L’ensemble de nos services d’externalisation
Réduisez les coûts de votre service client sans renoncer à la qualité. Newstel aide les marques à simplifier leurs opérations client tout en allégeant le coût et la complexité de la gestion de grandes équipes internes.
Gardez la maîtrise des files d'attente et répondez plus vite sur chaque point de contact, de l'e-mail et du live chat aux réseaux sociaux et au téléphone.
Offrez une assistance fiable en dehors des heures de bureau ou 24/7, sans la charge opérationnelle liée au recrutement, à la formation et à la gestion d'équipes internes disponibles jour et nuit.
Offrez une expérience client stable pendant les pics d'activité, grâce à des équipes flexibles, des processus de contrôle qualité structurés et un suivi continu de la performance.
Suivez la satisfaction client et la performance opérationnelle grâce à des rapports transparents, des indicateurs en temps réel et des enseignements concrets sur le service.
Nous associons des équipes expérimentées à des outils pratiques d'IA et d'automatisation pour améliorer l'efficacité, réduire les tâches répétitives et soutenir votre croissance.
Comment nous démarrons ensemble
Everything starts with a deep dive into your operational DNA. We meet with your key stakeholders to define the metrics that matter most to your success.
Nous mettons par écrit les connaissances qui n’existent aujourd’hui que dans la tête de vos équipes et les transformons en un manuel opérationnel évolutif. Si vous n’avez pas encore de processus définis, nous vous aidons à les construire de zéro.
C’est ici que la collaboration devient concrète. Nous connectons nos équipes à vos systèmes et lançons la formation intensive à votre marque.
We do not just flick a switch and walk away. The first few weeks of any partnership are the most critical for refinement.
La parole à ceux qui nous ont choisis
Découvrez ce que vous pouvez accomplir avec Newstel
Les réponses à vos questions
Vous n’avez pas besoin d’avoir tout défini avant de nous parler. Notre équipe étudie votre organisation actuelle, vos volumes, votre parcours client et vos contraintes opérationnelles, puis vous recommande les services les plus adaptés à vos objectifs.
Oui. L’externalisation peut réduire les coûts de recrutement, de formation, de management et d’infrastructure, ainsi que ceux liés à l’ajustement des effectifs aux volumes. De nombreuses entreprises évitent aussi le coût d’un renforcement de leurs équipes internes pendant les pics d’activité.
Tout à fait. Nous formons nos équipes à votre ton, à vos flux de travail, à vos procédures d’escalade et à votre charte de marque, pour assurer une expérience client fluide.
Nous accompagnons principalement des marques e-commerce, des entreprises digitales, des acteurs B2B et des sociétés orientées client qui ont besoin d’une assistance multilingue, évolutive et disponible sur plusieurs canaux.
Oui. De nombreux clients commencent par un seul canal ou service, comme le live chat, l’assistance par e-mail, la gestion des débordements ou la couverture en dehors des heures de bureau, avant d’étendre la collaboration.
Oui. Newstel propose un service client dans de nombreuses langues et sur différents canaux, pour accompagner vos clients à l’international.
Oui. Notre modèle flexible permet d’étendre la couverture lors des pics saisonniers, des lancements de produits et des périodes de forte croissance, sans les délais d’un recrutement interne.
Nous prenons en charge le live chat, l’e-mail, le téléphone, les réseaux sociaux, les processus back-office et l’assistance sur les marketplaces, avec des flux de travail omnicanaux intégrés.
Les délais de lancement dépendent de la complexité, des systèmes et de la formation nécessaire, mais de nombreux services peuvent être opérationnels en quelques semaines, après la phase de démarrage et le transfert de connaissances.
Pas nécessairement. Newstel peut travailler avec la plupart des plateformes et outils existants, et vous aide à intégrer l’assistance externalisée à vos flux de travail actuels avec un minimum de perturbations.
