Markanızı Koruyan Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı
- Küresel Erişim: 12 dilde ve 95 ülkede 7/24 destek.
- Maliyet Verimliliği: Kara modellerine kıyasla %30’a varan tasarruf elde edin.
- Hızlı Ölçeklendirme: Başlangıçtan küresel işletmeye kadar gelişen esnek destek planları.
- Sorunsuz Entegrasyon: Marka sesinizle ve mevcut teknoloji yığınınızla tamamen uyumlu.
Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımını Yeniden Tanımlamak
Bu, kontrolü devretmekle ilgili değildir. Operasyonel baskıyı azaltırken markanızı koruyan uzman bir ekip kazanmakla ilgilidir.
Çoğu sağlayıcı hacim satarken, Newstel sonuç satar. Markanızı her temas noktasında temsil ederek ön saflardaki desteğinizin kusursuz bir uzantısı olarak hareket ediyoruz. Esnek teslimat biçimlerimiz şunları içerir:
Tam Hizmet Dış Kaynaklı Destek: Müşteri etkileşimlerinizin tam yönetimi.
Taşma Desteği: Yoğun saatlerde veya mevsimsel artışlarda uzman yardımı.
Hibrit Ekipler: Mevcut kurum içi personelinizi tamamlamak.
Özel veya Paylaşılan Temsilciler: Özel bilet hacminize göre uyarlanmış yapılar.
Tercih ettiğiniz kanallarla doğrudan entegre oluyoruz: Zendesk, Gorgias, Freshdesk ve daha fazlası gibi sistemleri kullanarak Telefon, E-posta, Canlı Sohbet, WhatsApp ve SMS.
Önde Gelen Markalar Desteklerini Neden Dışarıdan Sağlıyor?
Operasyonel Maliyeti Azaltın
Destek modelinizi düzene sokarak ve pahalı şirket içi genel giderleri ortadan kaldırarak %30'a varan maliyet tasarrufu elde edin.
Yanıt Hızını İyileştirin
Destek talebi birikimlerini ortadan kaldırın ve müşterilerinizin her dijital kanalda hızlı ve yardımcı yanıtlar almasını sağlayın.
Çalışma Saatlerini Uzatın
Dahili ekibinizi ölçeklendirmenin karmaşıklığı veya maliyeti olmadan 7/24 veya mesai saatleri dışında kapsama alanı sağlayın.
Kaliteyi Stabilize Edin
Talebinizi karşılamak için esneklik gösteren bir ekiple mevsimsel artışlar ve yoğun dönemlerde yüksek standartları koruyun.
CSAT takibini geliştirin
Şeffaf, gerçek zamanlı raporlama ve derin duygu analizi sayesinde müşteri memnuniyeti konusunda tam görünürlük elde edin.
Yapay zeka entegrasyonundan yararlanın
Pratik yapay zeka ve otomasyonu mevcut iş akışlarınıza entegre ederek tekrar eden görevleri kolaylaştırın ve verimliliği artırın.
Yanlış Yapma Riski
Birçok BPO, senaryo odaklı aracılara ve katı şartlara güvenmektedir. Newstel’de, zayıf dış kaynak kullanımının yaygın tuzaklarını çözüyoruz.
Kültürel Uyumsuzluk Yok
Ana dil seviyesinde İngilizce ve çok dilli yeterlilik sağlıyoruz.
Marka Hizalama
Temsilcilerimiz sadece bir senaryo değil, sizin benzersiz sesiniz üzerine eğitilir.
Toplam Şeffaflık
Gizli ücretler yok, katı uzun vadeli sözleşmeler yok ve "kara kutu" raporlaması yok.
Sıkı QA
Sürekli çağrı kalibrasyonu ve denetimi ile tutarsız hizmeti önlüyoruz.
Newstel Yaklaşımı
Mükemmelliğin Altı Sütunu
Kalite Güvence ve Raporlama
Sadece ara sıra gözden geçirmiyoruz; haftalık olarak optimize ediyoruz.
- Haftalık QA puan kartları ve konuşma denetimi.
- Gerçek zamanlı CSAT ve SLA takibi.
- Aylık ve Üç Aylık İş İncelemeleri (MBRs/QBRs).
Özel veya Paylaşılan Ekipler
Yapımızı sizin ölçeğinizle eşleştiriyoruz.
- Özel Temsilciler: Tutarlı, yüksek hacimli ihtiyaçları olan markalar için.
- Paylaşılan Destek: Yeni başlayanlar veya sezonluk işletmeler için uygun maliyetli çözümler.
Çok Kanallı Erişim
Müşterileriniz her yerde. Biz de öyleyiz.
- Ses, E-posta ve Canlı Sohbet.
- Sosyal Medya DM'leri ve WhatsApp.
- Zendesk, Gorgias, Freshdesk ve daha fazlası dahil olmak üzere yardım masası biletleme sistemleri!
- AI Chatbot'lar ve Sesli bot entegrasyonu.
Sorunsuz Teknoloji Entegrasyonu
Ekosisteminizin içinde çalışıyoruz.
- CRM'ler, Yardım Masaları ve Sipariş Yönetim Sistemleri ile doğrudan entegrasyon.
- Slack veya Microsoft Teams üzerinden işbirliği.
- İş akışı optimizasyonu ve yapay zeka otomasyonu.
Sektöre Özel Uzmanlık
İşletmenizin dilini konuşuyoruz:
- SaaS: İlk katılım ve teknik sorun giderme.
- D2C & E-ticaret: Para iadeleri, lojistik ve ürün sorguları.
- Pazar yerleri: Uyuşmazlık çözümü ve alıcı/satıcı desteği.
- Seyahat ve Abonelik: Kayıpları azaltma ve yüksek hacimli bakım.
Uyum ve Yönetişim
İşletmenizi ve müşterilerinizi güvende tutuyoruz.
- Tam GDPR uyumluluğu.
- Güvenli, rol tabanlı sistem izinleri.
- İngiltere merkezli kalite kontrolü ve net SLA yönetişimi.
Şeffaf Fiyatlandırma
Gizli Ücretler Yok. Karmaşıklık Yok.
Newstel’in faaliyet alanı tam yüklü saatlik ücret modeli. Başarılı olmak için gereken yetenek, teknoloji ve yönetimi kapsayan tek ve her şey dahil bir fiyat sunarak tam bir açıklığa inanıyoruz.
Yalnızca Verimlilik İçin Ödeme Yapın
Sadece temsilcilerin gerçekten çalıştığı saatler için fatura kesiyoruz; molalar, hastalık izni veya tatil ücreti için asla ödeme yapmazsınız.
Sabit Fiyatlı Mükemmellik
Müşteri Desteği, Ekip Liderleri veya Kalite Güvencesi olsun, tüm roller standart her şey dahil fiyatımız üzerinden ücretlendirilir.
Risksiz Ölçeklenebilirlik
İlk iki aylık taahhütle başlayın, daha sonra sıfır ek ölçeklendirme ücreti ile aylık esnek bir sözleşmeye geçin.
Ciro Vergisi Yok
Yeni temsilcilerin işe alım ve eğitim masraflarını karşılayarak ekibiniz büyüse bile bütçenizin öngörülebilir kalmasını sağlıyoruz.
İhtiyacınız Olan Her Şey, İhtiyacınız Olmayan Hiçbir Şey.
“Tamamen dolu” bir yaklaşıma inanıyoruz. Bu, temel unsurların asla isteğe bağlı ekstralar olarak değerlendirilmediği anlamına gelir. Newstel ile ortaklık kurduğunuzda, aşağıdaki çerçeveler standart olarak gelir.
Operasyonel Teslimat
Ekibi biz kurarız, siz kurmak zorunda kalmazsınız. Desteğinizin hiçbir zaman eksik kalmamasını sağlamak için işe alım ve eğitim gibi ağır işleri biz üstleniyoruz.
Ismarlama Ekip Tahsisi: İster özel bir ekibe ister esnek bir paylaşımlı yapıya ihtiyacınız olsun.
Kişiye Özel İşe Alım: Becerileri ve kişilikleri marka gereksinimlerinizle uyumlu temsilciler buluyoruz.
Bilgi Transferi: Sorunsuz işe alım için eğitim materyallerinin oluşturulması ve “eğiticinin eğitilmesi” desteği.
Süreklilik Garantisi: Yedek temsilcilerin eğitimini yönetiyor ve hizmet düzeylerinizi korumak için yedek teminat sağlıyoruz.
Kalite Güvence ve Performans Yönetimi
Kalite bir tesadüf değildir; bir disiplindir. Her konuşmayı bir marka varlığına dönüştürmek için gerekli gözetimi sağlıyoruz.
Kapsamlı QA İzleme: Standartlarınızı korumak için sürekli bilet denetimi ve çağrı kalibrasyonu.
Yapılandırılmış Koçluk: Üslubu ve teknik doğruluğu parlatmak için devam eden temsilci geliştirme oturumları.
Derin Veri Analizleri: SLA takibi, duyarlılık analizi ve empati içgörüleri dahil olmak üzere ayrıntılı KPI ve CX raporlaması.
Uyan Yönetişim: Programınıza göre tasarlanmış bir toplantı temposu ile aylık veya üç aylık performans değerlendirmeleri.
İşgücü ve Kaynak Planlaması
Verimlilik fiyatlandırmamızda yerleşiktir. Yalnızca müşterileriniz için gerçekten işe yarayan zaman için ödeme yaparsınız.
Daha Akıllı Tahmin: Mevsimsel trendlerin bir adım önünde olmanıza yardımcı olmak için kapasite planlaması desteği.
Hassas Personel Temini: Ekibinizin her zaman görev için doğru büyüklükte olmasını sağlamak için aktif işgücü yönetimi.
“Verimli Saat” Garantisi: Yalnızca verimli saatler için faturalandırılırsınız. Mola, izin ve hastalık günlerinin maliyetini biz karşılıyoruz.
Teknoloji ve Entegrasyon
Çalışma şeklinizi değiştirmenizi beklemiyoruz. “Tek bir ekip” hissi için mevcut dünyanıza entegre oluyoruz.
BT ve Sistem Desteği: Uygulamalı işe alım ve CRM ve yardım masanızla tam entegrasyon.
Yerel İşbirliği: Dahili Slack, Teams veya iletişim kanallarınıza doğrudan bağlantılar.
Dijital Öğrenme: Temsilci bilgilerini keskin ve güncel tutmak için tescilli öğrenme platformlarına erişim.
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
Faaliyet Gösterdiğimiz Sektörler
İster abonelik kayıp oranınızı düşürmek ister randevu almak isteyin, deneyimli ekibimiz size yardımcı olmaya hazır.
D2C ve E-Ticaret
D2C ve e-ticaret için sorunsuz sipariş yönetimi, verimli para iadeleri, teslimat desteği ve uzman ürün yardımı. Shopify dahil tüm platformlarda.
SaaS
SaaS ihtiyaçlarınız için sorunsuz işe alım, uzman sorun giderme ve esnek hesap yönetimi.
Profesyonel Hizmetler
Sorunsuz iş süreçleri için randevu yönetimi, müşteri iletişimi ve belge işleme hizmetlerimizle operasyonlarınızı kolaylaştırın.
Pazar Yerleri
Newstel'in Marketplace CX çözümleri, e-ticaret operasyonlarınızı geliştirmek için alıcı ve satıcı desteğinin yanı sıra uyuşmazlık çözümü de sağlar.
Seyahat
Newstel, seyahat sektörü için yüksek hacimli, SLA odaklı müşteri hizmetleri sunarak mevsimsel talep ve uluslararası kitleler için kesintisiz destek sağlar.
B2B Hizmetleri
B2B hizmetleri için eskalasyon yönetimi, CRM entegrasyonu ve uzun vadeli hesap ilişkileri ile yapılandırılmış destek modelleri.
Keşiften Teslimata
İşe Alım Yolculuğunuz
Everything starts with a deep dive into your operational DNA. We meet with your key stakeholders to define the metrics that matter most to your success.
- Service Level Agreements: Defining response times, resolution rates, and CSAT targets.
- Scope Definition: Mapping out your ticket volumes, active channels, and required agent skill sets.
- System Review: Auditing your existing helpdesk and tech stack to ensure a seamless bridge to our team.
We take your tribal knowledge and turn it into a scalable operational manual. If you do not have existing processes, we help you build them from scratch.
- Process Mapping: Creating clear workflows for every customer touchpoint and escalation path.
- Brand Voice Documentation: Transcribing your tone of voice into actionable guidelines for our agents.
- Knowledge Base Support: Updating or building out your internal FAQs and help centre documentation.
This is where the partnership becomes real. We connect our people to your systems and begin the intensive brand immersion process.
- Technical Setup: Direct integration into your CRM, helpdesk (Zendesk, Gorgias, etc.), and internal communication tools like Slack.
- Agent Training: A rigorous “train the trainer” cycle where our agents live and breathe your product until they are indistinguishable from your in-house team.
- System Testing: Rigorous end-to-end testing to ensure data flows and permissions are secure and functional
We do not just flick a switch and walk away. The first few weeks of any partnership are the most critical for refinement.
- Active Monitoring: Real-time oversight from our management team during the initial launch phase.
- The Feedback Loop: Weekly QA reviews and adjustments to scripts or workflows based on live customer interactions.
- Continuous Growth: Transitioning into a steady state of monthly and quarterly reviews to ensure long-term optimisation and cost efficiency.
Keşif Çağrınızı Rezerve Edin
Newstel ile Neler Başarabileceğinizi Keşfedin
İlgili Müşteri Destek Hizmetlerini Keşfedin
Müşteri hizmetleri için dış kaynak kullanan birçok marka aynı zamanda canlı sohbet desteği, e-ticaret platformu uzmanlığı veya çok dilli kapsama alanına ihtiyaç duyar.
Canlı Sohbet Dış Kaynak Kullanımı
Shopify CS Dış Kaynak Kullanımı
Sıkça Sorulan Sorular
Tüm Sorularınız Yanıtlandı
Dış kaynaklı destek küçük işletmeler için uygun mu?
Kesinlikle. Startup’ları, scale-up’ları ve köklü markaları aynı şekilde destekliyoruz. Daha küçük işletmeler için, sizi büyük minimum koltuk gereksinimlerine zorlamak yerine gerçek bilet hacminize uyan esnek ekip yapıları tasarlıyoruz. Yalın başlayabilir ve müşteri tabanınız büyüdükçe genişleyebilir, böylece şirket içi ağır genel giderler üstlenmeden profesyonel desteği sürdürebilirsiniz.
Hem küçük hem de büyük işletmeleri destekliyor musunuz?
Evet. Teslimat modelimiz hem erken aşamadaki şirketlere hem de yerleşik küresel kuruluşlara hizmet vermek üzere oluşturulmuştur. Daha küçük işletmeler için yapılandırılmış büyüme ve esnek kapsama alanına odaklanıyoruz. Daha büyük kuruluşlar için ölçeklenebilir çok dilli ekipler, titiz SLA yönetişimi ve gelişmiş raporlama çerçeveleri sunuyoruz. Temel ilke aynıdır: toplam kalite ve kontrolü korurken maliyeti düşürmek.
Yarı zamanlı başlayıp zaman içinde büyüyebilir miyiz?
Evet. Müşterilerimizin çoğu sınırlı bir kapsamla başlıyor ve talepleri arttıkça genişliyor. Tüm destek modelinizi yeniden oluşturmanıza gerek kalmadan büyümeye olanak tanıyan ölçeklenebilir ekip yapıları tasarlıyoruz. Bilet hacminiz arttıkça, marka standartlarınızın asla düşmemesini sağlarken eğitimli temsilcileri hızla ekleyebiliriz.
Ne kadar hızlı ölçek büyütebilirsiniz?
Ölçeklendirme zaman çizelgeleri özel hacim ve dil gereksinimlerinize bağlıdır, ancak kapasiteyi genellikle aylar yerine haftalar içinde artırabiliriz. Yapılandırılmış işe alım ve eğitim hatlarıyla çalıştığımız için ürün lansmanları, tatil ticareti veya mevsimsel artışlar için ekibinizi hızla genişletebiliriz.
Daha sakin dönemlerde ölçeği küçültebilir miyiz?
Evet. Esnek kapasite, modelimizin başlıca avantajlarından biridir. Kapsama seviyelerini hacim trendlerinize göre ayarlayarak yavaş dönemlerde gereksiz dahili maliyetlerden kaçınmanızı sağlıyoruz. Bu esneklik özellikle e-ticaret, seyahat ve sezonluk işletmeler için değerlidir.
Hangi dilleri destekliyorsunuz?
İngilizce, Fransızca, Almanca, İtalyanca, İspanyolca, Portekizce, Türkçe, Hollandaca ve İskandinav dilleri dahil olmak üzere kapsamlı çok dilli destek sağlıyoruz. Özel pazar gereksinimlerinize bağlı olarak ek diller de kullanılabilir. Bu özellik, ayrı dahili ekipler kurmanın karmaşıklığı olmadan yeni bölgelere genişlemenizi sağlar.
Hangi kanalları destekliyorsunuz?
Telefon, E-posta, Canlı sohbet, Sosyal medya mesajlaşması, WhatsApp ve Uygulama içi veya web sohbeti dahil olmak üzere gerçek anlamda çok kanallı bir deneyim sunuyoruz. Her görüşmede sorunsuz marka uyumu sağlamak için Zendesk, Gorgias ve Freshdesk gibi mevcut yardım masası platformlarınıza doğrudan entegre oluyoruz.
Yapay zeka chatbot veya yapay zeka ses çözümleri sunuyor musunuz?
Evet. Daha geniş bir müşteri deneyimi stratejisinin parçası olarak yapay zeka chatbot uygulamasını ve yapay zeka ses çözümlerini destekliyoruz. Yapay zeka, birinci basamak sorguları ve tekrarlayan görevleri verimli bir şekilde yönetebilirken, insan temsilcilerimiz karmaşık veya hassas etkileşimler için devreye giriyor. Markanızın insani dokunuşuna zarar vermeden verimliliği artıran pratik yapay zeka entegrasyonuna odaklanıyoruz.
Mevcut müşteri hizmetleri süreçleri olmayan işletmeleri destekleyebilir misiniz?
Evet. Birçok müşteri bize yerleşik iş akışlarıyla gelirken, bir temele ihtiyaç duyan büyüyen işletmelerle de ortaklık yapıyoruz. Yardım masası sistemleri önerebilir ve uygulayabilir, bilet iş akışları tasarlayabilir, bilgi tabanları oluşturabilir ve eskalasyon süreçlerini tanımlayabiliriz. Bu, en başından itibaren ölçeklenebilir bir destek altyapısı oluşturmanıza olanak tanır.
Geri ödemeleri ve hesap değişikliklerini yönetebiliyor musunuz?
Evet. Uygun sistem erişimi ve onay iş akışları oluşturulduktan sonra geri ödemeleri, hesap güncellemelerini ve faturalandırma sorgularını yönetebiliriz. İşe alım sırasında, hassas eylemlerin güvenli bir şekilde ve şirket içi politikalarınıza uygun olarak ele alınmasını sağlamak için net izin seviyeleri ve uyumluluk önlemleri tanımlıyoruz.
24 saat destek sağlıyor musunuz?
Evet. İş gereksinimlerinize ve coğrafyanıza bağlı olarak 7/24 kapsama alanı mevcuttur. Kapsama modellerimizi sabit, katı programlar uygulamak yerine belirli müşteri tabanınıza göre tasarlıyoruz.
Hangi sistemlerle entegre çalışıyorsunuz?
Mevcut ekosisteminiz içinde çalışıyoruz. Buna Zendesk, Gorgias ve Freshdesk gibi yardım masası platformlarının yanı sıra CRM’ler, VoIP platformları ve Slack veya Teams gibi dahili araçlar da dahildir. Henüz bir sisteminiz yoksa, sizi ihtiyacınız olmayan bir platforma zorlamak yerine büyümenizi destekleyecek doğru araçları önerebiliriz.
Kalite güvence süreciniz nasıl işliyor?
Kalite güvencesi ara sıra değil, süreklidir. Çerçevemiz devam eden QA puan kartlarını, çağrı kalibrasyon oturumlarını, bilet incelemelerini ve yapılandırılmış temsilci koçluğunu içerir. Bu, SLA izleme ve otomatik performans gösterge tabloları ile desteklenerek performans boşluklarının erkenden ele alınmasını ve tam görünürlüğe sahip olmanızı sağlar.
Hizmet Seviyesi Anlaşmalarını nasıl sürdürüyorsunuz?
İşe alım sırasında SLA hedeflerinizi tanımlıyor ve bunları gerçek zamanlı olarak izliyoruz. Raporlama panolarımız ve QA gözetimimiz yanıt sürelerinin, çözüm oranlarının ve CSAT hedeflerinin tutarlı bir şekilde korunmasını sağlar. Kapasite konusunda fazla söz vermiyoruz; güvenilir bir şekilde sürdürebileceğimiz teslimat modelleri oluşturuyoruz.
Kalite kontrolünü nasıl sağlıyorsunuz?
Haftalık Kalite Güvencesi, çağrı dinleme, bilet denetimleri ve yapılandırılmış koçluğun bir kombinasyonu ile mükemmelliği sürdürüyoruz. Bu, hizmetinizi sürekli olarak optimize etmemizi sağlamak için ayrıntılı Aylık ve Üç Aylık İş İncelemeleri ile desteklenmektedir.
Dış kaynak kullanımı ne kadar maliyet tasarrufu sağlayabilir?
Tasarruflar yapıya göre değişmekle birlikte, müşterilerimiz genellikle tamamen karada, şirket içi modellere kıyasla %30’a varan maliyet düşüşü elde etmektedir. Bu tasarruflar operasyonel verimlilik, esnek ölçeklendirme ve şirket içi genel giderlerin ortadan kaldırılmasından kaynaklanırken, sıkı kalite kontrolü de sürdürülmektedir.
Müşteriler desteğimin dış kaynaklı olduğunu bilecek mi?
Temsilcilerimiz ekibinizin kusursuz bir uzantısı olarak çalışır. Ses tonumuzu, dokümantasyonumuzu ve eskalasyon iş akışlarımızı iç standartlarınıza mükemmel şekilde uyacak şekilde ayarlıyoruz. Müşterinin bakış açısından, deneyim markanızla tamamen entegre ve özgün hissedilir.
İşe alıştırma ne kadar sürer?
Çoğu destek modeli, karmaşıklığa bağlı olarak birkaç hafta içinde hayata geçirilebilir. Süreç, keşif, dokümantasyon uyumu, sistem entegrasyonu, eğitim ve kontrollü bir canlıya geçiş monitörünü kapsayan kapsamlı ancak etkilidir.