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Back Office Unterstützung

Back Office Unterstützung (BPO) Dienstleistungen

Drei Kollegen arbeiten gemeinsam an einem Projekt in einem BüroWir bieten unseren Kunden eine Reihe von Dienstleistungen zur Unterstützung von Geschäftsprozessen an. Unser Fachwissen baut auf unserer Erfahrung mit Kontaktzentren auf, um kundenorientierte, effiziente und genaue Geschäftsprozesse zu liefern und auch Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu identifizieren.

Wir haben auch Erfahrung in der Verwaltung von kundenorientierten Prozessen wie der Moderation von Online-Feedback- und Bewertungskanälen sowie der Bereitstellung der Stimme des Kunden in den sozialen Medien, z. B. wenn potenzielle Kunden Ihnen auf Facebook Nachrichten schicken.

Dienstleistungen, die wir für Kunden erbracht haben:
  • Systemübergreifende Datenbereinigung, -übertragung und –eingabe
  • Logistik und Bestandsverwaltung
  • Chargeback- und Zahlungsverwaltung, Umgang mit sensiblen Kundendaten
  • Rechnungsbearbeitung und Hauptbuchverwaltung
  • Bearbeitung von Produktansprüchen für Kunden
  • Verwaltung von Amazon-Bestellungen
  • Wettbewerbsanalyse
  • Marktforschung zur Gewinnung neuer B2B-Partner
  • Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen

Proaktives Kundenengagement

Wir assoziieren uns so stark mit den Marken unserer Kunden, dass sich unser Outsource-Kundenservice komplett wie intern anfühlt. Unsere Dienstleistungen begleiten Ihre Kunden gleich vom ersten Aufruf Ihrer Website und helfen Ihrem Unternehmen beim Wachstum ohne Einbüße bei der Qualität oder Effizienz.

Marktforschung

Mit unseren Marktforschungsdiensten ermitteln wir, wo sich Ihre Zielkunden befinden und wie man sie erreicht. Dazu greifen wir auf eine Kombination aus verschiedenen Quellen zurück, wie z. B. veröffentlichte Datenbanken, Jahresberichte, Medien- und PR-Ressourcen sowie Branchen-Newsletter

Durch Untersuchung des Wachstumspotenzials und Empfehlung der geeigneten Märkte halfen wir OOONO, einem schnell wachsenden dänischen E-Commerce-Händler für innovative Auto-Gadgets, sich von einem Amazon-Einzelshop zu mehreren eigenen europäischen E-Commerce-Shops zu expandieren.

Ooono-Logo in Schwarz und Blau mit transparentem Hintergrund
Marketing
Kampagne
Unterstützung

Unser Team verfügt über eine tiefe Expertise in der Unterstützung von Marketingkampagnen, die neben der Verwaltung von Inbound und Outbound Nachrichten aus Kampagnen auch die Bereitstellung von Follow-up-Diensten zur Verwaltung von Anfragen umfasst.

Im Rahmen einer Partnerschaft mit Fanfuel, einem wachsenden Marketing-Netzwerk im Gesundheits- und Ernährungssektor, hat Newstel Untersuchungen zur Identifizierung potenzieller neuer Partner durchgeführt sowie sich um das Onboarding und die Überwachung ausgewählter Vertriebspartner des Netzwerks gekümmert.

Fanfuel-Logo in Schwarz und Braun mit transparentem Hintergrund
Proaktive
kunden
engagement

Unsere fachkundigen Agents gewinnen von Anfang an das Vertrauen der Kunden und verwandeln Leads über Kontaktpunkte wie Web-Chat und Telefonanrufe in aktiven Kunden.

Wir bieten auch Lösungen an, mit denen Sie potenziell verpasste Verkäufe doch noch in Sales umwandeln können, z. B. wenn die Karte eines Kunden abgelehnt oder ein Warenkorb für länger als ein paar Minuten „verlassen“ wurde. Ausgerüstet mit unseren Technologie-Lösungen für verlassene Warenkörbe hilft unser Team den Kunden durch Outbound Anrufe bei der Zahlung oder überzeugt sie durch einen Anreiz zum Kaufabschluss.

Durch unsere Unterstützung bei „verlassenen Warenkörben“ konnte Wolfson Brands, ein globaler Online-Händler für Gesundheit und Wellness, die Abbruchrate um 30 % reduzieren und den Jahresgewinn um 500.000 € steigern.

Wolfson Brands Logo in Schwarz und Weiß mit transparentem Hintergrund

Fallstudie lesen Weißes Pfeilsymbol, das nach rechts in einen roten Kreis auf transparentem Hintergrund zeigt