Newstel Worldwide est un partenaire de confiance pour des entreprises de nombreux secteurs : nous les aidons à assurer la réussite de leurs clients et à développer leur activité grâce à nos solutions de service client pensées pour le digital.
Nous venons de l’e-commerce : Newstel a été créée en 2015 pour assurer le service client d’une entreprise e-commerce internationale. Nous connaissons les pics et les creux de la vente en ligne, nous savons comment étendre le service client à l’international et comment utiliser la technologie pour gagner en efficacité.
Nos conseillers multilingues travaillent tous dans leur langue maternelle et connaissent donc les usages et les attentes de service propres à chaque pays. Ils assurent la satisfaction des clients sur de nombreux canaux, notamment le téléphone, le chat, l’e-mail et les messageries comme WhatsApp et Messenger.
Nous sommes une équipe internationale de 250 personnes, en pleine croissance, passionnée par la performance, la qualité et la valorisation des marques de nos clients grâce à un excellent service client.
Pays
couverts par nos services
Langues
d’assistance proposées
De l’équipe recommande Newstel
Secteurs
que nous accompagnons
Nos implantations
Glasgow, Royaume-Uni
Hambourg, Allemagne
Istanbul, Turquie
Quinta do Lago, Portugal
San Ġwann, Malte
Manille, Philippines
Merle est notre COO, basée à notre siège de Hambourg. Depuis 2015, elle pilote l'ensemble des opérations sur nos sites internationaux et veille au bon déroulement des services pour nos clients.
Basée à Manille, Bernadette est Divisional Director de nos opérations aux Philippines. Depuis 2015, elle veille à ce que l'équipe soit épanouie et productive, et à ce que nos clients bénéficient d'un service de premier ordre.
Hilke, notre Head of International Account Management au siège de Hambourg, a rejoint l'entreprise en 2017. Spécialiste de l'intégration et de la qualité de service, elle fait le lien entre nos clients et notre équipe pour assurer des performances optimales.
Kirstin est Account Manager et travaille depuis Londres, au Royaume-Uni. Elle accompagne plusieurs de nos clients e-commerce pour assurer leur réussite, en s'appuyant sur son expérience de la supervision du service client dans le commerce en ligne.
Sophie est notre Chief Customer Officer. Forte d'un parcours en service client et en stratégie dans le retail, l'e-commerce et les marketplaces, elle conçoit et met en œuvre les plans d'action qui améliorent l'expérience, la satisfaction et la fidélité des clients.
Louise, notre Head of Marketing, allie créativité et réflexion stratégique pour donner vie à la vision de Newstel. En concevant des campagnes percutantes et en renforçant la présence de notre marque, elle nous permet de créer un lien fort avec nos clients et de nous démarquer dans notre secteur.
Debbie, Account Manager basée au Royaume-Uni, apporte une solide expérience de la communication client et du pilotage de la performance. Elle se consacre à nos clients e-commerce et contribue à leur succès grâce à un service de qualité.
Bastian, notre Head of Business Development, met son expertise au service du développement commercial : il repère de nouvelles opportunités et construit des partenariats stratégiques. Attentif aux tendances du marché et aux attentes des clients, il joue un rôle clé dans le développement de notre activité et sa réussite à long terme.
En Turquie, Feyza, notre HR Manager, s'occupe de tout ce qui concerne nos collaborateurs, pour que chacun se sente bien dans l'équipe et que nous atteignions efficacement nos objectifs.
Janne est notre Senior Operations Manager et fait partie de l'équipe Newstel depuis 2017. Elle supervise le bon fonctionnement de nos bureaux internationaux et s'assure que nos responsables des opérations locales sont pleinement soutenus.
Walid est notre Account & CX Manager. En suivant de près la satisfaction et la fidélisation des clients, il contribue à leur réussite et renforce l'approche centrée client de Newstel.
Chez Newstel, nous voulons que notre équipe s'épanouisse dans un environnement où chacun est passionné par la performance, la qualité et l'excellence du service client.
Leur permettre de donner le meilleur d'eux-mêmes grâce à des formations structurées et au développement de carrière
Reconnaître que chacun est unique et recherche ses propres défis
Faire en sorte que chacun se sente apprécié et au meilleur de sa forme
