Call center per il turismo in outsourcing che accompagna i tuoi clienti in ogni viaggio
Assistenza clienti multilingue pensata per brand di viaggio, piattaforme di prenotazione, compagnie aeree e strutture ricettive che hanno bisogno di un servizio rapido e affidabile anche su grandi volumi.
Dalle richieste di prenotazione alle modifiche agli itinerari, dai picchi stagionali alla copertura fuori orario, Newstel aiuta le aziende del turismo a rispondere sempre con prontezza, senza aumentare la pressione sui team interni.
Assistenza clienti in outsourcing
per il settore viaggi
Assistenza clienti in outsourcing per il settore viaggi
Non si tratta di cedere i tuoi clienti, ma di aggiungere un team multilingue che mantiene il servizio stabile nelle alte stagioni, su diversi fusi orari e durante gli imprevisti.
Fondatore: Jonas Fandrey
L’assistenza nel settore viaggi presenta difficoltà operative che pochi altri settori conoscono. I clienti si aspettano aiuto immediato, comunicazioni chiare e risposte affidabili a qualsiasi ora, soprattutto quando i piani cambiano all’improvviso.
Le aziende del turismo devono inoltre gestire:
- Picchi stagionali nei volumi di richieste
- Scoperture fuori orario tra diversi fusi orari
- Assistenza multilingue per viaggiatori internazionali
- Pressione maggiore durante disservizi e ritardi
- Aspettative crescenti sui tempi di risposta
Newstel offre un’assistenza multilingue flessibile per il settore viaggi, che si adatta alla domanda e lavora come parte del tuo team, non come un servizio esterno aggiunto.
La differenza Newstel per il turismo
Assistenza clienti in outsourcing flessibile per i brand di viaggio: prenotazioni, modifiche agli itinerari, cancellazioni, rimborsi e assistenza multilingue ai viaggiatori.
Multilingue per scelta
Team madrelingua formati per assistere i viaggiatori di tutto il mondo con professionalità e coerenza.
Capacità flessibile per la stagionalità
Aumenti la capacità per le festività e i periodi di picco e la riduci quando la domanda si stabilizza.
Copertura omnicanale
Telefono, live chat, email e social gestiti da un unico team collegato.
Coerenza con il brand
Un'assistenza integrata nei tuoi flussi di lavoro, nei tuoi sistemi e nei tuoi standard di servizio, come un team interno.
Tempi di risposta più brevi
Code più corte durante le modifiche alle prenotazioni e nei periodi di maggiori richieste.
Copertura 24/7
Assistenza reattiva in diverse aree e fusi orari, quando i viaggiatori ne hanno bisogno.
Cosa cambia con un'assistenza migliore nel turismo
Cosa aspettarti da Newstel
Quando l’assistenza tiene il passo con la domanda, l’effetto si vede in tutta l’esperienza del cliente: risposte più rapide, meno prenotazioni abbandonate e più fiducia nel tuo brand. Aiutiamo le aziende del turismo a trasformare l’assistenza da criticità stagionale a parte affidabile dell’operatività.
Un modello di call center pensato per il turismo
La maggior parte dei fornitori di assistenza per il turismo guarda solo al volume dei ticket. Newstel unisce team formati sul settore viaggi a un’assistenza flessibile, costruita intorno alla reattività, alla fidelizzazione e all’esperienza del viaggiatore.
Le criticità operative che i brand di viaggio incontrano quando esternalizzano l'assistenza:
Operatori generici
Non formati sul settore viaggi, danno risposte incoerenti su prenotazioni e itinerari.
Contratti rigidi a lungo termine
Impegni fissi che non si adattano ai picchi stagionali e ai periodi di calma.
Code di attesa lunghe
I clienti aspettano proprio nei periodi di maggiore attività, quando le risposte rapide contano di più.
Conversazioni da copione
Risposte meccaniche e standardizzate, che risultano impersonali quando i piani cambiano.
Poca conoscenza delle prenotazioni
Scarsa familiarità con i sistemi di prenotazione e con il funzionamento delle prenotazioni di viaggio.
Assistenza solo reattiva
Ticket chiusi e dimenticati, senza attenzione alle prenotazioni ripetute o alla fidelizzazione.
Come Newstel aiuta i brand di viaggio a far crescere l'assistenza in modo più efficace:
Team formati sul settore viaggi
Operatori preparati su flussi di prenotazione, modifiche agli itinerari e aspettative dei viaggiatori.
Capacità flessibile
Più copertura per festività e alte stagioni, ridotta quando la domanda si stabilizza.
Risposte più rapide
Code più corte e risposte più veloci, anche durante i disservizi e con volumi elevati.
Conversazioni naturali
Conversazioni reali ed empatiche, che creano fiducia quando i viaggiatori hanno bisogno di essere rassicurati.
Esperienza su prenotazioni e itinerari
A proprio agio con piattaforme di prenotazione, helpdesk e sistemi di prenotazione.
Attenzione a fidelizzazione ed esperienza
Un'assistenza pensata per proteggere fiducia, fedeltà e prenotazioni ripetute.
Perché scegliere Newstel per l'assistenza nel turismo
I brand di viaggio scelgono Newstel per migliorare l’esperienza dei clienti, alleggerire la pressione operativa e adattare l’assistenza in modo efficiente all’andamento della domanda durante l’anno.
Competenza nel settore viaggi
Operatori preparati su flussi di prenotazione, modifiche agli itinerari e momenti più importanti per i viaggiatori, così le richieste vengono gestite con un contesto reale e non con script generici.
Copertura multilingue
Operatori madrelingua assistono i viaggiatori internazionali nella loro lingua su ogni canale, per una comunicazione chiara ovunque si trovino i tuoi clienti.
Assistenza flessibile per la stagionalità
Una capacità che aumenta per festività, alte stagioni e imprevisti, e si riduce quando la domanda si stabilizza, senza vincoli rigidi a lungo termine da pagare nei periodi tranquilli.
Performance basate sugli SLA
Livelli di servizio chiari, monitoraggio QA continuo e report regolari ti danno piena visibilità sul lavoro del team e gli strumenti per intervenire, al posto di promesse vaghe.
Integrazione con i tuoi strumenti
Lavoriamo nelle tue piattaforme di prenotazione, nei tuoi helpdesk e nei tuoi CRM, non accanto a essi: l'assistenza si integra nella tua operatività e i clienti non notano alcun passaggio di consegne.
Integrati nel tuo team
Un'assistenza che adotta fin dal primo giorno il tuo brand, il tuo tono di voce e i tuoi standard: i clienti trovano un unico team coerente e il servizio risulta pienamente integrato nella tua operatività.
Il modello Newstel per l'assistenza nel turismo
Newstel offre un’assistenza clienti strutturata e specializzata nel settore viaggi, che migliora l’efficienza operativa, protegge l’esperienza dei clienti e si adatta alla domanda nelle alte stagioni e nei periodi più tranquilli.
Costruito intorno alla tua operatività
Partiamo dai tuoi flussi di prenotazione, dall’esperienza dei tuoi clienti, dai tuoi sistemi e dai tuoi periodi di picco. Il team di assistenza viene poi costruito su come funziona davvero la tua attività, non su un modello fisso.
- Competenza sui flussi del turismo: esperienza con prenotazioni, modifiche, cancellazioni e richieste di rimborso.
- Assistenza in linea con il brand: team formati sul tuo tono di voce e sui tuoi standard di servizio.
- Flessibilità operativa: modelli di assistenza costruiti su una domanda stagionale e variabile.
- Team integrato: lavora come un’estensione naturale del tuo servizio clienti interno.
Copertura multilingue e omnicanale
I viaggiatori ti contattano via telefono, live chat, email e messaggi social. Operatori madrelingua gestiscono ogni canale come un unico team collegato, così l’esperienza resta coerente ovunque inizi la conversazione.
- Operatori madrelingua: assistono i viaggiatori internazionali con fluidità nella loro lingua.
- Un unico team collegato: telefono, live chat, email e social gestiti insieme, non a compartimenti stagni.
- Esperienza coerente: lo stesso tono e la stessa qualità su ogni canale e punto di contatto.
- Copertura 24 ore su 24: assistenza reattiva in diverse aree e fusi orari, giorno e notte.
Integrati nei tuoi sistemi
I nostri team lavorano nei tuoi sistemi di prenotazione, helpdesk, CRM e strumenti di comunicazione. L’assistenza diventa parte della tua operatività, senza livelli aggiuntivi visibili ai clienti.
- Padronanza dei sistemi di prenotazione: lavoriamo con sicurezza nelle tue piattaforme di prenotazione.
- Pronti per helpdesk e CRM: ci inseriamo nei tuoi strumenti di helpdesk, CRM e ticketing.
- Nessun passaggio visibile: i clienti trovano un unico team, non un livello esterno.
- Avvio ordinato: mappiamo sistemi e processi prima dell’avvio.
Qualità, SLA e gestione degli imprevisti
Controllo qualità continuo, report chiari sugli SLA e procedure di escalation strutturate mantengono il servizio costante, anche durante i disservizi e i ritardi che nel turismo sono inevitabili.
- QA continuo: monitoraggio e coaching costanti per mantenere alta la qualità del servizio.
- Report chiari sugli SLA: visibilità su tempi di risposta, risoluzione e performance.
- Escalation strutturate: percorsi definiti per i problemi urgenti e complessi dei viaggiatori.
- Pronti agli imprevisti: piani già definiti per ritardi, cancellazioni e picchi improvvisi.
Servizi di assistenza per il turismo che crescono con te
Assistenza flessibile e multilingue per i brand di viaggio
Assistenza clienti multilingue
- Operatori madrelingua
- Telefono, email e live chat
- Oltre 10 lingue
- Copertura 24/7
Outsourcing della live chat
- Assistenza in chat in tempo reale
- Domande sulle prenotazioni
- Copertura nelle ore di punta
- Risposte rapide
Assistenza telefonica e fuori orario
- Assistenza telefonica empatica
- Richieste urgenti
- Gestione dei picchi di contatti
- Assistenza fuori orario
Back office e gestione delle prenotazioni
- Amministrazione delle prenotazioni
- Aggiornamenti del CRM
- Follow-up con i clienti
- Attività dietro le quinte
Un'assistenza sicura e affidabile per il turismo
I tuoi clienti e i loro dati in mani affidabili
L’assistenza nel turismo comporta la gestione di dati personali, di pagamento e di prenotazione. Prendiamo questa responsabilità sul serio, con sicurezza e supervisione integrate in ogni parte del servizio.
- Conformità al GDPR: gestiamo i dati con pratiche rigorose in linea con la normativa britannica ed europea.
- Riservatezza dei dati di prenotazione e pagamento: gli operatori lavorano in ambienti controllati, con permessi limitati e autenticazione sicura.
- Monitoraggio QA e supervisione delle performance I dati personali e di pagamento vengono gestiti con flussi sicuri e approvati nei tuoi sistemi.
- Report chiari sugli SLA: livelli di servizio definiti e reporting trasparente, così le performance restano visibili e verificabili.
- Gestione strutturata delle escalation: percorsi di escalation chiari e audit trail completi per i casi delicati o complessi.
Il risultato è un’assistenza che puoi affidarci con fiducia: i dati sensibili restano protetti, la conformità è garantita e mantieni piena visibilità su come viene gestito tutto.
Prezzi trasparenti per l'assistenza nel turismo
Modelli flessibili, nessuna complicazione nascosta.
Newstel offre assistenza per il turismo con modelli flessibili e adattabili, pensati per dare ai brand di viaggio chiarezza operativa senza i costi dei contratti fissi dei call center tradizionali.
I nostri prezzi si basano su costi di assistenza prevedibili, reporting trasparente e la flessibilità di adattarsi alla domanda durante tutto l’anno.
Modelli di assistenza flessibili
Adegua la copertura all'andamento reale della domanda durante l'anno. Aumentala nei periodi di picco e riducila quando la situazione si calma, senza pagare capacità che non ti serve.
Nessun contratto a lungo termine non necessario
Impegni adatti alla tua attività, non vincoli fini a se stessi. Parti con un breve periodo iniziale, poi passa a un accordo mensile flessibile quando le tue esigenze si stabilizzano.
Costi operativi prevedibili
Prezzi chiari e tutto incluso, così l'assistenza è facile da mettere a budget. Sai cosa stai pagando, senza costi a sorpresa nascosti tra le clausole.
Copertura stagionale adattabile
Aumenta e riduci la capacità intorno a picchi, festività e periodi più tranquilli, così l'assistenza segue sempre la domanda reale e non un organico fisso da sostenere tutto l'anno.
Report trasparenti sugli SLA
Vedi esattamente cosa stai pagando e come lavora il team, con livelli di servizio chiari e report regolari su cui puoi agire.
Nessun costo operativo nascosto
Nessun contratto a lungo termine non necessario. Nessun costo di avvio complicato. Nessuna struttura rigida che non si adatta all'evoluzione della tua attività nel turismo.
I modelli di assistenza Newstel per il turismo ti danno la flessibilità di adattare il servizio clienti in modo efficiente durante i picchi stagionali e gli imprevisti, mantenendo visibilità, qualità del servizio e controllo operativo.
Meno attriti in ogni fase del viaggio
Nel turismo i tempi contano. Risposte lente e vuoti di assistenza intaccano rapidamente la fiducia dei clienti, per questo lavoriamo per eliminare gli attriti in ogni fase dell’esperienza.
Tempi di risposta più brevi
Attese più brevi durante modifiche alle prenotazioni, imprevisti e periodi di maggiori richieste.
Assistenza multilingue affidabile
Comunicazione chiara nella lingua madre dei viaggiatori internazionali, su tutti i tuoi canali.
Copertura stagionale adattabile
Una capacità che aumenta nei picchi e si riduce quando la domanda si stabilizza.
Coerenza su tutti i canali
Lo stesso tono e la stessa qualità al telefono, in live chat e via email.
Meno pressione interna
Il tuo team interno resta concentrato sulle attività principali, non sui picchi di contatti.
Assistenza in ogni fase
Resti in contatto con il cliente dalla prima richiesta al follow-up dopo il viaggio.
I dati parlano chiaro:
Nel turismo, la qualità dell’assistenza incide su prenotazioni e fidelizzazione.
Il 52% dei viaggiatori abbandona una prenotazione dopo un’esperienza negativa. (Fonte: SiteMinder, Changing Traveler Report 2025)
Il 77% dei clienti si aspetta di parlare subito con qualcuno quando si mette in contatto. (Fonte: Salesforce)
Con chi lavoriamo
Che tu gestisca una piattaforma di prenotazione, una compagnia aerea o un brand dell’ospitalità, il nostro team multilingue ed esperto è pronto ad assistere i tuoi clienti.
Agenzie di viaggio
Assistenza su richieste, prenotazioni e modifiche nei periodi di maggiori vendite.
Piattaforme di prenotazione online
Copertura multilingue e adattabile per volumi elevati e una domanda attiva a ogni ora.
Tour operator
Supporto su itinerari, domande dei clienti e picchi stagionali.
Brand dell'ospitalità
Assistenza reattiva agli ospiti via telefono, chat ed email.
Compagnie aeree e operatori dei trasporti
Copertura per cambi di orario, disservizi e richieste urgenti.
Turismo e tempo libero
Un'assistenza flessibile che segue la domanda stagionale dei visitatori.
Cosa dicono i nostri clienti
La parola a chi ci ha scelto
Come iniziamo a lavorare insieme
Dalla prima conversazione all’avvio del servizio.
Tutto parte da un’analisi approfondita di come lavora la tua azienda. Incontriamo i tuoi referenti principali per definire le metriche che contano davvero per il tuo successo.
- Accordi sui livelli di servizio (SLA): definiamo tempi di risposta, tassi di risoluzione e obiettivi di CSAT.
- Definizione del perimetro: mappiamo volumi di ticket, canali attivi e competenze richieste agli operatori.
- Analisi dei sistemi: verifichiamo il tuo helpdesk e i tuoi strumenti tecnologici per collegarli al nostro team senza interruzioni.
Mettiamo per iscritto le conoscenze che oggi vivono solo nella testa del tuo team e le trasformiamo in un manuale operativo scalabile. Se non hai ancora processi definiti, ti aiutiamo a costruirli da zero.
- Mappatura dei processi: creiamo flussi di lavoro chiari per ogni punto di contatto con i clienti e ogni percorso di escalation.
- Tono di voce del brand: trasformiamo lo stile comunicativo del tuo brand in linee guida pratiche per i nostri operatori.
- Knowledge base: aggiorniamo o costruiamo le FAQ interne e la documentazione del tuo help center.
È qui che la collaborazione diventa concreta. Colleghiamo il nostro team ai tuoi sistemi e iniziamo la formazione intensiva sul tuo brand.
- Configurazione tecnica: integrazione diretta con il tuo CRM, l’helpdesk (Zendesk, Gorgias e altri) e gli strumenti di comunicazione interna come Slack.
- Formazione degli operatori: un percorso rigoroso basato sul modello “train the trainer”, in cui i nostri operatori imparano a conoscere il tuo prodotto fino a diventare indistinguibili dal tuo team interno.
- Test dei sistemi: verifiche complete end-to-end per assicurarci che flussi di dati e permessi siano sicuri e funzionanti.
L’avvio non è la fine del lavoro: le prime settimane di ogni collaborazione sono le più importanti per mettere a punto il servizio.
- Monitoraggio attivo: supervisione in tempo reale da parte del nostro management durante la fase di lancio.
- Ciclo di feedback: revisioni QA settimanali e aggiustamenti a script e flussi di lavoro in base alle interazioni reali con i clienti.
- Miglioramento continuo: passiamo poi a revisioni mensili e trimestrali per ottimizzare il servizio e i costi nel lungo periodo.
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Altri servizi di assistenza
L’assistenza nel turismo raramente è isolata. Questi servizi collegati coprono il servizio clienti in senso ampio, l’assistenza per la vendita online e le attività di back office della tua azienda.
Outsourcing del servizio clienti
Customer care e-commerce
Assistenza clienti pensata per il retail online e i brand direct-to-consumer. La scelta naturale se la tua azienda di viaggi vende anche online: ordini, rimborsi e domande sui prodotti insieme all’assistenza sulle prenotazioni.
Supporto di back office (BPO)
Supporto operativo dietro le quinte, dall’elaborazione dei dati agli aggiornamenti del CRM e ai follow-up. Il lavoro di back office che fa funzionare l’operatività nel turismo, disponibile come servizio dedicato.
Domande frequenti
Tutto quello che c’è da sapere sull’assistenza nel turismo
Che cos'è un call center per il turismo in outsourcing?
Significa affidarsi a un fornitore esterno per gestire l’assistenza ai tuoi clienti via telefono, live chat, email e altri canali. Il team lavora come un’estensione della tua azienda e si occupa di richieste di prenotazione, modifiche agli itinerari e domanda nelle alte stagioni.
Con quali aziende del turismo lavorate?
Agenzie di viaggio, piattaforme di prenotazione online, tour operator, brand dell’ospitalità, compagnie aeree e operatori dei trasporti, aziende del turismo e del tempo libero.
Gli operatori in outsourcing possono gestire l'assistenza sulle prenotazioni?
Sì. Gli operatori vengono preparati sui tuoi sistemi e flussi di prenotazione, così possono gestire con precisione richieste, modifiche e follow-up.
Offrite assistenza multilingue per il turismo?
Sì. Team madrelingua assistono i viaggiatori internazionali nella loro lingua sui canali che scegli.
Potete assistere i clienti durante disservizi e imprevisti di viaggio?
Sì. Pianifichiamo gli imprevisti, con procedure di escalation e una copertura flessibile per tenere informati i clienti quando si verificano ritardi e cambiamenti.
Offrite assistenza clienti 24 ore su 24 per il turismo?
Sì. Offriamo copertura in diverse aree e fusi orari, compresa l’assistenza fuori orario e notturna dove ti serve.
L'assistenza può crescere durante le alte stagioni?
Sì. La capacità aumenta per festività e picchi stagionali e si riduce quando la domanda si stabilizza, senza assunzioni interne.
I clienti capiranno che l'assistenza è in outsourcing?
No. Lavoriamo nei tuoi sistemi, con il tuo tono di voce e secondo i tuoi standard, così l’assistenza risulta integrata nella tua azienda.
In quanto tempo può iniziare l'avvio del servizio?
I tempi dipendono dal perimetro e dalla complessità, ma una volta compresa la tua operatività ci muoviamo rapidamente. Durante la prima conversazione definiamo un piano chiaro.
Come misurate la qualità dell'assistenza?
Con SLA concordati, monitoraggio QA continuo e report regolari, così puoi vedere le performance e noi possiamo continuare a migliorarle.