Outsourcing von Reise-Callcentern , die Kunden in Bewegung halten
Mehrsprachiger Kundensupport für Reisemarken, Buchungsplattformen, Fluggesellschaften und Unternehmen des Gastgewerbes, die einen schnellen und zuverlässigen Service in großem Umfang benötigen.
Von Buchungsanfragen und Änderungen der Reiseroute bis hin zu saisonalen Nachfragespitzen und Abdeckungen nach Feierabend – Newstel hilft Reiseveranstaltern, reaktionsschnell zu sein, ohne die internen Teams zu belasten.
Outsourcing des Kundensupports
für die Reisebranche
Outsourcing des Kundensupports für die Reisebranche
Es geht nicht darum, Ihre Kunden auszuliefern. Es geht darum, ein mehrsprachiges Team einzusetzen, das den Service auch in Spitzenzeiten, Zeitzonen und bei Störungen aufrecht erhält.
Gründer: Jonas Fandrey
Der Reiseservice bringt operative Herausforderungen mit sich, denen sich nur wenige andere Branchen stellen. Kunden erwarten sofortige Hilfe, klare Kommunikation und zuverlässige Antworten zu jeder Stunde, insbesondere wenn sich Pläne ohne Vorwarnung ändern.
Auch Reiseveranstalter müssen verwalten:
- Saisonale Schwankungen im Anfragevolumen
- Lücken in der Berichterstattung nach Feierabend über Zeitzonen hinweg
- Mehrsprachige Unterstützung für internationale Reisende
- Zusätzlicher Druck bei Unterbrechungen und Verspätungen
- Steigende Erwartungen an die Reaktionszeiten
Newstel bietet einen flexiblen, mehrsprachigen Reisesupport, der sich an die wechselnde Nachfrage anpasst und sich wie ein Teil Ihres eigenen Teams anfühlt, nicht wie ein ausgelagertes Add-on.
Warum Reisemarken Newstel wählen
Mehrsprachigkeit durch Design
Muttersprachliche Teams, die dafür ausgebildet sind, Reisende weltweit professionell und konsequent zu unterstützen.
Flexible saisonale Skalierung
Erhöhen Sie die Support-Kapazität für Feiertage und Spitzenzeiten und reduzieren Sie sie, wenn sich die Nachfrage beruhigt.
Omnichannel-Abdeckung
Telefon, Live-Chat, E-Mail und sozialer Support, betreut von einem Team.
Nahtlose Ausrichtung der Marke
Unterstützung, die in Ihre Arbeitsabläufe, Systeme und Servicestandards integriert ist, so dass Sie sich wie im eigenen Haus fühlen.
Schnellere Reaktionszeiten
Kürzere Warteschlangen bei Buchungsänderungen und in Zeiten mit vielen Anfragen.
24/7-Abdeckung
Reaktionsschneller Support über Regionen und Zeitzonen hinweg, wann immer Reisende ihn brauchen.
Die geschäftlichen Auswirkungen einer besseren Reiseunterstützung
Was Sie bei Newstel erwartet
Wenn der Support mit der Nachfrage Schritt hält, wirkt sich das auf die gesamte Customer Journey aus: schnellere Antworten, weniger abgebrochene Buchungen und mehr Vertrauen in Ihre Marke. Wir helfen Reiseveranstaltern, den Support von einem saisonalen Druckpunkt in einen zuverlässigen Teil des Betriebs zu verwandeln.
Ein intelligentes Outsourcing-Modell für Reise-Callcenter
Die meisten Anbieter von Reisesupport konzentrieren sich allein auf das Ticketvolumen. Newstel kombiniert reiseerfahrene Teams mit flexiblem Support, der auf Reaktionsfähigkeit, Kundenbindung und das Erlebnis der Reisenden ausgerichtet ist.
Häufige betriebliche Herausforderungen, mit denen Reisemarken konfrontiert werden, wenn sie den Kundensupport auslagern:
Allgemeine Support-Agenten
Sie sind nicht reiseerfahren, so dass Buchungs- und Reiseplanungsanfragen nicht einheitlich beantwortet werden.
Starre langfristige Verträge
Feste Verpflichtungen, die sich nicht an saisonale Spitzen und ruhige Zeiten anpassen lassen.
Lange Warteschlangen für Antworten
Kunden warten in den Stoßzeiten, wenn schnelle Antworten am wichtigsten sind.
Geskriptete Interaktionen
Roboterhafte, vorgefertigte Antworten, die sich unpersönlich anfühlen, wenn sich Pläne ändern.
Begrenzte Buchungskenntnisse
Schwaches Verständnis von Reservierungssystemen und der Funktionsweise von Reisebuchungen.
Nur reaktive Unterstützung
Tickets werden geschlossen und vergessen, ohne dass man sich auf Wiederholungsbuchungen oder Loyalität konzentriert.
Wie Newstel Reisemarken hilft, den Support effektiver zu gestalten:
Auf Reisen geschulte Support-Teams
Agenten werden über Buchungsabläufe, Änderungen der Reiseroute und Erwartungen der Reisenden informiert.
Flexible Skalierungsmodelle
Erhöhen Sie den Versicherungsschutz für Feiertage und Hochsaison und reduzieren Sie ihn, wenn sich die Nachfrage beruhigt.
Schnellere Bearbeitung der Antworten
Kürzere Warteschlangen und schnellere Antworten, auch bei Störungen und hohem Aufkommen.
Natürliche menschliche Unterhaltungen
Echte, einfühlsame Gespräche, die Vertrauen schaffen, wenn Reisende Beruhigung brauchen.
Erfahrung mit Reservierungen und Reiserouten
Sie kennen sich mit Buchungsplattformen, Helpdesks und Reservierungssystemen aus.
Fokus auf Bindung und Erfahrung
Unterstützung zum Schutz von Vertrauen, Loyalität und Wiederholungsbuchungen.
Warum Newstel für Reiseunterstützung?
Reisemarken arbeiten mit Newstel zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den operativen Stress zu mindern und effizient zu skalieren, wenn die Nachfrage im Laufe des Jahres steigt und fällt.
Reise-Expertise
Agenten, die über Buchungsabläufe, Änderungen der Reiseroute und die wichtigsten Momente für Reisende informiert sind, so dass Anfragen mit echtem Kontext und nicht mit generischen Skripten bearbeitet werden.
Mehrsprachige Abdeckung
Muttersprachliche Agenten unterstützen internationale Reisende in ihrer eigenen Sprache auf allen Kanälen und sorgen so für eine klare Kommunikation, egal wo sich Ihre Kunden befinden.
Flexible saisonale Unterstützung
Kapazitäten, die für Feiertage, Saisonspitzen und plötzliche Unterbrechungen erweitert und dann wieder reduziert werden, wenn sich die Nachfrage beruhigt, ohne dass Sie in ruhigen Zeiten für eine starre langfristige Bindung zahlen müssen.
SLA-gesteuerte Leistung
Klare Service-Levels, laufende QS-Überwachung und regelmäßige Berichte geben Ihnen einen vollständigen Überblick über die Leistung des Teams und die Möglichkeit, darauf zu reagieren, anstatt vage Versprechungen zu machen.
Nahtlose Integration
Wir arbeiten innerhalb Ihrer bestehenden Buchungsplattformen, Helpdesks und CRMs und nicht daneben, so dass der Support zu Ihrem Betrieb passt und die Kunden nie eine Übergabe bemerken.
Fühlt sich hausintern an
Ein Support, der Ihre Marke, Ihren Ton und Ihre Standards vom ersten Tag an übernimmt, so dass Ihre Kunden ein einheitliches Team vorfinden und sich Ihr Service als hausintern und nicht ausgelagert fühlt.
Das Newstel Travel Support Modell
Newstel bietet einen strukturierten, reiseerfahrenen Kundensupport, der die betriebliche Effizienz verbessert, das Kundenerlebnis schützt und sich der Nachfrage in Spitzenzeiten und ruhigeren Zeiten anpasst.
Um Ihr Reiseunternehmen herum gebaut
Wir beginnen damit, Ihre Buchungsabläufe, Kundenströme, Systeme und Nachfragespitzen zu verstehen. Das Support-Team richtet sich dann danach, wie Ihr Geschäft tatsächlich läuft, und nicht nach einer festen Vorlage.
- Erfahrung mit Reiseabläufen – Sie sind vertraut mit Buchungen, Änderungen, Stornierungen und Erstattungsanfragen.
- Markengerechter Support – Teams, die für Ihren Tonfall und Ihre Kundenerfahrungsstandards geschult sind.
- Operative Flexibilität – Unterstützen Sie Modelle, die sich an der saisonalen und schwankenden Reisenachfrage orientieren.
- Eingebettete Teamstruktur – Funktioniert als natürliche Erweiterung Ihrer internen Supportfunktion.
Mehrsprachige Omnichannel-Abdeckung
Reisende erreichen Sie über Telefon, Live-Chat, E-Mail und Social Messaging. Muttersprachliche Agenten bearbeiten jeden Kanal als ein zusammenhängendes Team, so dass das Erlebnis konsistent bleibt, egal wo ein Gespräch beginnt.
- Muttersprachliche Agenten – Betreuen internationale Reisende fließend in ihrer eigenen Sprache.
- Ein vernetztes Team – Telefon, Live-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke werden gemeinsam bearbeitet, nicht in Silos.
- Konsistentes Erlebnis – Gleicher Ton und gleiche Qualität über alle Kanäle und Berührungspunkte.
- Rund-um-die-Uhr-Abdeckung – Reaktionsschneller Support über Regionen und Zeitzonen hinweg, Tag und Nacht.
Integriert in Ihre Systeme
Unsere Teams arbeiten innerhalb Ihrer Reservierungssysteme, Helpdesks, CRMs und Kommunikationstools. Der Support wird zu einem Teil Ihres Betriebs, ohne dass Ihre Kunden davon etwas mitbekommen.
- Beherrschung von Reservierungssystemen – Sicheres Arbeiten innerhalb Ihrer Buchungs- und Reservierungsplattformen.
- Helpdesk- und CRM-fähig – Lässt sich in Ihre vorhandenen Helpdesk-, CRM- und Ticketing-Tools integrieren.
- Keine sichtbare Übergabe – Kunden erleben ein nahtloses Team, keine ausgelagerte Schicht.
- Sauberes Onboarding – Wir bilden Ihre Systeme und Prozesse ab, bevor wir in Betrieb gehen.
Qualität, SLA und Störungsmanagement
Kontinuierliche Qualitätssicherung, klare SLA-Berichterstattung und strukturierte Eskalation sorgen für einen konsistenten Service, auch während der Unterbrechungen und Verzögerungen, die eine Reise unweigerlich mit sich bringt.
- Kontinuierliche Qualitätssicherung – Laufende Überwachung und Coaching, um die Servicequalität hoch zu halten.
- Klare SLA-Berichte – Sichtbarkeit von Antwortzeiten, Lösungen und Leistung.
- Strukturierte Eskalation – Definierte Wege für dringende und komplexe Probleme von Reisenden.
- Bereit für Störungen – Pläne für Verspätungen, Annullierungen und Spitzenzeiten sind vorhanden.
Skalierbare Reise-Supportleistungen
Flexible, mehrsprachige Unterstützung für Reisemarken
Mehrsprachige Kundenbetreuung
- Muttersprachliche Agenten
- Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Über 10 Sprachen
- 24/7 Abdeckung
Live Chat Outsourcing
- Chat-Unterstützung in Echtzeit
- Fragen zur Buchung
- Abdeckung während der Stoßzeiten
- Schnelle Reaktionszeit
Telefonischer und außerhäuslicher Support
- Einfühlsame Unterstützung durch die Stimme
- Dringende Anfragen
- Überlaufdeckel
- Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten
Back Office und Buchungsunterstützung
- Verwaltung von Buchungen
- CRM-Aktualisierungen
- Nachfassaktionen für Kunden
- Aufgaben hinter den Kulissen
Sicherer und zuverlässiger Reise-Kundenservice
Vertraut mit Ihren Kunden und deren Daten
Reiseunterstützung bedeutet den Umgang mit persönlichen, Zahlungs- und Buchungsdaten. Wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst und haben Sicherheit und Kontrolle in jeden Teil unseres Services eingebaut.
- GDPR-Konformität: Wir behandeln Ihre Daten nach strengen Richtlinien, die den britischen und europäischen Vorschriften entsprechen.
- Vertraulichkeit der Buchungs- und Zahlungsdaten: Agenten arbeiten in kontrollierten Umgebungen mit eingeschränkten Rechten und sicherer Authentifizierung.
- QA-Überwachung und Leistungsüberwachung Persönliche Daten und Zahlungsdaten werden über sichere, genehmigte Arbeitsabläufe in Ihren Systemen verarbeitet.
- Klare SLA-Berichterstattung: Definierte Service-Levels und transparente Berichte, damit die Leistung sichtbar und nachvollziehbar bleibt.
- Strukturiertes Eskalationsmanagement: Klare Eskalationspfade und vollständige Prüfpfade für sensible oder komplexe Probleme.
Das Ergebnis ist ein Reise-Support, den Sie vertrauensvoll in die Hände nehmen können: sensible Daten bleiben geschützt, die Compliance wird eingehalten und Sie behalten den vollen Überblick über alle Vorgänge.
Transparente Preise für Reiseunterstützung
Newstel bietet Reise-Support durch flexible, skalierbare Modelle, die den Reisemarken operative Klarheit verschaffen, ohne die Gemeinkosten traditioneller, fester Call-Center-Verträge.
Unsere Preisgestaltung basiert auf vorhersehbaren Support-Kosten, transparenter Berichterstattung und der Flexibilität, die Nachfrage im Laufe des Jahres zu steigern oder zu senken.
Flexible Unterstützungsmodelle
Passen Sie den Support an die tatsächliche Entwicklung Ihrer Nachfrage im Laufe des Jahres an. Erhöhen Sie die Kapazität für Spitzenzeiten und reduzieren Sie sie, wenn es ruhiger wird, ohne für Kapazitäten zu bezahlen, die Sie nicht benötigen.
Keine unnötigen langfristigen Verträge
Verpflichtungen, die zu Ihrem Unternehmen passen, keine Bindung um ihrer selbst willen. Beginnen Sie mit einer kurzen Anfangslaufzeit und gehen Sie dann zu einer flexiblen, rollierenden Vereinbarung über, wenn sich Ihr Bedarf einstellt.
Vorhersehbare Betriebskosten
Klare, allumfassende Preise, so dass der Support leicht zu budgetieren ist. Sie wissen, wofür Sie bezahlen, und es gibt keine überraschenden Gebühren, die im Kleingedruckten versteckt sind.
Skalierbare saisonale Abdeckung
Erhöhen und reduzieren Sie die Kapazität zu Spitzenzeiten, an Feiertagen und in ruhigeren Zeiten, so dass der Support immer dem tatsächlichen Bedarf entspricht und nicht einer festen Anzahl von Mitarbeitern, die Sie das ganze Jahr über beschäftigen.
Transparente SLA-Berichterstattung
Sehen Sie genau, wofür Sie bezahlen und wie das Team arbeitet, mit klaren Service Levels und regelmäßigen Berichten, auf die Sie reagieren können.
Keine versteckten Betriebskosten
Keine unnötigen langfristigen Verträge. Keine komplizierten Einführungsgebühren. Keine starren Support-Strukturen, die sich nicht anpassen, wenn sich Ihr Reisegeschäft weiterentwickelt.
Die Reisesupport-Modelle von Newstel bieten Ihnen die Flexibilität, den Kundenservice bei saisonalen Spitzen und Störungen effizient zu skalieren und gleichzeitig die Transparenz, Servicequalität und operative Kontrolle zu behalten.
Reduzieren Sie Reibungsverluste in der gesamten Customer Journey
Bei Reisen ist das Timing entscheidend. Langsame Antworten und Lücken im Support können das Vertrauen der Kunden schnell erschüttern. Daher arbeiten wir daran, Reibungsverluste in jeder Phase der Reise zu vermeiden.
Schnellere Reaktionszeiten
Kürzere Wartezeiten bei Buchungsänderungen, Unterbrechungen und in Zeiten mit vielen Anfragen.
Zuverlässige mehrsprachige Unterstützung
Klare, muttersprachliche Kommunikation für internationale Reisende über Ihre Kanäle.
Skalierbare saisonale Abdeckung
Kapazitäten, die für Spitzenzeiten ausgeweitet und bei gleichbleibender Nachfrage wieder reduziert werden.
Konsistent über alle Kanäle hinweg
Derselbe Ton und dieselbe Servicequalität am Telefon, im Live-Chat und per E-Mail.
Weniger Innendruck
Ihr internes Team konzentriert sich auf die Kernarbeit und nicht auf den Überlauf.
Unterstützung in jeder Phase
Pflegen Sie den Kontakt von der ersten Anfrage bis zur Nachbereitung der Reise.
Die Forschung ist eindeutig:
In der Reisebranche beeinflusst die Qualität des Supports Buchungen und Loyalität.
52% der Reisenden brechen eine Buchung nach einer schlechten Erfahrung ab. (Quelle: SiteMinder, Changing Traveler Report 2025)
77% der Kunden erwarten, dass sie sofort jemanden erreichen, wenn sie Kontakt aufnehmen. (Quelle: Salesforce)
Wen wir unterstützen
Ganz gleich, ob Sie eine Buchungsplattform, eine Fluggesellschaft oder eine Hotelmarke betreiben, unser erfahrenes mehrsprachiges Team steht bereit, um Ihre Kunden zu unterstützen.
Reisebüros
Unterstützung bei Anfragen, Buchungen und Änderungen während der Hauptreisezeiten.
Online Buchungsplattformen
Skalierbarer, mehrsprachiger Schutz für hohe Volumen und eine Nachfrage rund um die Uhr.
Reiseveranstalter
Helfen Sie bei Reiserouten, Kundenfragen und saisonalen Spitzenzeiten.
Gastfreundschaft Marken
Reagierender Gästesupport über Telefon, Chat und E-Mail.
Fluggesellschaften und Transportdienstleister
Abdeckung von Terminänderungen, Störungen und zeitkritischen Anfragen.
Tourismus und Freizeitunternehmen
Flexible Unterstützung, die sich der saisonalen Nachfrage der Besucher anpasst.
Was unsere Kunden sagen
Der Erfolg ist nur einen Schritt entfernt
Erste Schritte mit Newstel
Ein klarer Weg vom ersten Gespräch zum Live-Support.
Everything starts with a deep dive into your operational DNA. We meet with your key stakeholders to define the metrics that matter most to your success.
- Service Level Agreements: Defining response times, resolution rates, and CSAT targets.
- Scope Definition: Mapping out your ticket volumes, active channels, and required agent skill sets.
- System Review: Auditing your existing helpdesk and tech stack to ensure a seamless bridge to our team.
We take your tribal knowledge and turn it into a scalable operational manual. If you do not have existing processes, we help you build them from scratch.
- Process Mapping: Creating clear workflows for every customer touchpoint and escalation path.
- Brand Voice Documentation: Transcribing your tone of voice into actionable guidelines for our agents.
- Knowledge Base Support: Updating or building out your internal FAQs and help centre documentation.
This is where the partnership becomes real. We connect our people to your systems and begin the intensive brand immersion process.
- Technical Setup: Direct integration into your CRM, helpdesk (Zendesk, Gorgias, etc.), and internal communication tools like Slack.
- Agent Training: A rigorous „train the trainer“ cycle where our agents live and breathe your product until they are indistinguishable from your in-house team.
- System Testing: Rigorous end-to-end testing to ensure data flows and permissions are secure and functional
We do not just flick a switch and walk away. The first few weeks of any partnership are the most critical for refinement.
- Active Monitoring: Real-time oversight from our management team during the initial launch phase.
- The Feedback Loop: Weekly QA reviews and adjustments to scripts or workflows based on live customer interactions.
- Continuous Growth: Transitioning into a steady state of monthly and quarterly reviews to ensure long-term optimisation and cost efficiency.
Lassen Sie uns über Ihren Bedarf an Reiseunterstützung sprechen
Entdecken Sie, was Sie mit Newstel erreichen können
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Der Reise-Support steht selten für sich allein. Die damit verbundenen Dienstleistungen umfassen einen umfassenderen Kundenservice, Unterstützung für den Online-Handel und Back-Office-Aktivitäten für Ihr Reiseunternehmen.
Outsourcing des Kundendienstes
E-Commerce-Kundendienst
Back Office Unterstützung (BPO)
Häufig gestellte Fragen
Alle Ihre Fragen zum Reisesupport werden beantwortet
Was ist das Outsourcing von Reise-Callcentern?
Es bedeutet, dass Sie sich mit einem externen Anbieter zusammenschließen, der Ihren Kundensupport für Reisen per Telefon, Live-Chat, E-Mail und mehr übernimmt. Das Team arbeitet wie ein verlängerter Arm Ihres Unternehmens und kümmert sich um Buchungsanfragen, Reiseroutenänderungen und die Nachfrage in der Hochsaison.
Welche Arten von Reiseveranstaltern unterstützen Sie?
Reisebüros, Online-Buchungsplattformen, Reiseveranstalter, Gastgewerbemarken, Fluggesellschaften und Transportanbieter sowie Tourismus- und Freizeitunternehmen.
Können ausgelagerte Agenten den Buchungssupport übernehmen?
Ja. Die Agenten werden in Ihre Reservierungssysteme und Buchungsabläufe eingewiesen, damit sie Anfragen, Änderungen und Nachfassaktionen präzise verwalten können.
Bieten Sie mehrsprachigen Reisesupport an?
Ja. Muttersprachliche Teams unterstützen internationale Reisende in ihrer eigenen Sprache über die von Ihnen gewählten Kanäle.
Können Sie Kunden bei Reiseunterbrechungen unterstützen?
Ja. Wir planen für Unterbrechungen, mit Eskalationsprozessen und einer flexiblen Abdeckung, um unsere Kunden bei Verzögerungen und Änderungen auf dem Laufenden zu halten.
Bieten Sie einen 24/7-Kundenservice für Reisen an?
Ja. Wir bieten Ihnen Unterstützung in allen Regionen und Zeitzonen, auch nach Feierabend und über Nacht, wenn Sie dies benötigen.
Kann die Unterstützung während der Hauptreisezeiten skaliert werden?
Ja. Die Kapazität wird für Feiertage und saisonale Spitzenzeiten erweitert und dann wieder reduziert, wenn sich die Nachfrage beruhigt, ohne dass interne Mitarbeiter eingestellt werden.
Werden die Kunden wissen, dass der Support ausgelagert wurde?
Nein. Wir arbeiten innerhalb Ihrer Systeme, Ihres Tons und Ihrer Standards, so dass sich der Support wie im eigenen Haus anfühlt.
Wie schnell kann das Onboarding beginnen?
Der Zeitplan hängt von Umfang und Komplexität ab, aber wir kommen schnell voran, sobald wir Ihren Betrieb verstehen. Wir erstellen einen klaren Plan während Ihres Informationsgesprächs.
Wie messen Sie die Qualität der Unterstützung?
Durch vereinbarte SLAs, fortlaufende QS-Überwachung und regelmäßige Berichte, damit Sie die Leistung sehen und wir sie ständig verbessern können.