Shopify Kundenservice-Outsourcing zur Skalierung mit Ihrem Shop
Wir bei Newstel wissen, dass Shopify-Shops am besten skalieren, wenn der Support schnell, präzise und perfekt auf die DNA Ihrer Marke abgestimmt ist.
Unsere Agenten arbeiten direkt in Ihrem Shopify-Ökosystem, um die Reaktionszeiten zu verkürzen, die CSAT zu verbessern und die steigende Kundennachfrage zu bewältigen, während gleichzeitig ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg aufrechterhalten wird.
Neudefinition des Shopify-Supports
Mehr als nur Outsourcing
Shopify-Support neu definieren: Mehr als nur Outsourcing
Beim Outsourcing des Shopify-Kundendienstes geht es nicht darum, die Kontrolle abzugeben, sondern darum, sich einen Vorteil zu verschaffen.
Gründer: Jonas Fandrey
Bei Newstel „übernehmen“ wir nicht nur Ihre Tickets, sondern integrieren ein spezialisiertes Support-Team in Ihren Betrieb, das die DNA Ihres Geschäfts genauso gut versteht wie Sie selbst.
Für schnell wachsende Shopify-Marken bedeutet die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Team eine Entlastung des operativen Drucks, ohne dabei die Customer Journey aus den Augen zu verlieren. Wir bieten Ihnen das Fachwissen, um die täglichen Gespräche zu führen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie die volle Transparenz, Leistungsüberwachung und absolute Markenausrichtung beibehalten.
Umfassender Shopify-Support, geliefert in großem Umfang
Unsere Teams sind darauf geschult, den gesamten Lebenszyklus der eCommerce-Kundenreise zu bewältigen, einschließlich:
- Proaktives Auftragsmanagement: Rationalisierung von WISMO-Anfragen (Where Is My Order?) und Aktualisierungen der Sendungsverfolgung in Echtzeit.
- Nahtlose Rückgabe und Umtausch: Verwalten Sie die Komplexität von Rückerstattungen und Logistik, damit Ihre Kunden wiederkommen.
- Beratung vor dem Kauf: Verwandeln Sie Produktfragen in Upselling-Möglichkeiten und höhere Konversionsraten.
- Abonnement- und Kontopflege: Präzise Handhabung von Updates, Zahlungsunterstützung und Rabattcode-Anfragen.
- Bindungsorientierter Support: Betreuung nach dem Kauf, die aus einmaligen Käufern lebenslange Fürsprecher der Marke macht.
Warum Shopify-Marken mit Newstel skalieren
Die größte Herausforderung für wachstumsstarke Shopify-Shops sind oft die Hochs und Tiefs im Einzelhandelskalender. Beim Outsourcing Ihres Kundendienstes geht es um mehr als nur die Verwaltung des Volumens: Es geht darum, Ihre Gewinnspannen zu schützen und gleichzeitig jede Interaktion zu verbessern.
Optimieren Sie die Kosten pro Interaktion
Senken Sie die Kosten und erhalten Sie gleichzeitig ein markengerechtes, hochwertiges Erlebnis.
Maximieren Sie die Betriebseffizienz Ihres Geschäfts
Verbessern Sie die Reaktionszeiten und die Aufklärungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme.
Navigieren Sie durch saisonale Nachfragespitzen
Sorgen Sie für eine gleichmäßige Abdeckung während der geschäftigsten Handelszeiten.
Konzentration auf das Kerngeschäft
Entlasten Sie Gründer und schlanke Teams vom täglichen operativen Druck.
Globale Ausweitung der Geschäftstätigkeit
Unterstützen Sie internationale Kunden mit 24/7-Abdeckung in mehreren Sprachen.
Reibung proaktiv reduzieren
Lösen Sie schnell Probleme an der Kasse, Rabattcode-Abfragen und Zahlungsausfälle.
Wiederkehrende Umsätze steigern
Verbessern Sie die Abonnementbindung und reduzieren Sie die Abwanderung bei wiederkehrenden Produkten.
Aufbau von Markenpräsenz
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Wiederkaufrate durch einen menschenzentrierten Support.
Digital geführt. Nativ integriert.
Effizienz ist unser Schlüssel zu Ihrem Erfolg.
Wir verlangen nicht von Ihnen, dass Sie Ihre Arbeitsweise ändern, sondern wir passen uns Ihnen an. Newstel-Agenten arbeiten direkt in Ihrer Shopify-Umgebung, in den angeschlossenen Apps und in Ihren bevorzugten Helpdesk-Plattformen – ob Gorgias, Zendesk oder Freshdesk.
Da wir nativ in Ihrem Ökosystem arbeiten, sorgen wir für ein schnelles Onboarding und eine reibungslose Erfahrung, die sich wie ein interner Vorgang anfühlt, nicht wie ein ausgelagerter. Wir kümmern uns um die kleinen Dinge, damit Sie sich auf das große Ganze der Skalierung Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Risikominimierung: Warum die Wahl Ihres Shopify-Partners wichtig ist
Nicht alle Outsourcing-Anbieter sind in der Lage, Shopify-Shops effektiv zu unterstützen. Die Wahl des falschen Partners kann zu betrieblichen Reibungsverlusten führen, das Kundenerlebnis beeinträchtigen und sich letztendlich auf Ihren Umsatz auswirken.
Wenn eine Support-Operation nicht "teamorientiert" oder digital geführt ist, ergeben sich mehrere Risiken:
Skriptgesteuerte Agenten
Support-Mitarbeiter mit schwachem Produktverständnis und begrenzten Plattformkenntnissen.
Opazität in der Leistung
Ein Mangel an strukturierten Qualitätssicherungssystemen und transparenter Berichterstattung.
Saisonale Anfälligkeit
Die Unfähigkeit, SLAs oder Antwortzeiten während Spitzenzeiten und Werbekampagnen einzuhalten.
Fragmentierte Kommunikation
Unzureichende Englischkenntnisse und schlechtes Eskalationsmanagement bei Zahlungs- oder Kontoproblemen.
Technische Silos
Eingeschränkte Sicht auf Ihren Shopify-Shop, Ihr Helpdesk oder Ihre Auftragsverwaltungssysteme.
Unflexible Bedingungen
Versteckte Kosten, langfristige Verträge und starre Handelsvereinbarungen.
Ein erfolgreicher Shopify-Support erfordert eine tiefe Vertrautheit mit den Shop-Workflows, der Bestellverwaltung und dem breiteren App-Ökosystem. Ohne dieses spezifische Fachwissen fällt es externen Teams oft schwer, Kundenanfragen so schnell und präzise zu lösen, wie es Ihre Marke verlangt.
Newstel begegnet diesen Risiken durch:
Strukturierte QA-Rahmenwerke
Klare QA-Prozesse und regelmäßige Überprüfungen tragen dazu bei, eine gleichbleibende Support-Qualität und volle Leistungstransparenz zu gewährleisten.
Shopify-geschulte Spezialisten
Agenten, die in Shopify-Workflows geschult sind, können Anfragen schneller und genauer lösen, ohne sich auf Skripte verlassen zu müssen.
Indem wir direkt in Ihren vernetzten Systemen arbeiten, sorgen wir für eine präzise Auftragsabwicklung und schnellere Reaktionszeiten. Das Ergebnis ist ein Kundengespräch, das voll und ganz auf Ihre Markenwerte und operativen Ziele abgestimmt ist.
Das Newstel Shopify Support-Modell
Newstel bietet einen strukturierten, auf die Marke abgestimmten Shopify-Kundenservice, der die operative Leistung verbessert, den Umsatz sichert und mit dem Wachstum Ihres Shops mitwächst.
Engagierte Shopify-Support-Spezialisten
Wir bieten Ihnen in Shopify geschulte Support-Spezialisten mit praktischer Erfahrung in den Bereichen Shop-Betrieb, Kundenservice und Auftragsverwaltung.
- Erfahrung mit der Shopify-Plattform – Erfahrung mit Bestellungen, Erstattungen, Rückgaben, Umtausch und Abonnements.
- Auf die Marke abgestimmte Schulungen – Jedes Team durchläuft vor der Markteinführung eine Einweisung in das Produkt und den Ton der Stimme.
- Kenntnisse über Connected Apps – Vertrautheit mit Shopify Inbox, Fulfillment-Systemen und Abonnement-Plattformen.
- Nahtlose Teamintegration – Funktioniert als natürliche Erweiterung Ihrer internen Supportfunktion.
Multichannel Shopify Kundenbetreuung
Wir unterstützen die Kommunikationskanäle, auf die sich moderne Shopify-Marken tagtäglich verlassen.
- Zentrale Support-Kanäle – Telefon, E-Mail, Live-Chat, WhatsApp und Social Messaging.
- Unterstützung für Helpdesk-Plattformen – Shopify Inbox, Gorgias, Zendesk, Freshdesk und ähnliche Tools.
- Einheitliche QA-Überwachung – Konsistente Servicestandards an jedem Kundenkontaktpunkt.
- Leistungstransparenz – Strukturierte Berichterstattung und SLA-Verfolgung zur Aufrechterhaltung der betrieblichen Klarheit.
Direkte Integration mit Shopify-Systemen
Die Agenten von Newstel arbeiten direkt in Ihrem Shopify-Ökosystem, um operative Reibungsverluste zu reduzieren und die Lösungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
- Nativer Shopify-Support – Agenten arbeiten direkt in Shopify Admin und den angeschlossenen Systemen.
- Helpdesk-Plattform-Integration – Erfahrung mit Gorgias, Zendesk, Freshdesk und Shopify Inbox.
- Connected App Expertise – Vertrautheit mit Klaviyo, Recharge, Skio, ShipStation und verwandten Tools.
- Schnellere Lösungszeiten – Der Live-Zugriff auf das System verbessert die Transparenz und die betriebliche Effizienz.
Strukturierte Qualitätssicherung
Bei Newstel ist die Qualitätssicherung ein kontinuierlicher Prozess, der in unsere täglichen Abläufe integriert ist. Unser Rahmenwerk umfasst:
- Wöchentliche QA-Scorecards und Gesprächsüberwachung.
- Regelmäßige Überprüfung von Tickets über alle Kundenkanäle.
- Genauigkeitsprüfungen für Erstattungen und Auftragsabwicklung.
- Echtzeit-Überwachung von CSAT und Kundenstimmung.
- SLA-Verfolgung und monatliche Optimierungsprüfungen.
Durch diesen strukturierten Ansatz werden Verbesserungsmöglichkeiten identifiziert und die hohen Standards, die Ihre Marke erfordert, aufrechterhalten.
Schutz der Einnahmen und Unterstützung bei der Konvertierung
Der Shopify-Support ist mehr als eine Servicefunktion: Er ist ein Wachstumsmotor. Unsere Teams schützen aktiv Ihren Umsatz, indem sie:
- Lösen Sie Probleme an der Kasse und bei der Bezahlung in Echtzeit.
- Fehlerbehebung für Rabattcodes und Werbeaktionen.
- Verwalten von Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Transaktionen.
- Beratung vor dem Verkauf zu Produktgrößen und Spezifikationen.
- Vorschläge für Upsells und Bundles, die auf Ihre Merchandising-Strategie abgestimmt sind.
Wenn die Kundenbetreuung mit diesem Maß an Präzision erfolgt, wird sie zu einem wichtigen Motor für die Kundenbindung und die Expansion der Geschäfte.
Die Vorteile einer Partnerschaft mit Newstel für den Shopify-Support
Shopify-Marken arbeiten mit Newstel zusammen, um ihren Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig die volle Kontrolle über den Ladenbetrieb und das Markenerlebnis zu behalten.
Optimierte Betriebskosten
Geringere Ausgaben ohne Abstriche bei der Qualität des Kundenerlebnisses. Effiziente Personalmodelle helfen bei der Kontrolle der Supportkosten, wenn Ihr Geschäft wächst.
Transparente Stundensätze
All-inclusive-Tarife ohne versteckte Gebühren oder fragmentierte Zusatzleistungen. Klare Preisstrukturen machen Prognosen und Budgetierung berechenbarer.
Schnelles Onboarding
Nahtlose Integration mit minimaler Beeinträchtigung Ihrer bestehenden Shopify-Workflows. Strukturierte Onboarding-Prozesse helfen Teams, schnell einsatzbereit zu sein.
Elastische Kapazität
Flexibilität, die sich effektiv an Werbekampagnen und saisonale Nachfrage anpassen lässt. Der Supportbereich kann mit dem Ticketvolumen wachsen oder schrumpfen.
Kommunikation auf einheimischer Ebene
Hochwertige englische Unterstützung mit guten schriftlichen und konversationellen Fähigkeiten. Eine konsistente Kommunikation trägt dazu bei, ein professionelles Markenerlebnis zu erhalten.
Mehrsprachige Kompetenz
Unterstützung für internationale Shopify-Shops und grenzüberschreitende Kunden. Die mehrsprachige Abdeckung verbessert die Zugänglichkeit für den globalen Kundenstamm.
Globale Abdeckung
Erweiterte Öffnungszeiten und Wochenendsupport für einen weltweiten Kundenstamm. Flexible Zeitplanung hilft, die Abdeckung über mehrere Zeitzonen hinweg aufrechtzuerhalten.
Aufschlussreiche Berichte
Transparente Leistungsverfolgung mit strukturierter QA-Überwachung. Regelmäßige Berichte geben Aufschluss über die Servicequalität und operative Trends.
Flexibilität mit Fokus auf Wachstum
Kurzfristige Verträge, die Ihr Geschäft unterstützen, während es sich weiterentwickelt. Flexible Vertragsmodelle ermöglichen die Anpassung des Supports an sich ändernde Geschäftsanforderungen.
Shopify Outsourcing-Preise
Ein transparentes und berechenbares Preismodell
Newstel arbeitet mit einem vollwertigen Stundensatzmodell, das Shopify-Marken volle Kostenklarheit und keine versteckten Überraschungen bietet. Durch die direkte Integration in Ihr bestehendes Ökosystem erübrigen sich zusätzliche Technologiekosten, während wir einen erstklassigen Support bieten.
Spezialisierte Shopify-Support-Agenten
Engagierte Fachleute, die in den spezifischen Arbeitsabläufen und Werten Ihrer Marke geschult sind.
Kontinuierliche Qualitätssicherung
Laufende Überwachung und Kalibrierung, um die höchsten Servicestandards aufrechtzuerhalten.
Operative Einblicke
Detaillierte Leistungsberichte und strategische Daten zur Förderung des Geschäftswachstums.
Nahtlose Systemintegration
Direkte Verbindung mit Ihrem Shopify-Shop und Ihren Helpdesk-Plattformen.
Konto-Überwachung
Strukturiertes Management, um sicherzustellen, dass Ihre Unterstützung auf Ihre Ziele abgestimmt bleibt.
Keine Gebühren für die Ausrüstung. Keine zusätzlichen Trainingskosten. Keine versteckten Kosten.
Durch die Nutzung unseres globalen Bereitstellungsmodells erzielen unsere Kunden in der Regel Kosteneinsparungen von bis zu 30% im Vergleich zu einem vollständigen Onshore-Support. Dank dieser Effizienz können Sie Ihre Gewinnspannen schützen, ohne Kompromisse bei den Reaktionszeiten oder der Kundenzufriedenheit einzugehen.
Was unser Shopify Support Service beinhaltet
Newstel bietet einen strukturierten Rahmen für den Shopify-Support, der die operative Bereitstellung, das Qualitätsmanagement, die Technologieintegration und die Personalplanung umfasst. Unser Modell stellt sicher, dass Ihr Supportbetrieb als nahtlose Erweiterung Ihrer Marke funktioniert.
Operative Lieferung
Wir entwickeln und verwalten Shopify-Supportabläufe, die sich direkt in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren lassen. Von der Rekrutierung und Einarbeitung bis hin zur Schulung und Kontinuitätsplanung bietet Newstel die operative Struktur, die Sie benötigen, um konsistenten Kundensupport in großem Umfang zu liefern.
- Shopify-geschulte Spezialisten: Professionelle Agenten, die mit der Shopify-Verwaltung, den Auftragsverwaltungssystemen und spezifischen Shop-Workflows bestens vertraut sind.
- Maßgeschneiderte Rekrutierung: Talentauswahl, die speziell auf Ihre Produktpalette, Ihr Kundenprofil und Ihre Markenanforderungen zugeschnitten ist.
- Wissensmanagement: Die Erstellung einer umfassenden Dokumentation und Wissensdatenbank, die perfekt auf Ihre Markenrichtlinien abgestimmt ist.
- Nahtlose Kontinuität: Fortlaufende Schulungsprogramme und ein solides Ressourcenmanagement sorgen für eine gleichbleibende Leistung.
- Geschäftskritische Abdeckung: Zugang zu Backup- und Bereitschaftsagenten, um die Stabilität während Ihrer wichtigsten Handelszeiten zu gewährleisten.
Qualitätssicherung und Leistungsmanagement
Unser QS- und Leistungsrahmen wurde entwickelt, um Konsistenz zu gewährleisten, die Interaktion mit Kunden zu verbessern und eine klare betriebliche Transparenz zu schaffen. Durch kontinuierliche Überwachung, Coaching und Berichterstattung stellen wir sicher, dass Ihr Shopify-Support einen gleichbleibend hohen Standard aufweist.
- Kontinuierliche QA-Überwachung: Umfassende Überwachung aller Kundensupport-Kanäle zur Aufrechterhaltung hoher Standards.
- Strukturiertes Coaching: Fortlaufende Kalibrierungssitzungen und gezielte Entwicklung der Agenten, um die Ausrichtung der Marke sicherzustellen.
- Erweiterte CX-Berichte: Detaillierte Nachverfolgung von SLAs, Kundenzufriedenheit und CSAT-Werten für einen klaren Überblick über die Leistung.
- Operative Einblicke: Benutzerdefinierte Berichte, die Kontaktfaktoren identifizieren und Einblick in Rückerstattungen und Bestellungsanfragen geben.
- Strategische Überprüfungen: Monatliche und vierteljährliche Leistungsbewertungen, die darauf ausgerichtet sind, die Unterstützung auf Ihre umfassenderen operativen Ziele abzustimmen.
Arbeitskräfte- und Ressourcenplanung
Wir planen die Support-Abdeckung proaktiv entsprechend den Handelsmustern, Werbeaktivitäten und Wachstumszielen Ihres Geschäfts. Dies trägt dazu bei, ein stabiles Serviceniveau aufrechtzuerhalten und gibt Ihrem Unternehmen gleichzeitig die Flexibilität, in Spitzenzeiten der Nachfrage effizient zu skalieren.
- Vorhersage der Nachfrage: Proaktive Analyse des Supportvolumens auf der Grundlage Ihrer Werbekalender und saisonalen Kampagnen.
- SLA-Stabilität: Strategische Personalplanung zur Aufrechterhaltung einer konsistenten Leistung auch bei erheblichen Verkehrsspitzen.
- Elastische Kapazität: Flexible Skalierung zur Unterstützung von Spitzenzeiten wie Produkteinführungen oder Black Friday.
- Effizienzorientierte Abrechnung: Ein Modell, bei dem nur die produktiven Stunden in Rechnung gestellt werden, so dass keine Kosten für Pausen, Urlaub oder Krankheitstage anfallen.
Technologie und Integration
Newstel lässt sich direkt in Ihr bestehendes Shopify-Ökosystem integrieren, um einen besser vernetzten und effizienteren Supportbetrieb zu schaffen. Unsere Teams arbeiten mit Ihren Live-Systemen und Kommunikationstools, um die Zusammenarbeit, die Transparenz und die Reaktionszeiten zu verbessern.
- Technisches Onboarding: Volle Unterstützung bei der IT-Einrichtung und der Integration von Shopify-Systemen.
- Betrieb in einer nativen Umgebung: Direkte Integration mit dem Shopify Admin, Helpdesk-Plattformen wie Gorgias oder Zendesk und Tools zur Kundenkommunikation.
- Ökosystem-Kenntnisse: Beherrschung der wichtigsten Apps und Marketingplattformen wie Recharge, Skio oder Klaviyo.
- Fließende Kommunikation: Nahtlose Zusammenarbeit mit Ihren internen Teams über Slack, Teams oder Ihre bevorzugten internen Nachrichtensysteme.
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Shopify Anwendungsfälle
Optimierung der End-to-End Customer Journey
Newstel bietet spezialisierte Unterstützung für alle kritischen Abläufe innerhalb des Shopify-Ökosystems. Unser Ansatz ist darauf ausgerichtet, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig eine messbare betriebliche Effizienz für Ihren Shop zu erreichen.
Auftrags- und Liefermanagement
Wir kümmern uns um Lieferanfragen und Abwicklungsprobleme, um die Erfahrungen nach dem Kauf zu verbessern und betriebliche Reibungsverluste zu reduzieren.
Bearbeitung von Rücksendungen und Erstattungen
Wir wickeln Rücksendungen und Rückerstattungen direkt in Shopify ab, um Reibungsverluste zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Vor-Kauf und Produktunterstützung
Wir beraten unsere Kunden vor dem Kauf, damit sie mit Zuversicht kaufen und die Rückgabequote senken können.
Abonnement und wiederkehrende Umsätze
Wir verwalten Abonnementanfragen und Kundenbindungsworkflows, um das Wachstum wiederkehrender Umsätze zu unterstützen.
Hilfe beim Checkout und bei der Bezahlung
Wir lösen Checkout- und Zahlungsprobleme schnell, um fehlgeschlagene Transaktionen und abgebrochene Käufe zu reduzieren.
Wiederherstellung abgebrochener Checkouts
Wir binden die Kunden während der Kaufabbrüche ein, um abgebrochene Warenkörbe und verlorene Umsätze zurückzugewinnen.
Integration von Abwicklungen und Versand
Wir verwalten Versandaktualisierungen und Erfüllungsanfragen über vernetzte Logistik- und Lieferplattformen.
Marktplatz und Omnichannel-Unterstützung
Wir unterstützen Kundenanfragen über mehrere Vertriebskanäle hinweg und sorgen gleichzeitig für ein einheitliches Markenerlebnis.
Shopify Unterstützung Onboarding
Unser Vier-Schritte-Modell
We begin by understanding how your Shopify support operation works today, ensuring a smooth transition from the outset.
- Operational Audit: Reviewing SLAs, ticket volumes, workflows, and existing support processes.
- Shopify Review: Assessing your Shopify setup, apps, fulfilment flow, and customer journey.
- Brand Immersion: Learning your tone of voice, policies, and customer expectations.
We translate your internal processes into clear, scalable systems our agents can follow consistently.
- Workflow Mapping: Building refund, exchange, subscription, and escalation processes.
- SOP Creation: Documenting operational procedures for day-to-day support handling.
- Macro Development: Creating brand-aligned templates for faster, consistent responses.
Our team integrates directly into your systems and completes hands-on training before launch.
- System Integration: Connecting Shopify, helpdesk platforms, and communication tools.
- Secure Access: Configuring permissions and workflows for smooth collaboration.
- Agent Training: Delivering live supervised training and QA calibration sessions.
Once live, we actively monitor performance and refine the operation as your business grows.
- Performance Monitoring: Tracking response times, QA scores, and customer satisfaction.
- Weekly Reviews: Refining workflows and resolving operational friction points quickly.
- Continuous Optimisation: Using reporting and insights to improve efficiency over time.
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Entdecken Sie, was Sie mit Newstel erreichen können
Shopify Support FAQs
Alle Ihre Fragen werden beantwortet
Haben Sie eine native Integration mit Shopify?
Ja. Wir arbeiten direkt in Ihrem Shopify Admin, Helpdesk und Ihren Abonnement-Tools, um einen nahtlosen Überblick über Ihren gesamten Betrieb zu gewährleisten.
Können Sie Erstattungen und Rückgaben in Shopify verwalten?
Ja. Sobald Zugriffsebenen und spezifische Arbeitsabläufe definiert sind, wickeln unsere Agenten den gesamten Prozess direkt in Ihrer Geschäftsumgebung ab.
Verwalten Sie Änderungen auf Abonnementbasis?
Ja. Wir haben umfangreiche Erfahrung mit der Unterstützung von Recharge, Bold, Skio und anderen führenden Abonnementanwendungen.
Bieten Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche oder außerhalb der Öffnungszeiten an?
Ja. Unsere Abdeckungsmodelle richten sich elastisch nach Ihren spezifischen Publikumsanforderungen und Handelszeiten.
Werden die Kunden wissen, dass der Support von einem Partner geleistet wird?
Nein. Unsere Agenten fungieren als nahtlose Erweiterung Ihres Teams. Sie folgen Ihrem Markenton, Ihren Vorlagen und Eskalationsregeln, um ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten.
Wie schnell kann ein Shopify-Supportteam eingesetzt werden?
Die meisten Konfigurationen sind innerhalb weniger Wochen einsatzbereit. Dieser Zeitrahmen hängt von der Komplexität der Arbeitsabläufe in Ihrem Geschäft und den Integrationsanforderungen ab.
Können Sie Shopify-Konfigurationen mit mehreren Geschäften unterstützen?
Ja. Wir arbeiten über verschiedene regionale Shopify-Shops hinweg und behalten dabei eine einheitliche Aufsicht und eine gleichbleibende Servicequalität bei.
Können Ihre Mitarbeiter sicher auf den Shopify Admin zugreifen?
Ja. Unsere Agenten arbeiten in Ihrem Shopify Admin mit kontrollierten Zugriffsberechtigungen, um absolute Datensicherheit zu gewährleisten.
Unterstützen Sie bestimmte Shopify-Anwendungen und -Integrationen?
Ja. Wir arbeiten nativ mit gängigen Shopify-Tools wie Gorgias, Zendesk und Klaviyo sowie mit verschiedenen Abonnement- und Fulfillment-Plattformen zusammen.
Kann Ihr Team WISMO-Anfragen bearbeiten?
Ja. Unsere Agenten verwalten Nachverfolgungsanfragen, Lieferaktualisierungen und Erfüllungsanfragen, um die Kundenerfahrung nach dem Kauf zu schützen.
Können Sie Spitzenhandelsereignisse wie den Schwarzen Freitag unterstützen?
Ja. Unsere Teams sind so konzipiert, dass sie bei Werbeaktionen, Produkteinführungen und saisonalen Spitzen schnell skalieren können, um Ihr Serviceniveau zu halten.
Kümmern Sie sich um Kassen- und Rabattcode-Abfragen?
Ja. Unsere Spezialisten helfen bei Fehlern an der Kasse, bei Zahlungsfehlern und bei Problemen mit Rabattcodes, um den Verkauf an der letzten Hürde zu sichern.
Können Sie internationale Shopify-Kunden unterstützen?
Ja. Mehrsprachiger Support ist verfügbar, um ein qualitativ hochwertiges, kulturbewusstes Erlebnis für globale Shopify-Shops zu gewährleisten.
Arbeiten Sie mit dem Gorgias Helpdesk?
Ja. Wir integrieren uns nahtlos in Gorgias und andere wichtige Shopify-Helpdesk-Plattformen, um einen „digital gesteuerten“ Supportablauf zu gewährleisten.
Können Agenten Shopify-Bestellungen direkt aktualisieren?
Ja. Auftragsänderungen können effizient gehandhabt werden, sofern die Systemberechtigungen und Ihre spezifischen Arbeitsabläufe dies zulassen.