyonel Maliyetler Yok
Gereksiz uzun vadeli sözleşmeler yok. Karmaşık işe alım ücretleri yok. Seyahat işletmeniz geliştikçe uyum sağlayamayan katı destek yapıları yok.
Newstel’in seyahat destek modelleri, görünürlüğü, hizmet kalitesini ve operasyonel kontrolü korurken, mevsimsel zirveler ve kesintiler boyunca müşteri hizmetlerini verimli bir şekilde ölçeklendirme esnekliği sağlar.
Müşteri Yolculuğu Boyunca Sürtünmeyi Azaltın
Seyahatte zamanlama önemlidir. Yavaş yanıtlar ve destek boşlukları müşteri güvenini hızla sarsar, bu nedenle yolculuğun her aşamasında sürtünmeyi ortadan kaldırmak için çalışıyoruz.
Daha Hızlı Yanıt Süreleri
Rezervasyon değişiklikleri, kesintiler ve yoğun sorgulama dönemlerinde daha kısa beklemeler.
Güvenilir Çok Dilli Destek
Kanallarınızda uluslararası gezginler için net, ana dilde iletişim.
Ölçeklenebilir Mevsimsel Örtü
Zirve noktalar için genişleyen ve talep durgunlaştığında geri ölçeklenen kapasite.
Kanallar Arasında Tutarlı
Telefonda, canlı sohbette ve e-postada aynı ton ve hizmet kalitesi.
Daha Az İç Basınç
Şirket içi ekibiniz taşan işlere değil, temel işlere odaklanır.
Her Aşamada Destek
İlk sorgulamadan seyahat sonrası takibe kadar iletişimi sürdürün.
Araştırma çok açık:
Seyahatte, destek kalitesi rezervasyonları ve sadakati şekillendirir.
Gezginlerin %52 ‘si kötü bir deneyimden sonra rezervasyondan vazgeçiyor. (Kaynak: SiteMinder, Changing Traveler Report 2025)
Müşterilerin %77 ‘si iletişime geçtiklerinde hemen birine ulaşmayı bekliyor. (Kaynak: Salesforce)
Kimleri Destekliyoruz
İster bir rezervasyon platformu, ister bir havayolu veya bir konaklama markası işletiyor olun, deneyimli çok dilli ekibimiz müşterilerinizi desteklemeye hazırdır.
Seyahat Acenteleri
Yoğun ticaret dönemlerinde sorular, rezervasyonlar ve değişiklikler için destek.
Online Rezervasyon Platformları
Yüksek hacimli, günün her saati talep için ölçeklenebilir, çok dilli kapak.
Tur Operatörleri
Güzergahlar, müşteri soruları ve mevsimsel zirveler konusunda yardımcı olun.
Ağırlama Markaları
Telefon, sohbet ve e-posta üzerinden duyarlı misafir desteği.
Havayolları ve Ulaşım Sağlayıcıları
Program değişikliklerini, kesintileri ve zamana duyarlı soruları karşılayın.
Turizm ve Eğlence İşletmeleri
Mevsimsel ziyaretçi talebine göre ölçeklenen esnek destek.
Müşterilerimiz Ne Diyor
Başarı Sadece Bir Adım Ötede
Newstel ile Başlarken
İlk görüşmeden canlı desteğe kadar net bir yol.
Everything starts with a deep dive into your operational DNA. We meet with your key stakeholders to define the metrics that matter most to your success.
- Service Level Agreements: Defining response times, resolution rates, and CSAT targets.
- Scope Definition: Mapping out your ticket volumes, active channels, and required agent skill sets.
- System Review: Auditing your existing helpdesk and tech stack to ensure a seamless bridge to our team.
We take your tribal knowledge and turn it into a scalable operational manual. If you do not have existing processes, we help you build them from scratch.
- Process Mapping: Creating clear workflows for every customer touchpoint and escalation path.
- Brand Voice Documentation: Transcribing your tone of voice into actionable guidelines for our agents.
- Knowledge Base Support: Updating or building out your internal FAQs and help centre documentation.
This is where the partnership becomes real. We connect our people to your systems and begin the intensive brand immersion process.
- Technical Setup: Direct integration into your CRM, helpdesk (Zendesk, Gorgias, etc.), and internal communication tools like Slack.
- Agent Training: A rigorous “train the trainer” cycle where our agents live and breathe your product until they are indistinguishable from your in-house team.
- System Testing: Rigorous end-to-end testing to ensure data flows and permissions are secure and functional
We do not just flick a switch and walk away. The first few weeks of any partnership are the most critical for refinement.
- Active Monitoring: Real-time oversight from our management team during the initial launch phase.
- The Feedback Loop: Weekly QA reviews and adjustments to scripts or workflows based on live customer interactions.
- Continuous Growth: Transitioning into a steady state of monthly and quarterly reviews to ensure long-term optimisation and cost efficiency.
Seyahat Desteği İhtiyaçlarınız Hakkında Konuşalım
Newstel ile Neler Başarabileceğinizi Keşfedin
İlgili Destek Hizmetlerini Keşfedin
Seyahat desteği nadiren tek başına kullanılabilir. Bu ilgili hizmetler, seyahat işletmeniz için daha geniş müşteri hizmetleri, çevrimiçi perakende desteği ve arka ofis operasyonlarını kapsar.
Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı
E-ticaret Müşteri Hizmetleri
Arka Ofis Desteği (BPO)
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm Seyahat Destek Sorularınız Yanıtlandı
Seyahat çağrı merkezi dış kaynak kullanımı nedir?
Bu, telefon, canlı sohbet, e-posta ve daha fazlası üzerinden seyahat müşteri desteğinizi yönetmek için harici bir sağlayıcıyla ortaklık kurmak anlamına gelir. Ekip, rezervasyon taleplerini, güzergah değişikliklerini ve yoğun sezon taleplerini karşılayarak işletmenizin bir uzantısı olarak çalışır.
Ne tür seyahat işletmelerini destekliyorsunuz?
Seyahat acenteleri, online rezervasyon platformları, tur operatörleri, konaklama markaları, havayolları ve ulaşım sağlayıcıları ile turizm ve eğlence işletmeleri.
Dış kaynaklı acenteler rezervasyon desteği sağlayabilir mi?
Evet. Acenteler rezervasyon sistemleriniz ve rezervasyon iş akışlarınız hakkında bilgilendirilir, böylece talepleri, değişiklikleri ve takipleri doğru bir şekilde yönetebilirler.
Çok dilli seyahat desteği sağlıyor musunuz?
Evet. Anadilinde konuşan ekipler, seçtiğiniz kanallarda uluslararası gezginleri kendi dillerinde destekler.
Seyahat kesintileri sırasında müşterilere destek olabilir misiniz?
Evet. Gecikmeler ve değişiklikler olduğunda müşterileri bilgilendirmek için eskalasyon süreçleri ve esnek teminat ile aksaklıkları planlıyoruz.
7/24 seyahat müşteri desteği sunuyor musunuz?
Evet. İhtiyaç duyduğunuz yerlerde mesai sonrası ve gece desteği de dahil olmak üzere bölgeler ve zaman dilimleri arasında destek sağlıyoruz.
Yoğun seyahat sezonlarında ölçeği destekleyebilir mi?
Evet. Kapasite, tatiller ve mevsimsel zirveler için genişler, ardından iç işe alım olmadan talep oturdukça geri ölçeklenir.
Müşteriler desteğin dış kaynaklı olduğunu bilecek mi?
Hayır. Sistemleriniz, tonunuz ve standartlarınız dahilinde çalışıyoruz, böylece destek şirket içinde hissediliyor.
İşe alım ne kadar çabuk başlayabilir?
Zaman çizelgeleri kapsam ve karmaşıklığa bağlıdır, ancak operasyonunuzu anladıktan sonra hızlı hareket ederiz. Keşif görüşmeniz sırasında net bir plan ortaya koyuyoruz.
Destek kalitesini nasıl ölçüyorsunuz?
Üzerinde mutabık kalınan SLA’lar, sürekli KG izleme ve düzenli raporlama sayesinde performansı görebilirsiniz ve biz de iyileştirmeye devam edebiliriz.