Mağazanızla Birlikte Ölçeklenecek Şekilde Tasarlanmış Shopify Müşteri Hizmetleri Dış Kaynak Kullanımı
Newstel’de, Shopify mağazalarının, destek hızlı, hassas ve markanızın DNA’sıyla mükemmel bir şekilde uyumlu olduğunda en iyi şekilde ölçeklendiğini biliyoruz.
Temsilcilerimiz, yanıt sürelerini azaltmak, CSAT’yi iyileştirmek ve her kanalda tutarlı bir marka deneyimi sağlarken artan müşteri talebini yönetmek için doğrudan Shopify ekosisteminizin içinde çalışır.
Shopify Desteğini Yeniden Tanımlamak
Dış Kaynak Kullanımından Daha Fazlası
Shopify Desteğini Yeniden Tanımlamak: Dış Kaynak Kullanımından Daha Fazlası
Shopify müşteri hizmetleri için dış kaynak kullanımı, kontrolü devretmekle ilgili değildir; bir avantaj elde etmekle ilgilidir.
Kurucu: Jonas Fandrey
Newstel’de biletlerinizi sadece “devralmıyoruz”, mağazanızın DNA’sını en az sizin kadar iyi anlayan uzman bir destek ekibini operasyonlarınıza dahil ediyoruz.
Hızlı büyüyen Shopify markaları için uzman bir ekiple iş ortaklığı yapmak, müşteri yolculuğunu gözden kaçırmadan operasyonel baskıyı azaltmak anlamına gelir. Tam görünürlük, performans denetimi ve mutlak marka uyumunu sürdürmenizi sağlarken günlük görüşmeleri yönetmek için uzmanlık sağlıyoruz.
Kapsamlı Shopify Desteği, Büyük Ölçekte Sunulur
Ekiplerimiz, aşağıdakiler de dahil olmak üzere e-ticaret müşteri yolculuğunun tüm yaşam döngüsünü yönetmek üzere eğitilmiştir:
- Proaktif Sipariş Yönetimi: WISMO (Siparişim Nerede?) sorgulamalarını ve gerçek zamanlı takip güncellemelerini kolaylaştırma.
- Sorunsuz İade ve Değişimler: Müşterilerin geri gelmesini sağlamak için iade ve lojistik karmaşıklıklarını yönetmek.
- Satın Alma Öncesi Rehberlik: Ürün sorularını ek satış fırsatlarına ve daha yüksek dönüşüm oranlarına dönüştürmek.
- Abonelik ve Hesap Bakımı: Güncellemeleri, ödeme desteğini ve indirim kodu sorgularını hassasiyetle ele alma.
- Elde Tutma Odaklı Destek: Tek seferlik alıcıları ömür boyu marka savunucularına dönüştüren satın alma sonrası bakım sağlamak.
Shopify Markaları Neden Newstel ile Ölçekleniyor?
Yüksek büyüme oranına sahip Shopify mağazaları genellikle en büyük zorluğu perakende takviminin iniş ve çıkışlarında yaşar. Müşteri hizmetlerinizde dış kaynak kullanmak, hacmi yönetmekten daha fazlasıdır: her etkileşimi yükseltirken marjlarınızı korumakla ilgilidir.
Etkileşim Başına Maliyeti Optimize Edin
Marka ile uyumlu, yüksek kaliteli bir deneyim sunarken maliyetleri azaltın.
Mağaza Operasyonel Verimliliğini En Üst Düzeye Çıkarın
Yanıt sürelerini ve ilk temas çözüm oranlarını iyileştirin.
En Yoğun Mevsimsel Talebi Yönlendirin
En yoğun ticaret dönemlerinde tutarlı bir kapsama alanı sağlayın.
Ana işe odaklanın
Kurucuları ve yalın ekipleri günlük operasyonel baskıdan kurtarın.
Operasyonları Küresel Çapta Genişletin
Uluslararası müşterileri birden fazla dilde 7/24 kapsama alanı ile destekleyin.
Sürtünmeyi Proaktif Olarak Azaltın
Ödeme sorunlarını, indirim kodu sorgularını ve ödeme hatalarını hızla çözün.
Yinelenen Geliri Artırın
Yinelenen ürünler için aboneliği elde tutmayı iyileştirin ve kayıpları azaltın.
Marka Savunuculuğu Oluşturun
İnsan merkezli destek sayesinde müşteri memnuniyetini ve tekrar satın alma oranlarını artırın.
Dijital Olarak Yönetilir. Yerel olarak entegre edilmiştir.
Verimlilik, başarınız için anahtarımızdır.
Sizden çalışma şeklinizi değiştirmenizi istemiyoruz; biz size uyum sağlıyoruz. Newstel temsilcileri doğrudan Shopify ortamınızda, bağlı uygulamalarınızda ve Gorgias, Zendesk veya Freshdesk gibi tercih ettiğiniz yardım masası platformlarında çalışır.
Ekosisteminizin içinde yerel olarak çalışarak, hızlı işe alım ve dış kaynaklı değil, şirket içi bir operasyon gibi hissettiren sürtünmesiz bir deneyim sağlıyoruz. Siz işinizi ölçeklendirirken büyük resme odaklanabilin diye biz “küçük şeylerle uğraşıyoruz”.
Riski Azaltma: Shopify İş Ortağı Seçiminiz Neden Önemlidir?
Tüm dış kaynak sağlayıcıları Shopify mağazalarını etkili bir şekilde destekleyecek donanıma sahip değildir. Yanlış iş ortağını seçmek operasyonel sürtüşme yaratabilir, müşteri deneyimine zarar verebilir ve nihayetinde gelirinizi etkileyebilir.
Bir destek operasyonu "ekip şeklinde" veya dijital olarak yönetilmediğinde, çeşitli riskler ortaya çıkar:
Komut Dosyası Güdümlü Ajanlar
Zayıf ürün anlayışı ve sınırlı platform bilgisine sahip destek personeli.
Performansta opaklık
Yapılandırılmış kalite güvence çerçevelerinin ve şeffaf raporlamanın eksikliği.
Mevsimsel kırılganlık
Zirve noktalar ve promosyon kampanyaları sırasında SLA'ları veya yanıt sürelerini koruyamama.
Parçalanmış iletişim
Tutarsız İngilizce yeterliliği ve ödeme veya hesap sorunları için zayıf eskalasyon yönetimi.
Teknik silolar
Shopify mağazanızda, yardım masanızda veya sipariş yönetimi sistemlerinizde sınırlı görünürlük.
Esnek olmayan şartlar
Gizli maliyetler, uzun vadeli sözleşmeler ve katı ticari anlaşmalar.
Başarılı Shopify desteği; mağaza iş akışları, sipariş yönetimi ve daha geniş uygulama ekosistemi hakkında derin bilgi sahibi olmayı gerektirir. Bu özel uzmanlık olmadan, harici ekipler genellikle müşteri sorularını markanızın talep ettiği hız ve doğrulukla çözmekte zorlanır.
Newstel bu riskleri şu yollarla ele almaktadır:
Yapılandırılmış QA Çerçeveleri
Net QA süreçleri ve düzenli incelemeler, tutarlı destek kalitesinin ve tam performans görünürlüğünün korunmasına yardımcı olur.
Shopify Eğitimli Uzmanlar
Shopify iş akışları konusunda eğitimli müşteri temsilcileri, komut dosyalarına bağlı kalmadan talepleri daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözebilir.
Doğrudan bağlı sistemlerinizin içinde çalışarak, doğru sipariş işleme ve daha hızlı yanıt süreleri sağlıyoruz. Sonuç, marka değerleriniz ve operasyonel hedeflerinizle tamamen uyumlu bir müşteri görüşmesidir.
Newstel Shopify Destek Modeli
Newstel, operasyonel performansı iyileştirmek, geliri korumak ve mağazanızın büyümesiyle birlikte ölçeklendirmek için tasarlanmış, yapılandırılmış, markayla uyumlu Shopify müşteri hizmetleri sunar.
Özel Shopify Destek Uzmanları
Mağaza operasyonları, müşteri hizmetleri ve sipariş yönetimi alanlarında uygulamalı deneyime sahip Shopify eğitimli destek uzmanları sağlıyoruz.
- Shopify Platform Uzmanlığı – Siparişler, geri ödemeler, iadeler, değişimler ve abonelikler konusunda deneyimli.
- Markayla Uyumlu Eğitim – Her ekip lansmandan önce ürün ve ses tonu eğitimini tamamlar.
- Bağlı Uygulama Bilgisi – Shopify Inbox, sipariş karşılama sistemleri ve abonelik platformlarına aşinalık.
- Sorunsuz Ekip Entegrasyonu – Dahili destek fonksiyonunuzun doğal bir uzantısı olarak çalışır.
Çok Kanallı Shopify Müşteri Desteği
Modern Shopify markalarının her gün kullandığı iletişim kanallarını destekliyoruz.
- Temel Destek Kanalları – Telefon, e-posta, canlı sohbet, WhatsApp ve sosyal mesajlaşma.
- Yardım Masası Platformu Desteği – Shopify Inbox, Gorgias, Zendesk, Freshdesk ve benzeri araçlar.
- Birleşik KG Gözetimi – Her müşteri temas noktasında tutarlı hizmet standartları.
- Performans Görünürlüğü – Operasyonel netliği korumak için yapılandırılmış raporlama ve SLA takibi.
Shopify Sistemleri ile Doğrudan Entegrasyon
Newstel temsilcileri, operasyonel sürtünmeyi azaltmak ve çözüm hızını artırmak için doğrudan Shopify ekosisteminizde çalışır.
- Yerel Shopify Desteği – Temsilciler doğrudan Shopify Admin ve bağlı sistemler içinde çalışır.
- Yardım Masası Platformu Entegrasyonu – Gorgias, Zendesk, Freshdesk ve Shopify Inbox ile deneyim.
- Bağlantılı Uygulama Uzmanlığı – Klaviyo, Recharge, Skio, ShipStation ve ilgili araçlara aşinalık.
- Daha Hızlı Çözüm Süreleri – Canlı sistem erişimi görünürlüğü ve operasyonel verimliliği artırır.
Yapılandırılmış Kalite Güvencesi
Newstel’de kalite güvencesi, günlük faaliyetlerimizin içine yerleştirilmiş sürekli bir süreçtir. Çerçevemiz şunları içerir:
- Haftalık KG karneleri ve görüşme takibi.
- Tüm müşteri kanallarında düzenli bilet incelemeleri.
- Geri ödemeler ve sipariş işleme için doğruluk denetimleri.
- CSAT ve müşteri duyarlılığının gerçek zamanlı izlenmesi.
- SLA takibi ve aylık optimizasyon incelemeleri.
Bu yapılandırılmış yaklaşım, iyileştirme fırsatlarını belirler ve markanızın gerektirdiği yüksek standartları korur.
Gelir Koruma ve Dönüşüm Desteği
Shopify desteği bir hizmet işlevinden çok daha fazlasıdır: büyümenin itici gücüdür. Ekiplerimiz gelirinizi aktif bir şekilde korur:
- Ödeme sorunlarını ve ödeme sorunlarını gerçek zamanlı olarak çözme.
- İndirim kodları ve promosyonlar için sorun giderme sağlanması.
- Terk edilmiş ödeme kurtarma mesajlarını yönetme.
- Ürün boyutlandırması ve özellikleri konusunda satış öncesi rehberlik sunmak.
- Mağazacılık stratejinizle uyumlu üst satışlar ve paketler önerme.
Bu düzeyde bir hassasiyetle yönetildiğinde, müşteri desteği elde tutma ve mağaza genişletme için hayati bir motor haline gelir.
Shopify Desteği için Newstel ile İş Ortaklığı Yapmanın Faydaları
Shopify markaları, mağaza operasyonları ve marka deneyimi üzerinde tam kontrol sağlarken müşteri hizmetleri performanslarını yükseltmek için Newstel ile ortaklık kuruyor.
Optimize edilmiş operasyonel maliyetler
Müşteri yolculuğunun kalitesinden ödün vermeden daha az harcama. Verimli personel modelleri, mağazanız büyüdükçe destek maliyetlerini kontrol etmeye yardımcı olur.
Şeffaf saatlik fiyatlandırma
Gizli ücretler veya parçalı eklentiler içermeyen her şey dahil fiyatlar. Net fiyatlandırma yapıları, tahmin ve bütçelemeyi daha öngörülebilir hale getirir.
Hızlı işe alım
Mevcut Shopify iş akışlarınızda minimum kesinti ile sorunsuz entegrasyon. Yapılandırılmış işe alım süreçleri, ekiplerin hızla operasyonel hale gelmesine yardımcı olur.
Elastik kapasite
Promosyon kampanyaları ve mevsimsel taleple etkili bir şekilde ölçeklenen esneklik. Destek kapsamı, bilet hacimleriyle birlikte genişleyebilir veya daralabilir.
Yerel düzeyde iletişim
Güçlü yazılı ve konuşma becerileri ile yüksek kaliteli İngilizce desteği. Tutarlı iletişim, profesyonel bir marka deneyiminin sürdürülmesine yardımcı olur.
Çok dilli uzmanlık
Uluslararası Shopify mağazaları ve sınır ötesi müşteriler için destek. Çok dilli kapsam, küresel müşteri tabanları için erişilebilirliği artırır.
Küresel kapsam
Dünya çapında bir müşteri tabanına hizmet vermek için uzatılmış saatler ve hafta sonu desteği. Esnek programlama, birden fazla zaman diliminde kapsamın korunmasına yardımcı olur.
Anlayışlı Raporlama
Yapılandırılmış QA gözetimi ile şeffaf performans takibi. Düzenli raporlama, hizmet kalitesi ve operasyonel trendler hakkında görünürlük sağlar.
Büyüme Odaklı Esneklik
Mağazanız geliştikçe onu desteklemek için tasarlanmış kısa vadeli sözleşmeler. Esnek sözleşme modelleri, destek operasyonlarının değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlamasına olanak tanır.
Shopify Dış Kaynak Kullanımı Fiyatlandırması
Şeffaf ve Öngörülebilir Bir Fiyatlandırma Modeli
Newstel, Shopify markalarına toplam maliyet netliği sağlayan ve gizli sürprizler içermeyen tam yüklü bir saatlik ücret modeliyle çalışır. Doğrudan mevcut ekosisteminize entegre olarak, birinci sınıf bir destek operasyonu sunarken ek teknoloji ücretlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırıyoruz.
Uzman Shopify Destek Temsilcileri
Markanıza özel iş akışları ve değerler konusunda eğitim almış özel profesyoneller.
Sürekli Kalite Güvencesi
En yüksek hizmet standartlarını korumak için sürekli izleme ve kalibrasyon.
Operasyonel İçgörüler
Mağaza büyümesini desteklemek için ayrıntılı performans raporlaması ve stratejik veriler.
Sorunsuz Sistem Entegrasyonu
Shopify mağazanız ve yardım masası platformlarınız ile doğrudan bağlantı.
Hesap Gözetimi
Desteğinizin hedeflerinizle uyumlu kalmasını sağlamak için yapılandırılmış yönetim.
Ekipman ücreti yok. Eğitim eklentisi yok. Gizli masraf yok.
Müşteriler, küresel teslimat modelimizden yararlanarak, tamamen karadan sağlanan desteğe kıyasla genellikle %30’a varan maliyet tasarrufu elde etmektedir. Bu verimlilik, yanıt sürelerinden veya müşteri memnuniyeti seviyelerinden ödün vermeden marjlarınızı korumanıza olanak tanır.
Shopify Destek Hizmetimize Neler Dahildir?
Newstel, operasyonel teslimat, kalite yönetimi, teknoloji entegrasyonu ve iş gücü planlamasını kapsayan yapılandırılmış bir Shopify destek çerçevesi sunar. Modelimiz, destek operasyonunuzun markanızın sorunsuz bir uzantısı olarak işlemesini sağlar.
Operasyonel Teslimat
Mevcut iş akışlarınızla doğrudan entegre olacak şekilde tasarlanmış Shopify destek operasyonları oluşturuyor ve yönetiyoruz. Newstel, işe alımdan eğitim ve süreklilik planlamasına kadar geniş ölçekte tutarlı müşteri desteği sunmak için gereken operasyonel yapıyı sağlar.
- Shopify eğitimi almış uzmanlar: Shopify Admin, sipariş yönetimi sistemleri ve belirli mağaza iş akışları hakkında derin bilgiye sahip profesyonel temsilciler.
- Ismarlama işe alım: Ürün yelpazenize, müşteri profilinize ve marka gereksinimlerinize özel olarak uyarlanmış yetenek seçimi.
- Bilgi yönetimi: Marka yönergelerinizle mükemmel şekilde uyumlu kapsamlı dokümantasyon ve bilgi tabanlarının oluşturulması.
- Kesintisiz devamlılık: Tutarlı performans sağlamak için devam eden eğitim programları ve sağlam kaynak yönetimi.
- İş açısından kritik kapsam: En önemli ticaret dönemlerinizde istikrarı sağlamak için yedek ve çağrı üzerine çalışan temsilcilere erişim.
Kalite Güvence ve Performans Yönetimi
Kalite güvence ve performans çerçevemiz, tutarlılığı korumak, müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve net operasyonel görünürlük sağlamak için tasarlanmıştır. Sürekli izleme, koçluk ve raporlama sayesinde Shopify destek operasyonunuzun tutarlı bir şekilde yüksek standartlarda performans göstermesini sağlamaya yardımcı oluyoruz.
- Sürekli QA izleme: Yüksek standartları korumak için her müşteri destek kanalında kapsamlı gözetim.
- Yapılandırılmış koçluk: Marka uyumunu sağlamak için devam eden kalibrasyon oturumları ve hedeflenen temsilci gelişimi.
- Gelişmiş CX raporlaması: Performansın net bir görünümünü sağlamak için SLA’ların, müşteri duyarlılığının ve CSAT puanlarının ayrıntılı takibi.
- Operasyonel içgörüler: İletişim faktörlerini tanımlayan ve geri ödemeler ile sipariş sorgularına görünürlük sağlayan özel raporlama.
- Stratejik değerlendirmeler: Desteği daha geniş operasyonel hedeflerinizle uyumlu hale getirmek için tasarlanmış aylık ve üç aylık performans değerlendirmeleri.
İşgücü ve Kaynak Planlaması
Destek kapsamını mağazanızın ticaret modellerine, promosyon faaliyetlerine ve büyüme hedeflerine göre proaktif olarak planlıyoruz. Bu, istikrarlı hizmet seviyelerinin korunmasına yardımcı olurken, işletmenize talebin en yoğun olduğu dönemlerde verimli bir şekilde ölçeklendirme esnekliği sağlar.
- Talep tahmini: Promosyon takvimlerinize ve mevsimsel kampanyalarınıza dayalı olarak destek hacimlerinin proaktif analizi.
- SLA istikrarı: Önemli trafik artışları sırasında bile tutarlı performansı sürdürmek için stratejik iş gücü planlaması.
- Elastik kapasite: Ürün lansmanları veya Kara Cuma gibi en yoğun ticaret dönemlerini desteklemek için tasarlanmış esnek ölçeklendirme.
- Verimlilik odaklı faturalandırma: Yalnızca üretken saatlerin faturalandırıldığı, molalar, izinler veya hastalık günleri için maliyet oluşmamasını sağlayan bir model.
Teknoloji ve Entegrasyon
Newstel, daha bağlantılı ve verimli bir destek operasyonu oluşturmak için mevcut Shopify ekosisteminizle doğrudan entegre olur. Ekiplerimiz, işbirliğini, görünürlüğü ve yanıt sürelerini iyileştirmek için canlı sistemleriniz ve iletişim araçlarınız dahilinde çalışır.
- Teknik ilk katılım: BT kurulumu ve Shopify sistemlerinin entegrasyonu için tam destek.
- Yerel ortamda çalışma: Shopify Admin, Gorgias veya Zendesk gibi yardım masası platformları ve müşteri iletişim araçları ile doğrudan entegrasyon.
- Ekosistem uzmanlığı: Recharge, Skio veya Klaviyo gibi temel uygulamalar ve pazarlama platformlarında yetkinlik.
- Akıcı iletişim: Slack, Teams veya tercih ettiğiniz dahili mesajlaşma sistemleri aracılığıyla dahili ekiplerinizle sorunsuz işbirliği.
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
The Brand
The Story
The Outcome
The Impact
Shopify Kullanım Örnekleri
Uçtan Uca Müşteri Yolculuğunu Optimize Etme
Newstel, Shopify ekosistemindeki her kritik akış için özel destek sunar. Yaklaşımımız, mağazanız için ölçülebilir operasyonel verimlilik sağlarken müşteri deneyimini geliştirmek üzere tasarlanmıştır.
Sipariş ve Teslimat Yönetimi
Satın alma sonrası deneyimleri iyileştirmek ve operasyonel sürtünmeyi azaltmak için teslimat taleplerini ve yerine getirme sorunlarını yönetiyoruz.
İade ve Para İadesi İşlemleri
Sürtünmeyi azaltmak ve müşteri memnuniyetini korumak için iade ve para iadelerini doğrudan Shopify'da gerçekleştiriyoruz.
Satın Alma Öncesi ve Ürün Desteği
Müşterilerin güvenle satın almalarına yardımcı olan ve iade oranlarını azaltan satın alma öncesi rehberlik sağlıyoruz.
Abonelik ve Yinelenen Gelirler
Yinelenen gelir artışını desteklemek için abonelik taleplerini ve elde tutma iş akışlarını yönetiyoruz.
Ödeme ve Ödeme Yardımı
Başarısız işlemleri ve vazgeçilen satın alımları azaltmak için ödeme ve ödeme sorunlarını hızla çözüyoruz.
Terk Edilmiş Ödeme Kurtarma
Terk edilen sepetleri ve kaybedilen geliri geri kazanmaya yardımcı olmak için ödeme bırakma noktalarında müşterilerle etkileşim kuruyoruz.
Sipariş Karşılama ve Nakliye Entegrasyonu
Bağlı lojistik ve teslimat platformlarında sevkiyat güncellemelerini ve yerine getirme taleplerini yönetiyoruz.
Marketplace ve Omnichannel Desteği
Tutarlı bir marka deneyimini korurken birden fazla satış kanalında müşteri taleplerini destekliyoruz.
Shopify Destek Ekleme
Dört Adımlı Modelimiz
We begin by understanding how your Shopify support operation works today, ensuring a smooth transition from the outset.
- Operational Audit: Reviewing SLAs, ticket volumes, workflows, and existing support processes.
- Shopify Review: Assessing your Shopify setup, apps, fulfilment flow, and customer journey.
- Brand Immersion: Learning your tone of voice, policies, and customer expectations.
We translate your internal processes into clear, scalable systems our agents can follow consistently.
- Workflow Mapping: Building refund, exchange, subscription, and escalation processes.
- SOP Creation: Documenting operational procedures for day-to-day support handling.
- Macro Development: Creating brand-aligned templates for faster, consistent responses.
Our team integrates directly into your systems and completes hands-on training before launch.
- System Integration: Connecting Shopify, helpdesk platforms, and communication tools.
- Secure Access: Configuring permissions and workflows for smooth collaboration.
- Agent Training: Delivering live supervised training and QA calibration sessions.
Once live, we actively monitor performance and refine the operation as your business grows.
- Performance Monitoring: Tracking response times, QA scores, and customer satisfaction.
- Weekly Reviews: Refining workflows and resolving operational friction points quickly.
- Continuous Optimisation: Using reporting and insights to improve efficiency over time.
Keşif Çağrınızı Rezerve Edin
Newstel ile Neler Başarabileceğinizi Keşfedin
Shopify Destek SSS
Tüm Sorularınız Yanıtlandı
Shopify ile yerel olarak entegre oluyor musunuz?
Evet. Tüm operasyonunuzda sorunsuz görünürlük sağlamak için doğrudan Shopify Admin’iniz, yardım masanız ve abonelik araçlarınız üzerinden çalışırız.
Shopify'da para iadelerini ve geri ödemeleri yönetebiliyor musunuz?
Evet. Erişim seviyeleri ve belirli iş akışları tanımlandıktan sonra, temsilcilerimiz tüm süreci doğrudan mağaza ortamınızda gerçekleştirir.
Abonelik tabanlı değişiklikleri yönetiyor musunuz?
Evet. Recharge, Bold, Skio ve diğer önde gelen abonelik uygulamalarını destekleme konusunda kapsamlı deneyime sahibiz.
7/24 veya mesai saatleri dışında kapsama sağlıyor musunuz?
Evet. Kapsama modellerimiz, özel kitle gereksinimlerinize ve işlem saatlerinize göre esnek bir şekilde oluşturulmuştur.
Müşteriler desteğin bir ortak tarafından yönetildiğinin farkında olacak mı?
Temsilcilerimiz ekibinizin kusursuz bir uzantısı olarak çalışır. Tutarlı bir deneyim sağlamak için marka tonunuzu, şablonlarınızı ve eskalasyon kurallarınızı takip ederler.
Bir Shopify destek ekibi ne kadar hızlı kurulabilir?
Çoğu kurulum birkaç hafta içinde yayına girer. Bu zaman çizelgesi, mağazanızın iş akışlarının karmaşıklığına ve entegrasyon gereksinimlerine bağlıdır.
Çok mağazalı Shopify yapılandırmalarını destekleyebilir misiniz?
Evet. Birleşik gözetim ve tutarlı hizmet kalitesini korurken ayrı bölgesel Shopify mağazalarında çalışıyoruz.
Temsilcileriniz Shopify Admin'e güvenli bir şekilde erişebilir mi?
Evet. Aracılarımız, tam veri güvenliği sağlamak için kontrollü erişim izinlerini kullanarak Shopify Admin’inizde çalışır.
Belirli Shopify uygulamalarını ve entegrasyonlarını destekliyor musunuz?
Evet. Gorgias, Zendesk ve Klaviyo gibi yaygın Shopify araçlarının yanı sıra çeşitli abonelik ve sipariş karşılama platformlarıyla yerel olarak çalışıyoruz.
Ekibiniz WISMO taleplerini karşılayabilir mi?
Evet. Temsilcilerimiz, satın alma sonrası müşteri deneyimini korumak için takip taleplerini, teslimat güncellemelerini ve yerine getirme sorgularını yönetir.
Kara Cuma gibi yoğun ticaret etkinliklerini destekleyebilir misiniz?
Evet. Ekiplerimiz, hizmet seviyelerinizi korumak için promosyonlar, ürün lansmanları ve mevsimsel artışlar sırasında hızla ölçeklenecek şekilde tasarlanmıştır.
Ödeme ve indirim kodu sorgularını hallediyor musunuz?
Evet. Uzmanlarımız, son engelde satışı güvence altına almaya yardımcı olmak için ödeme hataları, ödeme hataları ve indirim kodu sorunları konusunda yardımcı olur.
Uluslararası Shopify müşterilerini destekleyebilir misiniz?
Evet. Global Shopify mağazaları için yüksek kaliteli, kültürel farkındalığa sahip bir deneyim sağlamak üzere çok dilli destek mevcuttur.
Gorgias yardım masası ile çalışıyor musunuz?
Evet. “Dijital olarak yönetilen” bir destek akışı sağlamak için Gorgias ve diğer büyük Shopify yardım masası platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre oluyoruz.
Müşteri temsilcileri Shopify siparişlerini doğrudan güncelleyebilir mi?
Evet. Sipariş değişiklikleri, sistem izinlerinin ve özel iş akışlarınızın izin verdiği durumlarda verimli bir şekilde ele alınabilir.