Newstel Worldwide ist ein zuverlässiger Partner für Kunden aus verschiedenen Branchen. Mit unseren digital gestützten Kundenservice-Lösungen helfen wir unseren Kunden beim Erreichen des Kundenerfolgs und beim Ausbau ihres Geschäfts.
Unsere Wurzeln liegen im E-Commerce. Wir wurden 2015 als Kundensupport-Team für ein globales E-Commerce-Unternehmen gegründet. Wir kennen uns mit Höhen und Tiefen des Online-Handels aus und wissen, wie man den Kundensupport global ausbaut und Technologie zur Effizienzsteigerung einsetzt. Inzwischen blicken wir auf einen soliden Kundenstamm aus führenden Online-Händlern und -Marktplätzen und betreuen auch Unternehmen in anderen Branchen, z. B. in der Reise- und Finanzdienstleistungsbranche.
Unsere mehrsprachigen Supportmitarbeiter sind allesamt Muttersprachler und kennen sich daher mit den kulturellen Gepflogenheiten und Serviceerwartungen in den verschiedenen Ländern perfekt aus. Durch Kommunikation über verschiedene Support-Kanäle, einschließlich Sprachanrufe, Chat, E-Mail und soziale Kanäle wie WhatsApp und Messenger, sorgen sie jederzeit für zufriedene Kunden.
Wir verfügen über die Expertise bei der Effizienzsteigerung von Kundenprozessen durch Technologien wie Flowbots und Prozessautomatisierung sowie bei der Unterstützung und Anpassung von Kundenmanagementanwendungen wie Freshdesk und Zendesk. Darüber hinaus verbessern wir in Zusammenarbeit mit unseren Kunden den Customer Lifetime Value durch unsere Lösungen, wie z. B. die Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben, deutlich und stellen sicher, dass aus Interessenten zahlende Kunden werden.
Wir sind ein wachsendes, globales Team von 200 Mitarbeitern, das leidenschaftlich an Leistung, Qualität und der Stärkung der Marken unserer Kunden durch exzellenten Kundenservice arbeitet.
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Zusätzlich zu unseren Kompetenzzentren für Betrieb, Technologie, Schulung und Kundenbetreuung in Hamburg (Deutschland) und Glasgow (Großbritannien) betreiben wir Servicezentren in Manila (Philippinen) für englischsprachigen Support sowie in Istanbul (Türkei) und San Ġwann (Malta) für mehrsprachigen Kundenservice.
Wir haben uns für die Philippinen und die Türkei als Drehscheiben für unsere Dienstleistungen aus mehreren Gründen entschieden. Beide Standorte sind kostengünstig und zeichnen sich durch eine hohe kulturelle Kompatibilität, hochqualifizierte Arbeitskräfte mit guten Sprachkenntnissen sowie eine hervorragende Erfolgsbilanz beim Outsourcing aus.
Jonas gründete Newstel im Jahr 2015. Mit Sitz in Hamburg ist er unser CEO und Hauptverfechter unserer Vision, der Outsourcing-Partner der Wahl für progressive, wachsende E-Commerce-Unternehmen zu sein.
Merle ist unsere COO am Hauptsitz in Hamburg. Seit 2015 managt sie alle operativen Belange an unseren Standorten weltweit und stellt den reibungslosen Ablauf der Dienstleistungen für unsere Kunden sicher.
Mit Sitz in Manila ist Bernadette seit 2015 Divisional Director unserer Aktivitäten auf den Philippinen und sorgt für ein glückliches und produktives Team sowie einen erstklassigen Service für Kunden.
Hilke, unsere Leiterin des internationalen Account Managements in der Hamburger Zentrale, ist seit 2017 im Unternehmen. Mit ihrer Expertise in nahtloser Integration und erstklassiger Servicebereitstellung fungiert sie als Bindeglied zwischen Kunden und unserem Team, um eine optimale Leistung sicherzustellen.
Kirstin ist Account Managerin und arbeitet von London, UK, aus. Sie arbeitet mit einer Reihe unserer E-Commerce-Kunden zusammen, um den Kundenerfolg sicherzustellen und greift dabei auf ihre Erfahrung in der Kundenbetreuung in Online-Handelsunternehmen zurück.
Sophie ist unser Chief Customer Officer. Mit Erfahrung im Einzelhandel, E-Commerce und im Dienstleistungs- und Strategiebereich von Online-Marktplätzen ist Sophie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung, Zufriedenheit und Loyalität.
Louise, unsere Marketing Managerin, verbindet Kreativität mit strategischem Denken, um die Vision von Newstel zum Leben zu erwecken. Indem sie überzeugende Kampagnen entwirft und unsere Markenpräsenz stärkt, sorgt sie dafür, dass wir mit unseren Kunden in Kontakt treten und uns in der Branche abheben.
Debbie, unsere Account Managerin mit Sitz in UK, bringt umfangreiche Erfahrung in der Kundenkommunikation und im Performance-Management mit. Mit Fokus auf E-Commerce-Kunden sorgt sie für den Erfolg der Kunden und liefert erstklassigen Service.
Bastian, unser Head of Business Development, nutzt seine Expertise, um Chancen zu identifizieren und strategische Partnerschaften aufzubauen. Mit einem scharfen Fokus auf Markttrends und Kundenbedürfnisse spielt er eine entscheidende Rolle bei der Expansion unseres Geschäfts für langfristigen Erfolg.
In der Türkei kümmert sich Feyza, unsere HR-Managerin, um alles, was mit unserem Personal zusammenhängt, um sicherzustellen, dass unser Team gedeiht und zufrieden ist und wir unsere organisatorischen Ziele effektiv erreichen können.
Janne ist unsere Senior Operations Managerin und Teil des Newstel-Teams seit 2017. Janne überwacht den reibungslosen Betrieb unserer internationalen Büros, um sicherzustellen, dass unsere lokalen Operations Manager umfassend unterstützt werden.
Walid ist unser Account & CX Manager. Durch die Bereitstellung messbarer Erkenntnisse über Kundenzufriedenheit und Kundenbindung fördert Walid den Kundenerfolg und spielt eine Schlüsselrolle bei der Verbesserung des kundenorientierten Ansatzes von Newstel.
David ist unser Senior Business Consultant. Er verfügt über umfassendes Fachwissen im Bereich Outsourcing und ein tiefes Verständnis von Outsourcing-Strategien. Seine strategische Erfahrung umfasst das Management von Kundenbeziehungen, Verhandlungen mit Anbietern und die Implementierung von Best Practices zur Förderung des Geschäftswachstums.
İrem, unser Head of Global Sales, ist eine führende Persönlichkeit im Bereich globaler Vertrieb von Kontaktzentren und Unternehmenspartnerschaften. Durch ihren Weitblick, ihre Marktkenntnis und ihr Engagement für den Erfolg unserer Kunden fördert sie starke Beziehungen und sorgt für ein nachhaltiges Wachstum unseres Unternehmens weltweit.
Wir bei Newstel möchten für unser Team ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter für Leistung, Qualität und exzellenten Kundenservice begeistern kann. Dazu tun wir Folgendes:
Wir helfen unseren Mitarbeitern, ihre Fachkenntnisse durch strukturiertes Lernen und Karriereentwicklung zu verbessern
Wir verstehen, dass alle Menschen unterschiedlich sind und unterschiedliche Herausforderungen brauchen
Wir achten darauf, dass sich bei uns jeder wertgeschätzt fühlt und seine beste Leistung zeigen kann
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