Servizi di outsourcing per brand internazionali in crescita

Gestiamo per te assistenza clienti, vendite e attività di back office (BPO). I nostri team multilingue si adattano ai tuoi volumi e processi, così puoi espanderti senza appesantire la tua struttura interna. Ti aiutiamo a costruire relazioni durature con i tuoi clienti, dal primo contatto alla fidelizzazione.

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Scopri la nostra gamma completa di servizi in outsourcing

Outsourcing
del servizio clienti

Supporto di back office (BPO)

Outsourcing
della live chat

Outsourcing del customer care Shopify

Outsourcing del customer care e-commerce

Outsourcing call center per il settore viaggi

Outsourcing del customer care multilingue

Outsourcing del customer care nelle Filippine

Disponibilità 24/7

Assistenza conveniente

Orientati ai risultati

Flessibile e adattabile

Perché esternalizzare l'assistenza clienti

Costi operativi più contenuti

Riduci i costi di gestione dell'assistenza senza rinunciare alla qualità. Con Newstel semplifichi le operazioni e non devi più selezionare, formare e coordinare grandi team interni.

Tempi di risposta più brevi

Le code restano sotto controllo e i clienti ricevono risposte più rapide su ogni canale, dall'email alla live chat, fino ai social e al telefono.

Assistenza anche fuori orario

Offri un'assistenza affidabile fuori orario o 24 ore su 24, senza dover gestire internamente team attivi giorno e notte.

Qualità costante

Anche nei periodi di picco l'esperienza dei tuoi clienti resta stabile, grazie a team flessibili, controlli qualità strutturati e un monitoraggio continuo delle performance.

Insight più chiari sui clienti

Con un reporting trasparente, metriche in tempo reale e indicazioni concrete sul servizio, monitori la soddisfazione dei clienti e i risultati operativi.

Automazione più efficace

Uniamo team di assistenza esperti a strumenti pratici di AI e automazione per migliorare l'efficienza, ridurre le attività ripetitive e sostenere la crescita.

Dalla prima conversazione all'avvio del servizio

Come iniziamo a lavorare insieme

Cosa dicono i nostri clienti

La parola a chi ci ha scelto

"La collaborazione con Newstel è stata semplice e positiva. Il loro team, competente e molto impegnato, è diventato subito parte del nostro: ha reso tutto più facile e ha sempre superato le nostre aspettative, proponendo di sua iniziativa soluzioni come l'assistenza multilingue. Ci siamo sentiti davvero capiti e la soddisfazione dei nostri clienti è aumentata in modo significativo."

Emma McCracken

Head of Customer Experience

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Domande frequenti

Tutto quello che c’è da sapere prima di iniziare

Come capisco quali servizi Newstel sono adatti alla mia azienda?

Non serve avere già tutto definito prima di parlare con noi. Il nostro team analizza la tua organizzazione attuale, i volumi di assistenza, l’esperienza dei tuoi clienti e le criticità operative, e poi ti consiglia i servizi più adatti ai tuoi obiettivi.

L'outsourcing dell'assistenza clienti riduce davvero i costi?

Sì. L’outsourcing può ridurre i costi di selezione, formazione, gestione e infrastruttura, oltre a quelli necessari per adeguare l’organico ai volumi. Molte aziende evitano anche la spesa di ampliare i team interni nei periodi di picco.

L'assistenza in outsourcing rispecchierà comunque il nostro brand?

Certo. Formiamo i nostri team sul tono di voce, sui flussi di lavoro, sulle procedure di escalation e sulle linee guida del tuo brand, così i tuoi clienti vivono un’esperienza coerente.

Con quali tipi di aziende lavora Newstel?

Lavoriamo soprattutto con brand e-commerce, aziende digitali, realtà B2B e imprese attente al cliente che hanno bisogno di un’assistenza multilingue, su più canali e scalabile in base ai volumi.

Posso esternalizzare solo una parte del servizio clienti?

Sì. Molti clienti iniziano con un solo canale o servizio, come la live chat, l’assistenza via email, la gestione dei picchi di contatti o la copertura fuori orario, e poi ampliano la collaborazione.

Offrite assistenza clienti multilingue?

Sì. Newstel offre assistenza clienti in numerose lingue e su diversi canali, per seguire i tuoi clienti internazionali.

È possibile aumentare la capacità del team nei periodi di maggiore attività?

Sì. Il nostro modello operativo flessibile permette di aumentare la copertura nei picchi stagionali, durante il lancio di nuovi prodotti e nelle fasi di forte crescita, senza i tempi di una selezione interna.

Su quali canali può lavorare Newstel?

Gestiamo live chat, email, telefono, social media, processi di back office e assistenza sui marketplace attraverso flussi di lavoro omnicanale integrati.

In quanto tempo può partire un nuovo servizio di assistenza?

I tempi di avvio dipendono dalla complessità, dai sistemi e dalla formazione necessaria, ma molti servizi di assistenza possono essere operativi nel giro di poche settimane, dopo l’onboarding e il trasferimento delle conoscenze.

Devo cambiare l'helpdesk o il CRM che uso oggi?

Non necessariamente. Newstel può lavorare con la maggior parte delle piattaforme e degli strumenti esistenti, integrando l’assistenza in outsourcing nei tuoi flussi di lavoro attuali con il minimo impatto.