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Fallstudien

Erfahren Sie, wie wir unseren Kunden zum Erfolg verholfen haben.

Unterstützung von Wolfson Brands bei der Steigerung des Customer Lifetime Value

In Zusammenarbeit mit Wolfson Brands, einem weltweiten Unternehmen für Nahrungsergänzungsmittel, helfen wir, den Customer Lifetime Value durch eine Reihe innovativer Online- und Offline-Kundenservicetechnologien zu steigern. Zu den Hauptergebnissen unserer Partnerschaft gehören:

„Dank des proaktiven Ansatzes von Newstel sind wir ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Kundensupport weiter zu optimieren, um unseren Kunden den Support auf allerhöchstem Niveau bieten zu können."

Scott Dingwall

CEO, Wolfson Brands.

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Die Wiederherstellung von 30 % der Umsätze aus verlassenen Online-Warenkörben brachte Wolfson eine Gewinnsteigerung von über 500.000 £ pro Jahr

Verbesserte Inbound und Outbound Kundenkommunikation über neue Kanäle einschließlich WhatsApp

Entwicklung eines globalen Kundensupports mit unserem Team aus mehrsprachigen Agents

Skalierung des Kundensupports für Chilly's Bottles

Chilly’s Bottles ist ein erfolgreicher E-Commerce-Händler für wiederverwendbare Wasserflaschen. Da das wachstumsstarke Unternehmen mit hohen saisonalen Spitzen bei den Kundenanfragen konfrontiert war, entwickelten wir in Zusammenarbeit eine flexible Lösung, mit der das Unternehmen die Ressourcen im Kundensupport bei Bedarf schnell nach oben und nach unten skalieren kann. Zu den Hauptergebnissen gehören:

„Der von Newstel bereitgestellte Dienst zeigte eine fantastische Flexibilität. Damit sind wir in der Lage, unser Team bei Bedarf aufzustocken und es zu reduzieren, sobald die Agents nicht mehr benötigt werden. Dies und die Professionalität des Newstel-Teams sorgt bei uns für ein sehr hohes Niveau an Kundenservice.“

Ellis Rickard

Leiterin der Kundenerfahrung, Chilly's Bottles.

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Dank dauerhafter Möglichkeit, die Ressourcen im Kundensupport während der Geschäftsspitzen um das Zehnfache aufzustocken, kann Chilly‘s die Qualität des Kundenservice aufrechterhalten, Umsatzverluste vermeiden und die Marke weiter ausbauen

Optimierte Qualitätssicherung im gesamten Kundenmanagement von Chilly’s mit unserer Qualitätsplattform Evaluagent

Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei OnBuy.com

OnBuy.com ist einer der weltweit am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze, auf dem Verkäufer und Käufer eines breiten Sortiments von Konsumgütern aufeinander treffen. Nach Engpässen im internen Kundenservice-Team gelang es OnBuy im Rahmen einer Partnerschaft mit Newstel, das bestehende Team zu erweitern und die Standards im Kundenservice zu erhöhen. Zu den Ergebnissen unserer Partnerschaft gehören:

"Wir konnten eine deutliche Verkürzung der Zeit feststellen, die für die Beantwortung von Kundenanfragen benötigt wird, was zu einer erheblichen Steigerung der gemessenen Kundenzufriedenheit geführt hat. Dass wir dies in nur sechs Monaten erreicht haben, ist ein Beweis für die harte Arbeit, das Engagement und das Wissen von Newstel."

OnBuy.de.

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Eine Steigerung der gemessenen Kundenzufriedenheit

Verkürzung der Reaktionszeiten im Live-Chat von Tagen auf Minuten

Deutliche Verbesserungen des Zendesk-Workflows von OnBuy als Folge unserer Änderungen an Prozessen, Warteschlangen, Triggern und Automatisierungen

Effektivere Schulung und Qualitätssicherung im gesamten Kundenservice sowie neue automatisierte Berichte für das Managementteam