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Warum uns wählen?

Wenn Sie ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen auf der Suche nach einen erstklassigen, kosteneffizienten Kundenservice und Backoffice-Support sind, dann sind Sie bei uns genau richtig!

Was unsere Kunden sagen

Überzeugen Sie sich selbst – hier sind die Meinungen unserer Kunden:

"Wir sind von den Kenntnissen und dem Engagement der Newstel-Mitarbeiter tief beeindruckt. Sie gehören inzwischen fest zum Chilly's Bottles-Team dazu und nehmen an unseren wöchentlichen Besprechungen teil. Auch trotz Remote-Arbeit fühlen wir uns alle als ein einheitliches Team. Newstel ist nicht bloß ein Vermittler, es ist ein Partner. Die Leute dort verstehen unsere Bedürfnisse und schlagen neue Taktiken und Methoden zur Verbesserung unseres Geschäfts vor. Wir werden auf jeden Fall langfristig mit Newstel zusammenarbeiten und freuen uns schon auf ihre Unterstützung bei der Weiterentwicklung unseres Unternehmens.“

Ellis RickardLeiterin der Kundenbetreuung, Chilly's Bottles
Ellis Rickard

„Newstel hat uns geholfen, unseren Customer Lifetime Value deutlich zu erhöhen. Genau wie wir ist Newstel ein hochmodernes, wachsendes Unternehmen, das seinen Kunden die beste Lösung durch Kombination von Arbeitskräften und neuen Technologien bereitstellt. Mit seinem proaktiven Ansatz sucht Newstel ständig nach neuen Möglichkeiten, unseren Kundensupport weiter zu optimieren und unseren Kunden die Unterstützung auf dem höchsten Niveau anzubieten. Die Zusammenarbeit mit einem Partner, der den Supportbereich unseres Unternehmens ganz ohne Mikromanagement verwalten kann, war ein riesiger Vorteil und hat uns geholfen, uns auf den Aufbau unseres Kerngeschäfts für die Zukunft zu konzentrieren.“

Scott DingwallCEO, Wolfson Brands
Scott Dingwall

Drei gute Gründe, mit uns zu arbeiten

1

Cost effective service,
with high flexibility

Wir verzichten auf eine komplexe Preisgestaltung mit vielen Zusatzleistungen und versuchen nicht, Sie an langfristige Verträge zu binden. Wir wissen, dass ein wachsendes Unternehmen eine fachkundige Unterstützung benötigt, die sofort einsatzbereit ist und je nach Geschäftslage vergrößert oder verkleinert werden kann. Wir wissen auch, dass es unseren Kunden wichtig ist, die Kosten mit Sicherheit planen und vorhersagen zu können.

Deshalb bieten wir:

  • Eine einfache, transparente Preisgestaltung mit einem Stundensatz, der Leistungen wie Account-Management, die Erstellung von Lernmaterial, Qualitätssicherung auf hohem Niveau und Managementberichte umfasst.
  • Die Möglichkeit, Ressourcen flexibel auf- und abwärts zu skalieren, um in Zeiten mit hohem oder geringem Arbeitsaufkommen kurzfristig und ohne Zusatzkosten zum vereinbarten Stundensatz reagieren zu können.
  • Keine langfristige Bindung – wir bieten standardmäßig monatlich rollierende Verträge an (obwohl fast alle unsere Kunden jahrelang bei uns bleiben!)

2

The right team for
your requirements

Wir sind stolz auf unseren Ruf, sich so stark mit den Marken unserer Kunden zu assoziieren, dass sich unser Outsource-Kundenservice komplett wie intern anfühlt. Der Schlüssel dazu ist unser Team, das sich mit Leidenschaft für Leistung, Qualität und die Stärkung der Marken unserer Kunden durch exzellenten Kundenservice einsetzt.

Unser mehrsprachiges Team besteht ausschließlich aus Muttersprachlern, die über Ausbildung und Erfahrung im Omnichannel-Kundenkontakt, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, sowie im systemübergreifenden Backoffice-Support verfügen.

Als Spezialisten für E-Commerce-Support sind wir schnell einsatzbereit und stellen sicher, dass wir immer über Kapazitäten für Ihre Anforderungen verfügen.

3

A partnership approach to continuous improvement

and customer lifetime value
Wir sind weit mehr als ein Unternehmen, das nur Bürostühle besetzt. Unser Team ist ständig auf der Suche nach Bereichen, in denen wir unseren Kunden helfen können, ihre Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu steigern – sei es durch die Optimierung von Prozessen, eine effektivere Nutzung von Helpdesk-Software oder durch Technologielösungen wie Prozessautomatisierung, Flowbots und Systeme zur Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben. Wir blicken auf eine hervorragende Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kundenabwanderungsrate, Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHTs), Kostenoptimierung und bei der deutlichen Steigerung des Customer Lifetime Value zurück.
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