Effizienter Kundenservice durch Zusammenspiel von Technologie und Menschen
Niedrige Kosten, hohe Qualität
Unsere Schulungs- und Qualitätssicherungsprozesse stellen hervorragende durchschnittliche Bearbeitungszeiten (AHT) sicher. Dank unserer strengen Schulungs- und Qualitätssicherungsmaßnahmen sind unsere Agents in der Lage, in Ihrem Kundenservice mit mehr Autonomie zu agieren.
Schnelle Skalierung nach oben und unten
Als E-Commerce-Experten kennen wir uns mit dem schwankenden Arbeitsaufkommen des Online-Einzelhandels aus, weshalb wir eine flexible Kapazitätsanpassung unseres Supports nach oben und unten, je nach Umsatzvolumen des Kunden anbieten.
Customer Lifetime Value steigern
Durch die Integration des menschlichen Elements in die Kundeninteraktion verwandeln wir bloße Anfragen in direkte Cross- und Upselling-Möglichkeiten und erhöhen so die Anzahl an Bestellungen und die Conversion Rate.
Effizienz durch Technologie
Technologien sorgen für die nahtlose Zusammenarbeit unseres globalen Teams. Auf diese Weise profitieren Sie und Ihre Kunden vom optimierten Kundenservice-Erlebnis.
Dienstleistungen
Wir bieten einen umfassenden mehrsprachigen Kundenservice
an Ob im Vertrieb, im Kundenservice oder im Back-Office-Support, mit unseren Dienstleistungen sind Kunden in der Lage, proaktiv den Lifetime Value ihrer Kunden auf der ganzen Strecke zu steigern – von der Markenbekanntheit bis hin zur Markenweiterempfehlung.
Proaktives Kundenengagement
- Soft-Sales-Chat-Service
- Unterstützung von Marketingkampagnen
- Warenkorbabbruch-Service
Omnichannel
Kundendienst
- Nativer mehrsprachiger Support
- Auftragsannahme und Verkaufsunterstützung
- Cross-Selling und Upselling
Back-office
Support
- Qualitätsbewertung
- Moderation von Feedback und Bewertungen
- Moderation sozialer Medien
Über uns
Wer sind wir?
Newstel wurde 2015 gegründet und ist ein hochqualifiziertes Contact Center mit Sitz in Hamburg, Deutschland.
Newstel bietet auf Anfrage einen kompletten mehrsprachigen Kundendienst an. Unser hochqualifiziertes Team, das 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage die Woche für die Beantwortung von Anfragen zur Verfügung steht, wird regelmäßig geschult, damit es für alle Eventualitäten gewappnet ist. Wir arbeiten mit einem elastischen Preissystem nach dem Prinzip der Umlage.
Für Newstel ist keine Aufgabe zu komplex. Sagen Sie uns einfach, was Sie brauchen, und wir kümmern uns darum. Wir verfügen über die Technologie und das Fachwissen, damit Ihre Kunden zufrieden sind und Ihr Geschäft reibungslos läuft.
Neben unserem Hauptsitz in Hamburg, Deutschland, haben wir auch Kontaktzentren in Manila, Philippinen und Istanbul, Türkei. Um sicherzustellen, dass die europäischen Qualitätsstandards in der gesamten Organisation gelten, arbeiten unsere regionalen Qualitätsmanager Hand in Hand mit dem Qualitätskontrollteam in unserer Hamburger Zentrale.
Unsere mehr als 100 Mitarbeiter – Muttersprachler aus aller Welt – werden regelmäßig auf der Grundlage der von uns gemeinsam mit Ihnen entwickelten Leitlinien für den Kundenservice geschult und sind damit bestens gerüstet, Ihre Marke in der Kommunikation mit Ihren Kunden zu vertreten.
Länder
unterstützt
95
Sprachen
gesprochen
12
Unser Mitarbeiter
Fluktuationsrate
4%
Industrien wir
Arbeit mit
7
Unsere Werte
Wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen als Kunde und können uns schnell an Veränderungen anpassen.
„Mach es einfach, mach es effizient“ ist das Motto unseres hoch motivierten und produktiven Teams
Wir investieren stark in unser Team und bieten unseren Mitarbeitern umfangreiche Möglichkeiten für Wachstum, Schulung und Entwicklung
Wir tun alles, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und starke Kundenbeziehungen aufzubauen
Newstel-Büros
Newstel HQ
Hamburg, Deutschland
Unser europäisches Hauptquartier ist unser Kompetenzzentrum für die Kundenbetreuung, so dass die Kommunikation zu den gleichen Zeiten erfolgt wie bei Ihnen.
Mehrsprachige CX
Istanbul, Türkei
Englisches CX
Manila, Philippinen
Glasgow, United Kingdom
Technologie
Nahtlose Integration mit vorhandenen Lösungen oder wir helfen Ihnen bei der Auswahl und Bereitstellung neuer Tools.
Karriere
Kommen Sie in unser Team!
Möchten Sie in einem wachsenden Unternehmen arbeiten, wo Sie sich in einem flexiblen Umfeld entfalten, Ihre eigene Karriere vorantreiben und eine gute Work-Life-Balance haben? All das erwartet Sie bei Newstel Worldwide! Darum geht es bei der Arbeit bei Newstel Worldwide!
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