Offriamo servizi di back office e BPO in outsourcing pensati specificamente per brand e-commerce e consumer. Grazie alla nostra solida esperienza nei contact center, manteniamo i tuoi flussi di lavoro essenziali precisi, efficienti e sempre orientati al cliente.
Ci occupiamo delle attività operative ripetitive che rallentano il tuo team: dall’inserimento dati su grandi volumi alla gestione degli ordini, dall’amministrazione dei pagamenti alle ricerche di mercato e al recupero dei ricavi. Tutto viene gestito in sicurezza negli strumenti che già utilizzi, da un team dedicato pienamente integrato nella tua operatività.
Supporto ai processi basato sull’esperienza nei contact center, non un BPO generico per grandi aziende
Fondatore: Jonas Fandrey
La maggior parte dei team, prima o poi, arriva a un punto in cui il lavoro dietro le quinte (inserimento dati, volumi di ordini, amministrazione dei pagamenti, ricerche) cresce più in fretta delle persone disponibili per gestirlo bene. È un lavoro che non si ferma mai, sottrae tempo prezioso e introduce errori operativi.
Esternalizzare il back office significa affidare questo lavoro ripetitivo a un team formato che lo gestisce per te. Il servizio BPO di Newstel nasce direttamente dalla nostra attività di contact center: per questo ci concentriamo sul supporto ai processi legati al cliente, invece di cercare di coprire ogni possibile funzione di back office. Hai a disposizione un team dedicato che lavora direttamente nei tuoi strumenti e secondo le linee guida del tuo brand, con una supervisione rigorosa che ti lascia sempre il controllo.
I vantaggi operativi di affidare i processi a un team specializzato
Togli al tuo team interno il lavoro ripetitivo, così può concentrarsi sulle attività che solo lui può svolgere: crescita, sviluppo dei prodotti e relazioni con i clienti.
Trasformi il costo elevato del personale fisso di back office in una struttura flessibile che segue la domanda, senza sostenere stipendi fissi nei periodi più tranquilli.
Un team formato che lavora secondo procedure definite e linee guida QA rigorose commette molti meno errori di un lavoro ritagliato tra altre priorità interne, e questo protegge i tuoi dati e la fiducia dei clienti.
Una capacità dedicata smaltisce gli arretrati e mantiene fluida l'operatività quotidiana, così ordini, dati e attività amministrative non si accumulano quando il tuo team è sotto pressione.
Aumenti rapidamente la capacità per i periodi di picco, i lanci di prodotto o la stagionalità e la riduci quando la domanda si stabilizza, senza dover ripetere ogni volta selezione e formazione.
Poiché gestiamo il lavoro ogni giorno, individuiamo i colli di bottiglia e suggeriamo miglioramenti concreti: il processo non viene solo svolto, ma migliora nel tempo.
Come si presenta troppo spesso, nella pratica, l'outsourcing del back office:
Hai l'impressione che attività essenziali finiscano nelle mani di un fornitore anonimo, con poco legame reale con il tuo brand.
Prezzi a pacchetto difficili da prevedere e ancora più difficili da confrontare con ciò che ricevi davvero.
Le attività vengono svolte esattamente come sono state consegnate, senza che nessuno segnali come il processo potrebbe funzionare meglio.
Impegni lunghi e fissi, che non si adattano quando i volumi della tua attività salgono o scendono.
Addetti intercambiabili, senza una reale conoscenza del tuo brand, del tuo tono di voce o dell'esperienza dei tuoi clienti.
Uno strumento o un processo separato da gestire accanto ai tuoi sistemi interni.
Come Newstel gestisce lo stesso lavoro in modo diverso:
Un team formato sul tuo brand che lavora come una vera estensione del tuo, non come un fornitore distante.
Un'unica tariffa oraria tutto incluso, così vedi esattamente cosa stai pagando.
Gestiamo il lavoro ogni giorno e segnaliamo attivamente dove il processo può diventare più rapido o più preciso.
Capacità che segue la domanda, senza vincoli rigidi a lungo termine.
Un team stabile, formato sul tuo brand e sugli standard di qualità tipici di un contact center.
Lavoriamo direttamente nei tuoi strumenti e marketplace, senza nulla in più da gestire.
Ecco perché i brand scelgono Newstel proprio per il back office, al di là dei vantaggi generali dell’outsourcing: tutto dipende da come il lavoro viene gestito, verificato e fatturato.
Il nostro back office nasce da anni di lavoro a contatto con i clienti: per questo il team gestisce dati, ordini e attività amministrative pensando al risultato finale per il cliente, non solo alla singola attività.
Il lavoro viene verificato sotto una rigorosa supervisione britannica ed europea, con precisione e tassi di errore monitorati attivamente e mai dati per scontati: la qualità resta sempre visibile e puoi intervenire quando serve.
Gli specialisti vengono formati a fondo sul tuo brand, sul tuo tono di voce e sui tuoi processi prima di lavorare su attività reali, così il risultato è identico a quello del tuo team interno.
Un'unica tariffa oraria tutto incluso, fatturata solo per il tempo produttivo, senza tariffe medie poco chiare né costi aggiuntivi frammentati: un costo facile da prevedere e da giustificare internamente.
La capacità aumenta per i picchi, i lanci di prodotto e la stagionalità, e si riduce quando la situazione si stabilizza: paghi solo l'assistenza che ti serve, non un organico fisso.
Gestiamo processi e attività su tutti i tuoi mercati internazionali, nella lingua madre dei tuoi clienti: espanderti in nuove aree non significa ricostruire ogni volta il back office.
Il lavoro essenziale da cui dipende tutto il resto. Manteniamo i tuoi dati puliti, aggiornati e al posto giusto nei sistemi che già utilizzi, così reporting e operatività si basano su informazioni affidabili.
Vendere sul tuo negozio online e su diversi marketplace genera un flusso costante di lavoro operativo. Gestiamo ordini e magazzino perché tutto funzioni senza intoppi, compresa l’operatività quotidiana su Amazon.
Attività amministrative legate alla finanza che devono essere sempre corrette e puntuali. Poiché riguardano dati sensibili, si svolgono interamente con accessi controllati e un QA rigoroso.
Le decisioni migliori nascono da un buon lavoro preparatorio. Svolgiamo le ricerche che supportano le tue decisioni commerciali e sui clienti, e te le consegniamo in una forma strutturata e subito utilizzabile.
Alcune attività di back office recuperano direttamente ricavi che altrimenti andrebbero persi. Gestiamo le attività outbound di recupero e coinvolgimento che trasformano le vendite mancate per poco in vendite concluse.
Non mettiamo un team generico sul tuo lavoro. Costruiamo un team dedicato intorno ai tuoi processi, lo colleghiamo ai tuoi sistemi e lo gestiamo con un QA strutturato: la qualità è progettata fin dall’inizio, non lasciata al caso.
Selezioniamo e assegniamo un team specifico al tuo account e lo formiamo sul tuo brand e sui tuoi processi prima che lavori su attività reali. Le stesse persone restano con te, così le conoscenze si accumulano invece di azzerarsi a ogni passaggio di consegne.
Documentiamo ogni processo in una procedura operativa standard (SOP) chiara e cerchiamo attivamente modi per migliorarlo strada facendo. Ottieni un processo ripetibile e in costante miglioramento, non solo un aiuto temporaneo.
Lavoriamo direttamente nei tuoi strumenti e marketplace, non accanto a essi: nessun livello software aggiuntivo da gestire e nessuna frattura tra il tuo team e il nostro.
La qualità viene verificata, mai data per scontata. Monitoriamo precisione e tassi di errore, revisioniamo il lavoro secondo uno standard rigoroso e ne diamo conto nei report, sotto supervisione britannica ed europea: così vedi come sta andando il lavoro e puoi fidarti pienamente dei risultati.
Dati dei tuoi clienti in mani affidabili
Il back office comporta la gestione di dati personali, di pagamento e degli ordini, comprese attività sensibili come chargeback e amministrazione dei pagamenti. Per noi è una responsabilità centrale: accessi controllati, personale verificato e una supervisione accurata fanno parte del lavoro quotidiano.
Il risultato è un back office che puoi affidarci in piena fiducia: gli accessi sono controllati, le persone sono responsabili e i dati sensibili restano all’interno di processi che puoi vedere.
Un’unica tariffa oraria, nessuna complicazione nascosta.
L’outsourcing del back office ha spesso prezzi difficili da leggere: tariffe medie, extra a pacchetto e minimi che rendono complicato capire cosa stai pagando davvero.
Noi lo rendiamo semplice. Un’unica tariffa oraria tutto incluso, fatturata per il tempo produttivo, così il costo è facile da prevedere e da giustificare a chi deve approvarlo.
Una sola tariffa oraria che comprende team, gestione e QA. Nessuna voce separata che compare in seguito e nessuna tariffa media impossibile da scomporre.
Paghi il lavoro svolto sui tuoi processi, non la capacità inutilizzata. Quando i volumi cambiano, il costo si adegua.
Ciò che dovrebbe far parte del servizio base, come supervisione e reporting, è incluso nella tariffa, non aggiunto dopo come extra.
Aumenti la capacità per i picchi e la riduci quando la situazione si stabilizza, senza un impegno rigido a lungo termine che ti costringa a pagare nei periodi tranquilli.
Vedi le ore e il lavoro prodotto, così la spesa è sempre collegata ad attività concrete.
Nessuna tariffa media poco chiara. Nessun minimo a sorpresa. Nessun vincolo lungo da sostenere nei mesi più lenti. Vedi esattamente cosa paghi e cosa ottieni.
Il punto è proprio la prevedibilità. Il back office dovrebbe rendere i costi più facili da pianificare, non aggiungere un’altra voce difficile da spiegare: così puoi aumentare o ridurre il lavoro con fiducia.
Il nostro approccio basato sui dati permette al tuo brand di misurare l’impatto del nostro lavoro di back office.
Wolfson Brands ha ridotto del 30% i carrelli abbandonati grazie al recupero outbound dei carrelli.
Ricavi aggiuntivi senza costi pubblicitari aggiuntivi. Sfrutta al meglio il traffico del tuo sito.
Questi risultati mostrano l’impatto concreto che un team di back office solido può avere sulla tua attività, con un coinvolgimento minimo da parte tua.
Il nostro lavoro di back office riguarda soprattutto brand e-commerce e consumer. Se è il tuo caso, il team conosce già l’organizzazione operativa della tua attività.
Brand online e direct-to-consumer che hanno bisogno di gestire in modo efficiente, su grandi volumi, ordini, pulizia dei dati e recupero dei ricavi.
Brand consumer che gestiscono l'elaborazione di ordini complessi, aggiornamenti dei dati e attività amministrative su più canali di vendita.
Brand che vendono su Amazon e altri marketplace internazionali e devono tenere sempre sotto controllo flussi degli ordini, giacenze e inserzioni.
Aziende con ricavi ricorrenti che hanno bisogno di un'elaborazione costante e affidabile per fatturazione, disdette e aggiornamento dei dati dei clienti.
Brand di salute e benessere che gestiscono in sicurezza dati sensibili dei clienti, reclami sui prodotti e informazioni riservate sugli ordini.
Aziende basate sulle prenotazioni che gestiscono volumi stagionali e l'intenso lavoro amministrativo dietro ogni prenotazione.
Come iniziamo a lavorare insieme
Partiamo dai processi che vuoi affidarci, dai volumi coinvolti e dai sistemi in cui vengono gestiti, così definiamo il lavoro con precisione invece di procedere per ipotesi.
Documentiamo ogni processo in una procedura operativa standard chiara e concordiamo gli standard di qualità, così tutti sanno come deve funzionare il lavoro prima di iniziare.
Configuriamo accessi sicuri ai tuoi sistemi e formiamo il team sul tuo brand e sui tuoi processi, così è pronto a lavorare nei tuoi strumenti fin dal primo giorno.
Avviamo il lavoro, monitoriamo precisione e volumi e miglioriamo strada facendo, così il processo diventa sempre più efficace invece di limitarsi a funzionare.
Scopri cosa puoi ottenere con Newstel
Outsourcing dell’assistenza clienti multilingue con operatori dedicati, formati per gestire ordini, resi, abbonamenti, lead generation e qualsiasi altro flusso di lavoro richiesto.
Rispondi subito ai tuoi clienti con una live chat attiva 24 ore su 24, pensata per ridurre i tempi di risposta, limitare i carrelli abbandonati e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Accedi a team di assistenza clienti qualificati e convenienti nelle Filippine, formati per gestire richieste, ordini, resi, live chat e le attività quotidiane dell’e-commerce.
Tutto quello che c’è da sapere prima di iniziare
