Von Menschen angetrieben.
Besessen vom Kunden.
Bei Newstel investieren wir in unser Team und befähigen es, Kundenerlebnisse zu schaffen, die sich wie im eigenen Haus anfühlen, nicht wie ausgelagert.
Wir sind ein von Menschen geprägter, digital geführter Partner für Marken, die einen mehrsprachigen Kundenservice und Back-Office-Support benötigen. Unsere Kultur ist auf Vertrauen, Wachstum und Sorgfalt aufgebaut.
Unsere Richtung
Vision
Die Vision von Newstel ist es, der Partner erster Wahl zu sein, der sich der Pflege und dem Ausbau von Beziehungen zu bestehenden und potenziellen Kunden weltweit widmet.
Mission
Unser Ziel ist es, die Branche für Geschäftsabläufe neu zu definieren. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, zu wachsen, und unser Team, sich durch einen innovativen Technologieansatz und ein ethisches Engagement für persönliches Wohlergehen, berufliches Wachstum und die Umwelt auszuzeichnen.
Anpassungsfähig
Wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen als Kunde und können uns schnell an Veränderungen anpassen.
Effizient
„Mach es einfach, mach es effizient“ ist das Motto unseres hoch motivierten und produktiven Teams
Teamförmig
Wir investieren stark in unser Team und bieten unseren Mitarbeitern umfangreiche Möglichkeiten für Wachstum, Schulung und Entwicklung
Kundenorientiert
Wir tun alles, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und starke Kundenbeziehungen aufzubauen
Unsere Personalstrategie
Hinter jeder Kundeninteraktion und jeder positiven Bewertung steht ein Mitglied des Newstel-Teams. Unsere Personalstrategie ist auf drei Bereiche ausgerichtet.
Wachstum und Chancen
- Newstel Academy und rollenspezifische Lernpfade
- Klare Aufstiegs- und Nachfolgeplanung für unsere Teams
Operative Exzellenz im Dienste des Menschen
- Systeme und Prozesse, die die Arbeit reibungsloser machen
- Technologie, die menschliche Beziehungen ermöglicht, nicht ersetzt
Wohlbefinden, Belohnungen und Gemeinschaft
- Wettbewerbsfähige Bezahlung, medizinische Unterstützung, flexible Arbeitszeiten
- Von Kollegen nominierte Auszeichnungen und lokale Newstel Clubs
Unser Team Kultur
Kultur ist das, was passiert, wenn niemand hinsieht. Bei Newstel sieht das so aus: kollaborative Kanäle, offene Gespräche, bei denen keine Frage tabu ist, und eine Führung, die sich an den täglichen Gesprächen beteiligt.
Globale Denkweise, lokales Herzklopfen
Wir übersetzen Unternehmens-Updates in die Sprache jedes Teams, feiern nationale Feiertage an jedem Standort und geben lokalen Clubs die Möglichkeit, ihre eigenen sozialen und wohltätigen Aktivitäten zu gestalten.
Inklusion durch Design
Von integrativen Einstellungsgremien bis hin zu von Mitarbeitern geleiteten Affinitätsgruppen schaffen wir Raum für unterschiedliche Perspektiven. Unser Ziel ist nicht nur Vielfalt in Zahlen, sondern Zugehörigkeit in der Praxis.
Rückkopplungsschleifen, die wichtig sind
Offene Treffen, informelle Gespräche mit leitenden Angestellten und anonyme Frage- und Antwort-Tools sorgen dafür, dass das Feedback nicht abreißt. Wir schließen den Kreis, indem wir veröffentlichen, was wir gehört haben und was wir daraufhin getan haben.
Sie erhalten die persönliche Atmosphäre eines lokalen Büros, unterstützt durch die Größe eines globalen Partners. Wir teilen unsere Erfolge offen mit Ihnen und sprechen über schwierige Lektionen im selben Kanal, denn Transparenz schafft Vertrauen.
Unseren Leuten zuhören
Wir führen eine jährliche Engagement-Umfrage und vierteljährliche Pulsumfragen durch. Wir teilen unsere Erkenntnisse und die daraus resultierenden Maßnahmen, denn das Feedback unserer Mitarbeiter bestimmt, wie wir uns weiterentwickeln.
Schulung, Coaching und Klarheit darüber, wie Erfolg gemessen wird, sind die Stärken von Newstel. Die Beteiligung der Führungskräfte an Umfragen ist nach wie vor hoch, was zeigt, dass sie sich an der Spitze stark engagieren. Gleichzeitig sehen wir Raum, um die Sichtbarkeit der Anerkennung und das Engagement in der Gemeinschaft zu stärken, insbesondere in Bezug auf lokale Clubs und Initiativen zum Wohlbefinden.
Senior Leadership
100%ige Beteiligung und hohes Vertrauen in die RichtungGroßbritannien und Malta
Klare Rollenverteilung und stetige Unterstützung durch das ManagementPhilippinen
Führende Noten in Training und Erfolg Metrische KlarheitTürkei & Deutschland
Steigende Punktzahlen bei Ausbildung und KlarheitAnerkannt von unserer Industrie
Im Jahr 2025 wurde Newstel vom UK Contact Centre Forum ausgezeichnet. Mit diesen Auszeichnungen wird gewürdigt, wie unsere Mitarbeiter, unsere Kultur und unsere Arbeitsprozesse zusammenkommen, um einen großartigen Arbeitsplatz und starke Ergebnisse für unsere Kunden zu schaffen.
UKCCF Auszeichnungen 2025
Bei den 2025 UK Contact Centre Forum Awards erhielt Newstel Worldwide fünf Auszeichnungen in den Kategorien Führung, Strategie und Arbeitsplatz - darunter Gold für den Manager des Jahres und Silber für den besten Arbeitsplatz im Contact Centre.
Unser Engagement für ethische Beschäftigung
Mit ihren Worten
Echte Zitate aus unserer letzten Pulsumfrage
Für Kunden
Engagierte Teams haben eine geringe Fluktuation, kennen Ihre Marke besser und gehen sorgfältiger mit den Kunden um. Das bedeutet mehr Konsistenz, bessere Ergebnisse und ein geringeres Risiko für Ihr Unternehmen.
Für zukünftige Kollegen
Wenn Sie zu Newstel kommen, werden Sie Teil eines globalen Teams, das in Ihre Weiterbildung, Ihr Wohlbefinden und Ihr Wachstum investiert. Ihre Stimme beeinflusst, wie wir arbeiten und wie wir unseren Kunden dienen.