Customer care Shopify in outsourcing che cresce con il tuo negozio
In Newstel sappiamo che i negozi Shopify crescono meglio quando l’assistenza è rapida, precisa e perfettamente in linea con l’identità del tuo brand.
I nostri operatori lavorano direttamente nel tuo ecosistema Shopify per ridurre i tempi di risposta, migliorare la CSAT e gestire una domanda in crescita, mantenendo un’esperienza di brand coerente su ogni canale.
Un nuovo modo di gestire l'assistenza Shopify
Molto più di un outsourcing
Un nuovo modo di gestire l'assistenza Shopify: molto più di un outsourcing
Esternalizzare il customer care Shopify non significa cedere il controllo, ma ottenere un vantaggio.
Fondatore: Jonas Fandrey
In Newstel non ci limitiamo a “prendere in carico” i tuoi ticket: inseriamo nella tua operatività un team di assistenza specializzato che conosce l’identità del tuo negozio quanto la conosci tu.
Per i brand Shopify in rapida crescita, affidarsi a un team specializzato significa alleggerire la pressione operativa senza perdere di vista l’esperienza dei clienti. Mettiamo a disposizione le competenze per gestire le conversazioni quotidiane, lasciandoti piena visibilità, controllo sulle performance e totale coerenza con il brand.
Assistenza Shopify completa, anche su grandi volumi
I nostri team sono formati per gestire l’intero ciclo dell’esperienza d’acquisto e-commerce, tra cui:
- Gestione proattiva degli ordini: gestione semplificata delle richieste WISMO (“Dov’è il mio ordine?”) e aggiornamenti di tracciamento in tempo reale.
- Resi e cambi senza intoppi: gestiamo la complessità di rimborsi e logistica perché i clienti continuino a tornare.
- Consigli prima dell’acquisto: trasformiamo le domande sui prodotti in opportunità di upselling e in tassi di conversione più alti.
- Abbonamenti e account: gestiamo con precisione modifiche, assistenza sui pagamenti e domande sui codici sconto.
- Assistenza orientata alla fidelizzazione: un servizio post-vendita che trasforma chi acquista una volta in un cliente fedele al brand nel tempo.
Perché i brand Shopify crescono con Newstel
Per i negozi Shopify in forte crescita, la sfida più grande sono spesso i picchi e i cali del calendario commerciale. Esternalizzare il servizio clienti non significa solo gestire i volumi: significa proteggere i margini e migliorare ogni interazione.
Costo per interazione ottimizzato
Riduci i costi mantenendo un'esperienza di qualità, in linea con il brand.
Massima efficienza operativa
Migliori i tempi di risposta e le richieste risolte al primo contatto.
Picchi stagionali sotto controllo
Mantieni una copertura costante nei periodi di maggiori vendite.
Più tempo per la tua attività
Liberi founder e team ridotti dalla pressione operativa quotidiana.
Operatività internazionale
Assisti i clienti internazionali 24 ore su 24 e in più lingue.
Meno attriti, in modo proattivo
Risolvi rapidamente problemi al checkout, domande sui codici sconto e pagamenti non riusciti.
Ricavi ricorrenti più solidi
Migliori la fidelizzazione degli abbonati e riduci gli abbandoni sui prodotti ricorrenti.
Clienti più fedeli al brand
Aumenti la soddisfazione dei clienti e gli acquisti ripetuti con un'assistenza a misura di persona.
Digitali per metodo, integrati per natura
L’efficienza è la chiave del tuo successo.
Non ti chiediamo di cambiare il tuo modo di lavorare: siamo noi ad adattarci. Gli operatori Newstel lavorano direttamente nel tuo ambiente Shopify, nelle app collegate e nell’helpdesk che preferisci, che sia Gorgias, Zendesk o Freshdesk.
Lavorando direttamente nel tuo ecosistema garantiamo un avvio rapido e un’esperienza senza attriti, pienamente integrata nella tua operatività. Ci occupiamo noi dei dettagli, così tu puoi concentrarti sulla crescita della tua attività.
Ridurre i rischi: perché la scelta del partner Shopify conta
Non tutti i fornitori di outsourcing sono attrezzati per assistere bene un negozio Shopify. Il partner sbagliato può creare attriti operativi, danneggiare l’esperienza dei clienti e alla fine incidere sui tuoi ricavi.
Quando un'assistenza non è "vicina al team" né orientata al digitale, emergono diversi rischi:
Operatori legati allo script
Personale con scarsa conoscenza dei prodotti e della piattaforma.
Performance poco trasparenti
Nessun metodo strutturato di controllo qualità e nessun reporting trasparente.
Fragilità nei picchi stagionali
Incapacità di rispettare SLA e tempi di risposta durante i picchi e le campagne promozionali.
Comunicazione frammentata
Padronanza dell'inglese incostante e gestione inadeguata delle escalation su pagamenti e account.
Sistemi isolati
Visibilità limitata sul tuo negozio Shopify, sull'helpdesk o sui sistemi di gestione degli ordini.
Condizioni rigide
Costi nascosti, contratti a lungo termine e accordi commerciali rigidi.
Un'assistenza Shopify efficace richiede una conoscenza approfondita dei flussi di lavoro del negozio, della gestione degli ordini e dell'ecosistema di app. Senza questa competenza specifica, i team esterni faticano spesso a risolvere le richieste dei clienti con la rapidità e la precisione che il tuo brand richiede.
Newstel affronta questi rischi con:
Controllo qualità strutturato
Processi QA chiari e revisioni regolari mantengono costante la qualità dell'assistenza e garantiscono piena visibilità sulle performance.
Specialisti formati su Shopify
Operatori formati sui flussi di lavoro di Shopify risolvono le richieste più in fretta e con maggiore precisione, senza dipendere da uno script.
Lavorando direttamente nei tuoi sistemi collegati, garantiamo una gestione precisa degli ordini e tempi di risposta più rapidi. Il risultato è una conversazione con il cliente pienamente in linea con i valori del tuo brand e con i tuoi obiettivi operativi.
Il modello Newstel per l'assistenza Shopify
Newstel offre un servizio clienti Shopify strutturato e in linea con il tuo brand, pensato per migliorare le performance operative, proteggere i ricavi e crescere insieme al tuo negozio.
Specialisti Shopify dedicati
Mettiamo a disposizione specialisti formati su Shopify, con esperienza diretta nella gestione del negozio, nel servizio clienti e nella gestione degli ordini.
- Competenza sulla piattaforma Shopify: esperienza con ordini, rimborsi, resi, cambi e abbonamenti.
- Formazione sul brand: ogni team completa la formazione su prodotti e tono di voce prima dell’avvio.
- Conoscenza delle app collegate: familiarità con Shopify Inbox, sistemi di logistica e piattaforme di abbonamento.
- Team integrato: lavora come un’estensione naturale del tuo servizio clienti interno.
Assistenza Shopify multicanale
Gestiamo i canali di comunicazione su cui i brand Shopify contano ogni giorno.
- Canali principali: telefono, email, live chat, WhatsApp e messaggi social.
- Piattaforme di helpdesk: Shopify Inbox, Gorgias, Zendesk, Freshdesk e strumenti simili.
- Controllo qualità unificato: standard di servizio coerenti in ogni punto di contatto con i clienti.
- Visibilità sulle performance: reporting strutturato e monitoraggio degli SLA per una piena chiarezza operativa.
Integrazione diretta con i sistemi Shopify
Gli operatori Newstel lavorano direttamente nel tuo ecosistema Shopify per ridurre gli attriti operativi e risolvere più rapidamente le richieste.
- Operatività nativa su Shopify: gli operatori lavorano direttamente in Shopify Admin e nei sistemi collegati.
- Integrazione con gli helpdesk: esperienza con Gorgias, Zendesk, Freshdesk e Shopify Inbox.
- Competenza sulle app collegate: familiarità con Klaviyo, Recharge, Skio, ShipStation e strumenti simili.
- Tempi di risoluzione più brevi: l’accesso diretto ai sistemi migliora visibilità ed efficienza operativa.
Controllo qualità strutturato
In Newstel il controllo qualità è un processo continuo che fa parte della nostra operatività quotidiana. Il nostro metodo prevede:
- Scorecard QA settimanali e monitoraggio delle conversazioni.
- Revisione regolare dei ticket su tutti i canali.
- Verifiche di precisione su rimborsi e gestione degli ordini.
- Monitoraggio in tempo reale della CSAT e del sentiment dei clienti.
- Monitoraggio degli SLA e revisioni mensili di ottimizzazione.
Questo approccio strutturato individua le opportunità di miglioramento e mantiene gli standard elevati che il tuo brand richiede.
Protezione dei ricavi e supporto alle conversioni
L’assistenza Shopify non è solo una funzione di servizio: è un motore di crescita. I nostri team proteggono attivamente i tuoi ricavi:
- Risolvendo problemi al checkout e di pagamento in tempo reale.
- Offrendo assistenza su codici sconto e promozioni.
- Gestendo i messaggi per il recupero dei checkout abbandonati.
- Dando consigli prima dell’acquisto su taglie e caratteristiche dei prodotti.
- Proponendo upsell e bundle in linea con la tua strategia commerciale.
Gestita con questa precisione, l’assistenza clienti diventa un motore fondamentale per la fidelizzazione e la crescita del negozio.
La differenza Newstel per l'assistenza Shopify
I brand Shopify scelgono Newstel per migliorare le performance del servizio clienti mantenendo il pieno controllo sulla gestione del negozio e sull’esperienza di brand.
Costi operativi ottimizzati
Spese ridotte senza compromettere la qualità dell'esperienza d'acquisto. Modelli di organico efficienti tengono sotto controllo i costi di assistenza mentre il negozio cresce.
Tariffa oraria trasparente
Tariffe tutto incluso, senza costi nascosti né voci aggiuntive frammentate. Prezzi chiari rendono previsioni e budget più prevedibili.
Avvio rapido
Integrazione con il minimo impatto sui tuoi flussi di lavoro Shopify. Processi di avvio strutturati permettono ai team di diventare operativi in tempi brevi.
Capacità flessibile
Una flessibilità che segue campagne promozionali e stagionalità. La copertura può aumentare o diminuire in base ai volumi di ticket.
Comunicazione di livello madrelingua
Assistenza in inglese di alta qualità, con ottime capacità di scrittura e di conversazione. Una comunicazione coerente mantiene professionale l'esperienza con il brand.
Competenza multilingue
Assistenza per negozi Shopify internazionali e clienti all'estero. La copertura multilingue rende il servizio accessibile a una clientela globale.
Copertura internazionale
Orari estesi e assistenza nel weekend per servire clienti in tutto il mondo. Turni flessibili garantiscono la copertura su più fusi orari.
Reporting utile
Monitoraggio trasparente delle performance con un controllo qualità strutturato. Report regolari danno visibilità sulla qualità del servizio e sull'andamento operativo.
Flessibilità per crescere
Contratti di breve durata pensati per accompagnare l'evoluzione del tuo negozio. Formule di collaborazione flessibili adattano l'assistenza alle esigenze che cambiano.
Prezzi dell'outsourcing Shopify
Un modello di prezzo trasparente e prevedibile
Newstel applica un modello a tariffa oraria tutto incluso, che dà ai brand Shopify piena chiarezza sui costi e nessuna sorpresa. Integrandoci direttamente nei tuoi strumenti, eliminiamo i costi tecnologici aggiuntivi e offriamo un servizio di assistenza di alto livello.
Operatori specializzati su Shopify
Professionisti dedicati, formati sui flussi di lavoro e sui valori specifici del tuo brand.
Controllo qualità continuo
Monitoraggio e calibrazione costanti per mantenere standard di servizio elevati.
Insight operativi
Report dettagliati sulle performance e dati strategici per far crescere il negozio.
Integrazione con i tuoi sistemi
Collegamento diretto con il tuo negozio Shopify e con le piattaforme di helpdesk.
Supervisione dell'account
Una gestione strutturata per mantenere l'assistenza allineata ai tuoi obiettivi.
Nessun costo per le attrezzature. Nessun extra per la formazione. Nessun costo nascosto.
Grazie al nostro modello di erogazione internazionale, i clienti ottengono in genere risparmi fino al 30% rispetto a un’assistenza interamente onshore. Così proteggi i tuoi margini senza rinunciare a tempi di risposta e livelli di soddisfazione dei clienti.
Cosa comprende il servizio di assistenza Shopify
Newstel offre un servizio di assistenza Shopify strutturato che comprende gestione operativa, controllo qualità, integrazione tecnologica e pianificazione del personale. Il nostro modello fa sì che l’assistenza funzioni come un’estensione naturale del tuo brand.
Gestione operativa
Costruiamo e gestiamo un’assistenza Shopify che si integra direttamente nei tuoi flussi di lavoro. Dalla selezione all’avvio, dalla formazione alla continuità del servizio, Newstel mette a disposizione la struttura operativa necessaria per offrire un’assistenza costante anche su grandi volumi.
- Specialisti formati su Shopify: operatori professionisti che conoscono a fondo Shopify Admin, i sistemi di gestione degli ordini e i flussi di lavoro del tuo negozio.
- Selezione su misura: scelta dei profili in base alla tua gamma di prodotti, al profilo dei clienti e ai requisiti del brand.
- Gestione delle conoscenze: creazione di documentazione completa e knowledge base in linea con le linee guida del tuo brand.
- Continuità garantita: programmi di formazione continua e una gestione solida delle risorse per performance costanti.
- Copertura nei momenti decisivi: operatori di riserva e reperibili per garantire stabilità nei periodi di vendita più importanti.
Controllo qualità e monitoraggio delle performance
Il nostro metodo di controllo qualità e monitoraggio delle performance è pensato per garantire coerenza, migliorare le interazioni con i clienti e offrire una chiara visibilità operativa. Con monitoraggio, coaching e reporting continui, la tua assistenza Shopify mantiene standard elevati e costanti.
- Monitoraggio QA continuo: supervisione completa su ogni canale di assistenza per mantenere standard elevati.
- Coaching strutturato: sessioni di calibrazione continue e sviluppo mirato degli operatori per garantire la coerenza con il brand.
- Reporting avanzato sull’esperienza cliente: monitoraggio dettagliato di SLA, sentiment e punteggi CSAT per una visione chiara delle performance.
- Insight operativi: report personalizzati che individuano i motivi di contatto e danno visibilità su rimborsi e richieste sugli ordini.
- Revisioni strategiche: valutazioni mensili e trimestrali delle performance per allineare l’assistenza ai tuoi obiettivi operativi.
Pianificazione del personale e delle risorse
Pianifichiamo in anticipo la copertura in base all’andamento delle vendite, alle attività promozionali e agli obiettivi di crescita del tuo negozio. Così i livelli di servizio restano stabili e la tua attività può crescere in modo efficiente nei periodi di picco.
- Previsione della domanda: analisi proattiva dei volumi di assistenza in base al calendario promozionale e alle campagne stagionali.
- SLA stabili: pianificazione strategica del personale per mantenere performance costanti anche con forti picchi di traffico.
- Capacità flessibile: un team che si adatta ai periodi di maggiori vendite, come lanci di prodotto o Black Friday.
- Fatturazione basata sull’efficienza: fatturiamo solo le ore produttive, senza costi per pause, ferie o malattie.
Tecnologia e integrazione
Newstel si integra direttamente nel tuo ecosistema Shopify per un’assistenza più collegata ed efficiente. I nostri team lavorano nei tuoi sistemi e strumenti di comunicazione per migliorare collaborazione, visibilità e tempi di risposta.
- Avvio tecnico: supporto completo per la configurazione IT e l’integrazione dei sistemi Shopify.
- Operatività nel tuo ambiente: integrazione diretta con Shopify Admin, piattaforme di helpdesk come Gorgias o Zendesk e strumenti di comunicazione con i clienti.
- Competenza sull’ecosistema: padronanza delle principali app e piattaforme di marketing come Recharge, Skio o Klaviyo.
- Comunicazione fluida: collaborazione diretta con i tuoi team interni tramite Slack, Teams o i sistemi di messaggistica che preferisci.
Come lavoriamo su Shopify
Un'esperienza d'acquisto curata dall'inizio alla fine
Newstel offre un’assistenza specializzata su ogni flusso importante dell’ecosistema Shopify. Il nostro approccio migliora l’esperienza dei clienti e porta un’efficienza operativa misurabile al tuo negozio.
Ordini e consegne
Gestiamo le richieste sulle consegne e i problemi di evasione per migliorare l'esperienza post-vendita e ridurre gli attriti operativi.
Resi e rimborsi
Gestiamo resi e rimborsi direttamente in Shopify per ridurre gli attriti e proteggere la soddisfazione dei clienti.
Assistenza prima dell'acquisto e sui prodotti
Offriamo consigli prima dell'acquisto che aiutano i clienti a comprare con fiducia e riducono i resi.
Abbonamenti e ricavi ricorrenti
Gestiamo le richieste sugli abbonamenti e i processi di fidelizzazione per far crescere i ricavi ricorrenti.
Assistenza su checkout e pagamenti
Risolviamo rapidamente i problemi al checkout e di pagamento per ridurre transazioni non riuscite e acquisti abbandonati.
Recupero dei checkout abbandonati
Contattiamo i clienti nei punti di abbandono del checkout per recuperare carrelli e ricavi persi.
Logistica e spedizioni
Gestiamo aggiornamenti sulle spedizioni e richieste sull'evasione degli ordini su tutte le piattaforme logistiche collegate.
Marketplace e assistenza omnicanale
Gestiamo le richieste dei clienti su più canali di vendita, mantenendo un'esperienza di brand coerente.
Come avviamo la tua assistenza Shopify
Il nostro metodo in quattro fasi
Partiamo da come funziona oggi la tua assistenza Shopify, per garantire un passaggio senza intoppi fin dall’inizio.
- Analisi operativa: esaminiamo SLA, volumi di ticket, flussi di lavoro e processi di assistenza esistenti.
- Analisi di Shopify: valutiamo la configurazione del tuo negozio Shopify, le app, il flusso delle spedizioni e l’esperienza d’acquisto dei clienti.
- Formazione sul brand: impariamo il tuo tono di voce, le tue policy e le aspettative dei tuoi clienti.
Trasformiamo i tuoi processi interni in procedure chiare e replicabili, che i nostri operatori possono seguire con costanza.
- Mappatura dei flussi di lavoro: definiamo i processi per rimborsi, cambi, abbonamenti ed escalation.
- Creazione delle SOP: documentiamo le procedure operative per la gestione quotidiana dell’assistenza.
- Risposte predefinite: creiamo modelli in linea con il brand per risposte più rapide e coerenti.
Il nostro team si integra direttamente nei tuoi sistemi e completa una formazione pratica prima dell’avvio.
- Integrazione dei sistemi: colleghiamo Shopify, piattaforme di helpdesk e strumenti di comunicazione.
- Accessi sicuri: configuriamo permessi e flussi di lavoro per una collaborazione senza intoppi.
- Formazione degli operatori: sessioni di formazione dal vivo con supervisione e calibrazione QA.
Dopo l’avvio monitoriamo attivamente le performance e perfezioniamo il servizio man mano che la tua attività cresce.
- Monitoraggio delle performance: tempi di risposta, punteggi QA e soddisfazione dei clienti.
- Revisioni settimanali: perfezioniamo i flussi di lavoro e risolviamo rapidamente le criticità operative.
- Ottimizzazione continua: usiamo report e insight per migliorare l’efficienza nel tempo.
Prenota una prima conversazione
Scopri cosa puoi ottenere con Newstel
Altri servizi di assistenza
L’assistenza Shopify raramente è isolata. Questi servizi collegati coprono il servizio clienti in senso ampio, l’assistenza per la vendita online e le attività di back office del tuo negozio e-commerce Shopify.
Outsourcing del servizio clienti
Assistenza clienti multilingue completa via telefono, email, live chat e social. È il servizio più ampio su cui si basa la tua assistenza nel turismo, per i brand che vogliono un unico team collegato su ogni canale e richiesta.
Customer care e-commerce
Assistenza clienti pensata per il retail online e i brand direct-to-consumer. La scelta naturale se la tua azienda di viaggi vende anche online: ordini, rimborsi e domande sui prodotti insieme all’assistenza sulle prenotazioni.
Supporto di back office (BPO)
Supporto operativo dietro le quinte, dall’elaborazione dei dati agli aggiornamenti del CRM e ai follow-up. Il lavoro di back office che fa funzionare l’operatività nel turismo, disponibile come servizio dedicato.
Domande frequenti sull'assistenza Shopify
Tutto quello che c’è da sapere prima di iniziare
Vi integrate direttamente con Shopify?
Sì. Lavoriamo direttamente in Shopify Admin, nell’helpdesk e negli strumenti di abbonamento, per garantire piena visibilità su tutta l’operatività.
Potete gestire rimborsi e resi in Shopify?
Sì. Una volta definiti livelli di accesso e flussi di lavoro, i nostri operatori gestiscono l’intero processo direttamente nel tuo negozio.
Gestite le modifiche agli abbonamenti?
Sì. Abbiamo una lunga esperienza con Recharge, Bold, Skio e altre importanti app di abbonamento.
Offrite una copertura 24 ore su 24 o fuori orario?
Sì. I nostri modelli di copertura si adattano in modo flessibile ai tuoi clienti e ai tuoi orari di vendita.
I clienti si accorgeranno che l'assistenza è gestita da un partner?
No. I nostri operatori lavorano come un’estensione del tuo team. Seguono il tono di voce del tuo brand, i tuoi modelli di risposta e le tue regole di escalation per garantire un’esperienza coerente.
In quanto tempo può partire un team di assistenza Shopify?
La maggior parte dei servizi parte in poche settimane. I tempi dipendono dalla complessità dei flussi di lavoro del negozio e dalle integrazioni richieste.
Potete gestire configurazioni con più negozi Shopify?
Sì. Lavoriamo su negozi Shopify regionali separati, mantenendo una supervisione unificata e una qualità del servizio costante.
I vostri operatori possono accedere a Shopify Admin in modo sicuro?
Sì. I nostri operatori lavorano in Shopify Admin con permessi di accesso controllati, per garantire la piena sicurezza dei dati.
Lavorate con app e integrazioni Shopify specifiche?
Sì. Lavoriamo direttamente con i principali strumenti Shopify, tra cui Gorgias, Zendesk e Klaviyo, oltre a diverse piattaforme di abbonamento e logistica.
Il vostro team può gestire le richieste WISMO?
Sì. I nostri operatori gestiscono richieste di tracciamento, aggiornamenti sulle consegne e domande sull’evasione degli ordini per proteggere l’esperienza post-vendita.
Potete gestire i periodi di maggiori vendite come il Black Friday?
Sì. I nostri team sono pensati per crescere rapidamente durante promozioni, lanci di prodotto e picchi stagionali, mantenendo i tuoi livelli di servizio.
Gestite le domande su checkout e codici sconto?
Sì. I nostri specialisti assistono su errori al checkout, pagamenti non riusciti e problemi con i codici sconto, per concludere la vendita all’ultimo passaggio.
Potete assistere clienti Shopify internazionali?
Sì. L’assistenza multilingue è disponibile per offrire un’esperienza di qualità e attenta alle differenze culturali ai negozi Shopify internazionali.
Lavorate con l'helpdesk Gorgias?
Sì. Ci integriamo con Gorgias e con le altre principali piattaforme di helpdesk per Shopify, per un flusso di assistenza pienamente digitale.
Gli operatori possono modificare direttamente gli ordini Shopify?
Sì. Le modifiche agli ordini possono essere gestite in modo efficiente, nei limiti dei permessi di sistema e dei tuoi flussi di lavoro.