Ihr Startteam
Um ein exzellentes Outsource-Supportteam aufzubauen, das sich von einem internen kaum unterscheidet, ermitteln wir zunächst die wichtigsten KPIs für Ihr Unternehmen und richten dann Ihr Team, Ihre Tools und Ihre Prozesse so aus, dass diese Kennzahlen erreicht werden und ein hervorragendes Kundenerlebnis entsteht.
Inbound inkl. eingehender Anfragen, Hilfestellung, Beschwerdemanagement usw. Ausgehend, einschließlich Umfragen, Werbeaktionen, Nachfassaktionen usw.
Wir sind im E-Commerce tief verwurzelt und kennen uns daher mit Höhen und Tiefen des Online-Geschäfts ganz gut aus. Deshalb bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Ressourcen als Antwort auf saisonale Spitzen oder Zeiten hoher Nachfrage kurzfristig nach oben oder nach unten zu skalieren. Unsere Kunden schätzen, dass sie den Support mit nur 7 Tagen Vorlaufzeit um bis zu 20 % aufstocken können. Mindestens genauso wichtig ist aber, dass das Supportteam auch schnell wieder abgebaut werden kann.
In Zusammenarbeit mit dem Mehrwegflaschen-Einzelhändler Chilly’s verwalten wir sein Kern-Kundenserviceteam und sorgen dafür, dass es in Spitzenzeiten wie Weihnachten schnell um das Zehnfache aufgestockt wird.
Wir bieten Kundensupport rund um die Uhr und über alle Kanäle hinweg, einschließlich:
Unser Kundensupport ist wirklich mehrsprachig, da wir nur Muttersprachler in unserem Team einstellen. Wir wissen, dass das beste Kundenerlebnis nur dann entsteht, wenn der Kundenbetreuer nicht nur die Sprache des Kunden spricht, sondern auch über die kulturelle Kompetenz in Gepflogenheiten und Bräuchen des jeweiligen Landes verfügt.
Den Kunden ist eine leichte Interaktion mit Ihrem Unternehmen wichtig. Wenn etwas schief gelaufen ist, versuchen wir, eine möglichst reibungslose Problemlösung zu finden und beim Kunden ein positives Gefühl in Bezug auf Ihre Marke und das Kauferlebnis zu hinterlassen. Unsere Agents sind durch intensive Schulungen vertraut im Umgang mit Reklamationen, Rücksendungen und Rückerstattungen. Außerdem suchen wir ständig nach Möglichkeiten, Prozesse zu optimieren, um ein noch besseres Kundenerlebnis anzubieten.
Unsere Agents kennen sich mit Soft-Sales-Techniken aus und erkennen alle Möglichkeiten zum Kundenkontakt und zum Erhöhen des Warenkorbwerts. Durch Schulungen, die speziell auf Ihre Produkte und Dienstleistungen ausgerichtet sind, sind unsere Mitarbeiter in der Lage, Kunden bei der Auswahl verwandter oder ergänzender Produkte zu unterstützen.
Wir helfen unserem Kunden Wolfson Brands, den Absatz seiner Fitnessprodukte zu steigern, indem wir Endkunden, die ein Pre-Workout-Pulver bestellt haben, auch Post-Workout-Nahrungsergänzungen wie Proteinpulver vorschlagen. Außerdem sorgen wir für ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis, indem wir herausfinden, ob Kunden Veganer sind oder bestimmte Allergien haben, und entsprechende Vorschläge unterbreiten.
