Un service client qui grandit avec votre entreprise
Un service client multilingue et une gestion back-office pensés pour le digital, destinés aux marques e-commerce et retail en croissance.
Nos distinctions aux UKCCF Awards 2026
La confiance de marques qui placent leurs clients au premier plan
Chaque année, nous prenons en charge des millions de conversations clients pour des marques retail, e-commerce et à abonnement.
Une expérience client portée par l'humain, améliorée par la technologie
Une qualité constante
Un contrôle qualité structuré, du coaching et un suivi de la performance contribuent à maintenir un niveau de service élevé.
Une capacité modulable
Le nombre de conseillers s'ajuste à la demande, à la hausse comme à la baisse, y compris pendant les pics saisonniers.
Des enseignements sur vos clients
Les données issues des conversations aident à repérer les problèmes récurrents et les pistes d'amélioration du parcours client.
Des opérations plus efficaces
La technologie, l'automatisation et des équipes expérimentées contribuent à réduire les tâches superflues et à gagner en productivité.
Les services Newstel
L’ensemble de nos services d’externalisation
Service client
externalisé
Un service client multilingue adapté à votre marque et aux attentes de vos clients.
Back‑office externalisé (BPO)
Des équipes back-office efficaces qui prennent en charge les tâches que vos clients ne voient jamais.
Live chat
externalisé
Une assistance par chat en temps réel qui transforme vos visiteurs en clients et traite les demandes plus rapidement.
Service client Shopify externalisé
Des spécialistes Shopify qui accompagnent vos clients à chaque étape de leur parcours.
Service client e‑commerce externalisé
Une assistance e-commerce flexible, à chaque étape du parcours client.
Centre d'appels externalisé pour le tourisme
Une assistance dédiée au voyage pour les réservations, les modifications et les demandes de vos clients.
Service client multilingue externalisé
Des conseillers de langue maternelle qui assurent une assistance fluide dans plusieurs langues.
Service client externalisé aux Philippines
Des équipes offshore au coût maîtrisé, qui assurent un service client de grande qualité sur de gros volumes.
La différence Newstel
Une équipe en renfort, intégrée à la vôtre
Depuis 2015, nous vous aidons à offrir un service client multilingue, disponible 24 h/24, sans agrandir votre équipe interne. Avec notre siège à Hambourg et des équipes au Royaume-Uni, en Turquie, à Malte, au Portugal et aux Philippines, nous répondons à vos clients dans leur langue.
- Expérience e-commerce : nous travaillons chaque jour avec des marques en vente directe (DTC), retail et sur abonnement. Nos conseillers connaissent déjà les demandes typiques du secteur : commandes, retours, suivi de livraison, modifications d’abonnement et pics saisonniers. Le démarrage se concentre donc sur votre marque et vos processus, pas sur les bases.
- Tarifs et capacité flexibles : vous êtes facturé à l’usage, selon les volumes traités, et non pour des postes inoccupés. Vous pouvez renforcer l’équipe pour un lancement ou le Black Friday, puis la réduire juste après.
- Amélioration continue : nous formons régulièrement nos conseillers et contrôlons la qualité des conversations. Le suivi ne s’arrête pas après la phase de démarrage : nous vérifions les performances et corrigeons ce qui doit l’être pendant toute la durée du service.
Ce que disent nos clients
La parole à ceux qui nous ont choisis
95
Pays
couverts par nos services
12
Langues
d’assistance proposées
92%
De l’équipe recommande Newstel
comme un excellent lieu de travail
7
Secteurs
que nous accompagnons
Nos valeurs
Portés par nos équipes
Nous investissons dans nos collaborateurs, car un bon service commence par des personnes qui se sentent soutenues. Nos conseillers sont formés avec soin, épaulés par leurs managers et ont une vraie responsabilité sur les comptes qu'ils gèrent. Des équipes stables assurent à vos clients des réponses cohérentes, et non un niveau de service qui change à chaque contact.
Orientés client
Nous travaillons en partenaire plutôt qu'en fournisseur. Nous apprenons à connaître votre marque, son ton et ses processus suffisamment bien pour que vos clients ne fassent aucune différence entre votre équipe et la nôtre. Des rapports clairs et une communication ouverte vous permettent de garder la maîtrise du service.
Responsables et engagés
Nous inscrivons chaque partenariat dans la durée. Concrètement, nous agissons avec intégrité, traitons nos collaborateurs de manière équitable et construisons des relations qui fonctionneront toujours bien dans cinq ans, plutôt que de viser des gains à court terme. Nos décisions tiennent compte de vos clients, de nos équipes et des communautés au sein desquelles nous travaillons.
Adaptables et agiles
La demande client évolue en permanence, et nous nous adaptons. Nous renforçons ou réduisons les équipes, ajoutons des canaux ou des langues et revoyons les processus à mesure que votre activité se transforme, qu'il s'agisse d'un pic saisonnier ou d'un nouveau marché. Quand quelque chose ne fonctionne pas, nous vous le disons tôt et nous le corrigeons.
Nos implantations
Glasgow, Royaume-Uni
- Relation client en anglais
- Gestion des comptes clients
- Formation et contrôle qualité
Hambourg, Allemagne
- Siège de Newstel
- Gestion des comptes clients
- Opérations et technologie
- Formation et contrôle qualité
Istanbul, Turquie
- Relation client multilingue
- Assistance dans les langues européennes
- Gestion back-office
Quinta do Lago, Portugal
- Relation client multilingue
- Assistance dans les langues européennes
- Modèles hybrides et sur site
- Supervision opérationnelle rigoureuse
San Ġwann, Malte
- Relation client multilingue
- Couverture des langues européennes
- Langues spécifiques
Manille, Philippines
- Relation client en anglais
- Anglais de niveau C2
- Assistance 24/7
Contactez-nous
Échangez avec notre équipe
Nous sommes prêts à vous aider à apporter plus de valeur à vos clients, à chaque étape de leur parcours.
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