Un servizio clienti che si adatta alle esigenze e ai volumi della tua azienda
Servizio clienti multilingue e supporto di back office, con un approccio digitale, per aziende e-commerce e retail in crescita.
Scelti da brand che mettono i clienti al primo posto
Gestiamo milioni di conversazioni con i clienti ogni anno per brand retail, e-commerce e in abbonamento.
La qualità del servizio non è un caso
Qualità costante
Controllo qualità strutturato, coaching e monitoraggio delle performance aiutano a mantenere elevata la qualità del servizio.
Capacità flessibile
La capacità del team aumenta o diminuisce in base alla domanda, anche nei periodi di picco.
Insight sui clienti
I dati delle conversazioni aiutano a individuare le criticità ricorrenti e le opportunità per migliorare l'esperienza dei clienti.
Operatività più efficiente
Tecnologia, automazione e team esperti aiutano a ridurre il lavoro superfluo e a migliorare l'efficienza operativa.
Confronta i servizi Newstel
Scopri la nostra gamma completa di servizi in outsourcing
Outsourcing
del servizio clienti
Assistenza clienti multilingue costruita intorno al tuo brand e alle aspettative dei tuoi clienti.
Supporto di back office (BPO)
Team di back office che gestiscono in modo efficiente le attività che i tuoi clienti non vedono.
Outsourcing
della live chat
Assistenza in live chat in tempo reale che trasforma i visitatori in clienti e risolve le richieste più rapidamente.
Outsourcing del customer care Shopify
Specialisti Shopify che seguono i tuoi clienti in ogni fase del loro percorso.
Outsourcing del customer care e-commerce
Assistenza e-commerce flessibile in ogni fase dell'esperienza del cliente.
Outsourcing call center per il settore viaggi
Assistenza dedicata al settore viaggi per prenotazioni, modifiche e richieste dei clienti.
Outsourcing del customer care multilingue
Team madrelingua che offrono un'assistenza coerente in più lingue.
Outsourcing del customer care nelle Filippine
Team offshore dal costo contenuto che offrono un customer care di qualità anche su grandi volumi.
La differenza Newstel
Il servizio clienti, come lo vuoi tu
Dal 2015 ti aiutiamo a offrire un servizio clienti multilingue, disponibile 24 ore su 24, senza dover ampliare il tuo team interno. Con sede ad Amburgo e team nel Regno Unito, in Turchia, a Malta, in Portogallo e nelle Filippine, garantiamo assistenza nella lingua dei tuoi clienti, ovunque si trovino.
- Esperienza nel settore e-commerce: lavoriamo ogni giorno con brand online, retail e in abbonamento. I nostri operatori conoscono già le richieste tipiche del settore: ordini, resi, solleciti sulle consegne, modifiche agli abbonamenti e picchi stagionali. Così l’avvio si concentra sul tuo brand e sui tuoi processi, non sulle basi.
- Prezzi e capacità flessibili: paghi in base ai volumi gestiti, non per postazioni inutilizzate. Puoi potenziare il team per un lancio o per il Black Friday e ridurlo subito dopo.
- Miglioramento continuo: formiamo regolarmente i nostri operatori e monitoriamo la qualità delle conversazioni. I controlli non si fermano dopo la fase di avvio: verifichiamo le prestazioni e interveniamo dove serve per tutta la durata del servizio.
Cosa dicono i nostri clienti
La parola a chi ci ha scelto
95
Paesi raggiunti
dai nostri servizi
12
Lingue in cui
offriamo assistenza
92%
Del team consiglia Newstel
come ottimo posto di lavoro
7
Settori in cui
operiamo
I nostri valori
Vicini al team
Investiamo nel nostro team perché un buon servizio nasce da persone che si sentono sostenute. I nostri operatori ricevono una formazione accurata, possono contare sui loro manager e hanno una vera responsabilità sugli account che gestiscono. Un team stabile garantisce ai tuoi clienti risposte coerenti, sempre con lo stesso livello di qualità.
Orientati al cliente
Lavoriamo come partner, non come fornitori. Impariamo a conoscere brand, tono di voce e processi così bene che i tuoi clienti non notano alcuna differenza tra il tuo team e il nostro. Report chiari e una comunicazione aperta ti permettono di mantenere il controllo del servizio.
Responsabili e consapevoli
In ogni partnership guardiamo al lungo periodo. Questo significa agire con integrità, trattare i nostri collaboratori in modo equo e costruire relazioni che funzionino ancora bene tra cinque anni, invece di inseguire risultati a breve termine. Le nostre decisioni tengono conto dei tuoi clienti, dei nostri team e delle comunità in cui operiamo.
Adattabili e agili
La domanda dei clienti cambia di continuo, e noi ci adattiamo. Ampliamo o riduciamo i team, aggiungiamo canali o lingue e rivediamo i processi man mano che la tua azienda evolve, che si tratti di un picco stagionale o di un nuovo mercato. Quando qualcosa non funziona, te lo diciamo subito e lo risolviamo.
Le nostre sedi
Glasgow, Regno Unito
- Customer care in inglese
- Gestione dei clienti
- Formazione e controllo qualità
Amburgo, Germania
- Sede centrale Newstel
- Gestione dei clienti
- Gestione operativa e tecnologia
- Formazione e controllo qualità
Istanbul, Turchia
- Customer care multilingue
- Assistenza nelle lingue europee
- Supporto di back office
Quinta do Lago, Portogallo
- Customer care multilingue
- Assistenza nelle lingue europee
- Modelli ibridi e in sede
- Solida supervisione operativa
San Ġwann, Malta
- Customer care multilingue
- Copertura delle lingue europee
- Lingue specifiche
Manila, Filippine
- Customer care in inglese
- Inglese di livello C2
- Assistenza 24/7
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Siamo pronti ad aiutarti a offrire più valore ai tuoi clienti, in ogni fase della loro esperienza.
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